眼鏡店規(guī)章制度

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編為大家收集的眼鏡店規(guī)章制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

眼鏡店規(guī)章制度1

　　第1條 店員行為規(guī)范

　　1、店員上班進入店內(nèi)必須立即更換制服，穿戴整齊。時刻保持自己的制服平整、干凈，儀容整潔。

　　2、店員在店內(nèi)禁止聚眾談笑、相互聊天、禁止在店堂內(nèi)打逗、污言穢語。

　　3、店員在店內(nèi)禁止互相議論其他同事或顧客的是非。

　　4、店員不能隨意稱呼同事，須直呼姓名，與分店主交談必須稱呼職位。

　　5、店員間必須營造和諧的氣氛，精誠團結(jié)，相互合作，積極進取。

　　6、 店員禁止在店內(nèi)營業(yè)區(qū)吃食物、喝水，用餐必須至指定地點。

　　7、接聽電話要使用規(guī)范用語：“校友眼鏡，你好！”或“你好！校友眼鏡�！�

　　8、店員禁止用總店電話辦私事、聊天，接聽電話無事即掛（注：如果店員正在接待顧客，必須得到客人同意后，才可接聽電話）。

　　9、 禁止店員在內(nèi)趴、靠柜臺。迎接顧客必須起立，顧客沒有坐下，店員不能坐。

　　10、 禁止店員在門口吸煙、聊天。

　　11、 店員必須時刻保持自己衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔及店堂內(nèi)的清潔整齊。

　　12、 店員必須嚴格按照本店的各項作業(yè)流程進行操作。用完工具必須放回原位，各項器材必須放回初始位置。

　　13、 店員必須熟知店內(nèi)貨物價格和各項活動方案，遇到特殊情況必須向分店長請示（注：如果分店長不在，必須向上一級主管請求），不能擅自做主。

　　14、 店員必須聽從分店長指示，分店長分配工作必須及時完成。如果店員有意見不能與分店長發(fā)生爭執(zhí)，但可以向上一級提出意見。

　　15、 收款找零錢動作要麻利，準(zhǔn)確無誤。對顧客要有良好的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語：“收您xx元”，“找您xx元”，“請您拿好錢”等。接、找顧客錢時要使用雙手。

　　16、 必須清楚整潔地記錄當(dāng)日的臺帳，并保存好。

　　17、交接班時必須及時轉(zhuǎn)交好當(dāng)天的門市單據(jù)，每日下班必須核對當(dāng)天收入，保證無誤后，應(yīng)向分店長匯報當(dāng)日收支情況，同時將當(dāng)日現(xiàn)金收入保險柜內(nèi)或上交財務(wù)。協(xié)助分店長做好店內(nèi)的一切財務(wù)工作，遇到問題及時向總店財務(wù)負責(zé)人匯報。

　　18、 店員在下班后須收拾妥當(dāng)?shù)陜?nèi)一切物品。各種儀器設(shè)備復(fù)原，套好防塵罩，檢查店內(nèi)的水、電設(shè)施，確保無誤后方可離店。

　　19、 恪盡職守，保守秘密，違者按《校友眼鏡店員工保密條例》處罰。

　　20、 作好安全工作，因過失或故意使本店遭受損失時，應(yīng)負賠償責(zé)任。

　　第2條店長職責(zé)

　　1、負責(zé)本分店的人員聘用，安排好分店內(nèi)員工的各項工作及休息時間，并作好考勤工作。嚴禁在店員出勤、考核及業(yè)務(wù)分配上徇私情，不公平處理。

　　2、定期做好營業(yè)內(nèi)員工各種專業(yè)技能培訓(xùn)教育。

　　3、管理好分店各種費用支出。嚴禁在庫存管理和財務(wù)制度上徇私舞弊。

　　4、負責(zé)本分店的各項維修和商品陳列工作。給予總店必要的廣告策劃建議。

　　5、做好分店內(nèi)各項監(jiān)督管理工作，嚴禁對重大事故隱瞞真相，假報、謊報。

　　6、嚴禁不經(jīng)過總店同意，從廠商私自進貨。嚴禁接受廠商不正當(dāng)招待和禮物。

　　7、 嚴禁對店員打、罵，進行非人道待遇，或不調(diào)查清楚事實真相故意偏袒維護店員。

　　第3條 技術(shù)員職責(zé)

　　一、 驗光師工作制度

　　1、時刻保持工作室的干凈整潔，及時清洗、保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。

　　2、嚴格按照總店的驗光流程進行操作。

　　3、驗光過程中要注意與顧客的交流，了解顧客的試戴感受。

　　4、驗光后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關(guān)機。

　　5、書寫驗光單時，應(yīng)按要求填寫，以便定配員了解情況、及時與顧客溝通。

　　二、 加工師工作制度

　　1、 時刻保持工作室干凈整潔，及時清洗，保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。

　　2、 嚴格按照本店加工流程進行操作。

　　3、 加工眼鏡必須要對鏡片和鏡架進行檢查。不能留標(biāo)志的鏡片要事先說明。

　　4、 眼鏡加工完后，必須進行清洗、調(diào)整，經(jīng)過品檢后，方可交給柜臺。

　　5、 加工后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關(guān)機。

　　6、鏡片報損時，必須如實填寫報損單，在當(dāng)天交給庫房入帳，不能隱瞞、謊報、遇到問題及時向店長反應(yīng)。

　　7、每日必須加工完成當(dāng)天待取的眼鏡及當(dāng)日應(yīng)該完成的工作，清潔加工室、關(guān)閉儀器，確保一切無誤后方可下班。

　　三、 質(zhì)檢員職責(zé)

　　1、在總店長領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)所有商品的質(zhì)量檢查，了解掌握國家有關(guān)商品質(zhì)量的各種規(guī)定，做到查、驗有法可依。

　　2、努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，特別是眼鏡檢測的知識，了解熟悉掌握各種眼鏡的檢測方法。

　　3、經(jīng)常抽驗巡查柜臺及庫存的商品，及時發(fā)現(xiàn)問題并向店長匯報，嚴防假冒、偽劣商品流進商場。

　　4、審查和檢驗擬進商品的質(zhì)量資料和樣品，并做好商品質(zhì)量的記錄和建檔，確保商品質(zhì)量出問題時，能分清責(zé)任及方便追究，對不合格商品，一律不予驗收、放行。

　　5、協(xié)助查處各種商品質(zhì)量案件，并負責(zé)解釋商品質(zhì)量問題的投訴，建立質(zhì)量檔案，反饋質(zhì)量信息。

　　6、如因質(zhì)檢失職，導(dǎo)致假、偽、劣商品流入商場，不合格產(chǎn)品流入市場，造成損失或影響本店聲譽者，將給予經(jīng)濟處罰及行政處罰。

　　四、 電腦操作員職責(zé)

　　1、 嚴格遵守總店的保密制度，嚴禁將總店各種資料、數(shù)據(jù)及各種經(jīng)營情況向外泄露，禁止非本部工作人員及外人進入電腦室，禁止非本部人使用電腦。

　　2、 及時地將有關(guān)數(shù)據(jù)采集、錄入、并準(zhǔn)確地完成各種數(shù)據(jù)的輸出、錄入工作，為有關(guān)部門提供完整、準(zhǔn)確的各種信息資料；對供應(yīng)商或外部門所要求查詢或打印的各種資料， 必須經(jīng)本總店有關(guān)負責(zé)人允許后方可打印。特別是顧客檔案必須詳盡細致地作好，以備及時跟蹤服務(wù)。

　　3、 各種設(shè)備器材必須妥善保管存放，防止丟失及損壞，任何人不能將各種電腦器材及各種耗才帶出電腦室或占為已有，對各種器材應(yīng)登錄造冊，以備查找。

　　4、 愛護公用財物，愛護各種設(shè)備，降低耗材如打印紙，條碼紙等，小心操作保養(yǎng)各種設(shè)備，經(jīng)常檢查，及時發(fā)現(xiàn)故障，及時報請維修，保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)及處于良好的狀態(tài)。

　　5、電腦軟硬件均為精密儀器，應(yīng)時時搞好清潔，不用時加蓋防塵罩。

　　6、電腦，專線電話用于各分店的數(shù)據(jù)傳送，不能作市話通迅用，經(jīng)常檢查各分店的數(shù)據(jù)摶送情況，保持線路暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，以避免錯誤。

　　7、負責(zé)各種文件，資料的編輯，打印，嚴禁將電腦用于游戲或私人學(xué)習(xí)。

　　8、因失職造成的各種損失，將追究責(zé)任，嚴厲處罰。

　　五、 倉管員職責(zé)

　　1、在店長直接領(lǐng)導(dǎo)下，認真學(xué)習(xí)有關(guān)倉庫管理的業(yè)務(wù)知識，提高倉庫管理的水平。愛護公物，全面規(guī)劃，整體布局，充分利用倉庫空間，做到商品存放整齊，安全有條理，方便進出倉，并熟悉各種商品的分類、保管、保養(yǎng)。

　　2、認真做好各種商品的進出驗收檢查工作，嚴格核實、查驗各種商品進出倉時的`數(shù)量及質(zhì)量，以保證帳面與實物相符。

　　3、商品進倉后，必須在當(dāng)天辦好各種手續(xù)，認真填寫好各種單據(jù)，并將商品入帳造冊，以備查驗，對手續(xù)不符，規(guī)格型號不明，質(zhì)量可疑，數(shù)量不清的商品均不準(zhǔn)進倉。

　　4、嚴禁外人進入倉庫，包括倉管的親戚、朋友；嚴禁倉庫內(nèi)的商品物件外借，特殊情況須店長批準(zhǔn)后，完善手續(xù)，寫明期限，方可暫借，并由倉管員跟蹤歸還情況。

　　5、每月盤點庫存商品一次，對貴重商品不定期經(jīng)常檢查、盤點，核查后應(yīng)及時向店長反映匯報倉庫的各種情況，如庫存、設(shè)施、安全保衛(wèi)等，對臨近失效、破損、滯銷、積壓商品，以書面形式分別向各部門及店長反映，并分門別類處理好各種待退商品。

　　6、注意做好各種安全防護工作，檢查滅火器、消防栓等，保證其處于良好狀態(tài)，經(jīng)常檢查門窗等設(shè)施，下班前務(wù)必要關(guān)鎖好門窗，以防失盜。

　　7、設(shè)立“備忘記錄簿”，記錄一些發(fā)現(xiàn)的問題，特別是短缺須補充的商品信息，應(yīng)認真地記錄，并隨柜臺的需貨信息，及時將信息收集匯總反映給業(yè)務(wù)，及時補充貨源。

　　8、對違反本職工作者，視情節(jié)輕重，給予處罰，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照價賠償并給予紀律處分，因瀆職造成事故，如火災(zāi)、水浸、被盜或監(jiān)守自盜等，給予開除、賠償損失、追究刑事責(zé)任。

　　9、完成營業(yè)店長和財務(wù)店長交辦的其他工作任務(wù)。

　　六．市場員崗位職責(zé)

　　1．積極鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高市場調(diào)查、市場擴展、市場維護水平。

　　2．嚴把質(zhì)量關(guān)，確保市場調(diào)查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護的質(zhì)量。按操作規(guī)程分時段、分類別進行市場調(diào)查，所得數(shù)據(jù)要真實、可靠，作好市場調(diào)查記錄，記錄要完整、字跡清晰，不涂改，對市場調(diào)查結(jié)果負責(zé)。認真保管好各種原始記錄、臺帳，當(dāng)天上交歸檔。

　　3．定期開展各類市場調(diào)查（日常工作）并召開市場擴展分析例會（每周例會作一次工作報告），掌握市場信息，及時做好相應(yīng)的市場調(diào)查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護標(biāo)識（指文字、圖象記錄、視頻記錄等），使其不易遺失、脫落，標(biāo)識項目要填寫完整、清晰。

　　根據(jù)市場情況及時建議指導(dǎo)制定并實施各項政策，當(dāng)市場出現(xiàn)異常情況時，應(yīng)采取相應(yīng)措施，并及時反饋，以保證本公司在整個市場中立于不敗之地。

　　4．配合各分店店長的工作，負責(zé)對店面布置、進貨、商品陳設(shè)、價格設(shè)置和營業(yè)員的服務(wù)進行檢查、指導(dǎo)，督促員工提高對市場的認知。

　�。�.附：市場部各項質(zhì)量記錄表格

　　1.《xx市青少年視力普查登記表》

　　2.《 友情聯(lián)系表》

　　3.《千店百醫(yī)聯(lián)盟登記表》

　　4.《顧客滿意程度調(diào)查表》

　　5.《商品價格調(diào)查表》

　　6.《商情調(diào)查表》

　　７.其他

眼鏡店規(guī)章制度2

　　一、出勤

　　1.上班打卡前，穿戴及儀容儀表符合《員工手冊》要求。

　　2.打卡上班，檢查著裝及銷售必備品，及時調(diào)整和備齊（工牌、筆、瞳距尺、名片、鏡布）。

　　3.明確自己當(dāng)日的銷售目標(biāo)和學(xué)習(xí)計劃。

　　二、衛(wèi)生打掃及服務(wù)準(zhǔn)備

　　1.早班人員打掃衛(wèi)生前，明確自己的站崗順序，一有顧客立即到崗接待。

　　2.早、晚班人員衛(wèi)生打掃，首先完成當(dāng)班主管分配區(qū)域，包括地面、柜臺、取鏡臺、儀器、相關(guān)陳列道具、鏡子等；其次，完成自己負責(zé)衛(wèi)生區(qū)。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)務(wù)必達到店面既定要求。

　　3.相關(guān)設(shè)備儀器檢查，包括電源開關(guān)及使用是否正常。

　　4.隱形配戴工具消毒。

　　三、點貨及核實

　　1.清點自己負責(zé)的貨品。

　　2.核對實物數(shù)量和賬本、電腦是否一致，并找出原因。

　　3.遇到困難和疑問及時求助主管。

　　四、輪崗及顧客跟進

　　1.完成衛(wèi)生、點貨后，報備主管，參與輪崗。按輪崗順序及時到崗。

　　2.站崗時，面帶微笑，端正站姿，站在指定位置。

　　3.20分鐘一輪或者直到接到顧客，接到顧客必須通知下一個崗；其他原因離開，必須報備主管。

　　4.自己驗配的眼鏡，必須及時報備主管聯(lián)系顧客，包括到貨電聯(lián)，或是加工、物流、廠家等原因。

　　五、服務(wù)和銷售

　　1.八大免費服務(wù)，按公司流程及要求接待和服務(wù)《員工手冊》。

　　2.框架及隱形銷售按公司流程及要求接待和服務(wù)《員工手冊》。

　　3.服務(wù)和銷售過程中，有疑問和困難時，及時求助其他同事或主管。

　　4.填寫相關(guān)單據(jù)，維修單、售貨單、投訴單。太陽鏡、老花、隱形、框架填寫大方單。

　　5.蓋章及收銀事宜。收銀流程，按《員工手冊》，唱票-唱收-唱找。

　　6.及時收拾戰(zhàn)場，物品歸位，衛(wèi)生掃除。

　　7.填寫客流量登記表和提醒主管簽字。

　　8.進出入店或贈送的貨品，做相關(guān)登記（贈送登記表、調(diào)入表、調(diào)出表）。

　　9.收發(fā)貨。收貨，核對完全并簽字，紅單放收銀臺報備主管；發(fā)貨，要確認送走的物品和眼鏡是否都在“未取件抽屜”，下午的報表是否在。

　　六、能力提升

　　1.不參與輪崗時，按帶訓(xùn)計劃完成學(xué)習(xí)，并完成技能學(xué)習(xí)。

　　2.接待完顧客，和同事或主管案例分享；協(xié)助同事做完單，一起分析總結(jié)。

　　3.和主管溝通，表達自己的要求或自己的調(diào)整方向。

　　4.目標(biāo)執(zhí)行表的'填寫，以及達成自己的目標(biāo)計劃。

　　七、輸單做報表下賬

　　1.輸單人員，務(wù)必下午14:00前易信達輸錄完畢，并做好其他電子表（分析表、個人業(yè)績表、單提表、高端筆數(shù)）。

　　2.做報表人員，14:00后開始做銷售日報表，存錢，下賬，銷售單據(jù)、刷卡單、存款憑條訂好后，報備主管。

　　3.做完報表，提醒其他同事對貨。

　　八、午會分享

　　1.我店午會時間安排在晚班人員上班時，13:00或15:00。

　　2.和主管、同事交接上午待辦事項；了解主管通知的重要事項。

　　3.上午當(dāng)班人員會議心得體會，及明日改進措施。

　　4.下班人員確定目標(biāo)，達成共識。

　　九、晚班人員能力提升及打烊

　　1.銷售做單過程中的疑問及時詢問主管或同事。

　　2.學(xué)專業(yè)技能，驗光技巧。專業(yè)知識。

　　3.貨品收入管理，質(zhì)檢已加工好的眼鏡參數(shù)是否正確。隱形產(chǎn)品度數(shù)是否正確。

　　4.打烊安全管理，現(xiàn)金收藏。

　　5.當(dāng)日工作總結(jié)分享，次日工作跟進的交接報備主管

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