足療店管理規(guī)章制度

　　隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。我敢肯定，大部分人都對(duì)擬定制度很是頭疼的，以下是小編精心整理的足療店管理規(guī)章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

足療店管理規(guī)章制度1

　　a類過(guò)失

　�。ㄒ唬┰缟宵c(diǎn)名不戴工牌，著裝不整者。

　�。ǘ�）早上點(diǎn)名遲到半小時(shí)者。

　　（三）見(jiàn)到客人不打招呼者。

　�。ㄎ澹┱九泼搷徴�

　　（六）不填或填錯(cuò)業(yè)績(jī)單者

　�。ㄆ撸┰诖髲d吃東西，接電話

　�。ò耍┰跔I(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)大聲喧嘩者

　�。ň牛┱緧弾�手機(jī)者

　�。ㄊ�）未經(jīng)主管同意，用店內(nèi)物品者

　�。ㄊ�一）用客用物品者

　　（十二）以上過(guò)失每次1分

　　b類過(guò)失

　�。ㄒ唬┥乡娍措娨曊�

　�。ǘ�）站崗坐沙發(fā)者

　�。ㄈ�）未經(jīng)許可去客用洗手間者

　�。ㄋ模┙o客人少時(shí)間的'

　�。ㄎ澹┥习鄷r(shí)間未經(jīng)主管允許，私自外出者

　�。�六）衛(wèi)生收整不標(biāo)準(zhǔn)者

　　（七）在上鐘時(shí)間擅自離開工作崗位；在上鐘期間利用倒水、洗手、接電話等行為；

　　（八）未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自調(diào)換工作班表或崗位；

　�。ň牛┱緧徚奶煺�

　�。ㄊ�）在發(fā)出排鐘指令后，技師不在指定休息區(qū)致使未接到排鐘指令，使上鐘時(shí)間延遲者

　�。ㄊ�一）結(jié)業(yè)后忘關(guān)煤氣、門窗、拔頭、空調(diào)、電燈、水龍頭等，當(dāng)事人及值班主管

　�。ㄊ�二）以上過(guò)失每次4分

　　c類過(guò)失

　�。ㄒ唬┍豢腿送对V者

　�。ǘ�）拒鐘鐘者

　�。ㄈ�）在服務(wù)中，飲用含酒精飲料或是受酒精影響延誤工作者

　�。ㄋ模┻t到半小時(shí)以上者

　�。ㄎ澹┎环�從管理，頂撞上司者

　�。�六）破壞公司物品者

　　（七）對(duì)公司同事或者顧客使用污語(yǔ)或威脅者；同仁之間相互謾罵吵架者

　�。ò耍�無(wú)故不參加集體活動(dòng)者；

　　（九）穿用公司物品者；私自拿走公司的一切物品者（包括送給客人的）；浪費(fèi)公司物品者；浪費(fèi)糧食者；

　�。ㄊ�）在店內(nèi)傳播謠言，說(shuō)長(zhǎng)道短，搬弄是非者

　�。ㄊ�一）互相推點(diǎn)鐘者

　　（十二）以上過(guò)失每次20分

　　d類過(guò)失

　�。ㄒ唬┫蝾櫩退饕�物品、小費(fèi)者

　�。ǘ�）在店內(nèi)打架者

　　（三）c類過(guò)失當(dāng)月累計(jì)達(dá)三次者

　�。ㄋ模┮陨线^(guò)失開除處理

足療店管理規(guī)章制度2

　　1、不得遲到或早退。（遲到或早退每一分鐘罰一元，超過(guò)一小時(shí)以上按曠工處理）。

　　2、上班時(shí)間所有工作人員必須穿戴整齊，佩帶好工牌。（10元）

　　3、技師上鐘前必須化淡妝，不留長(zhǎng)指甲，不涂有指甲油，不帶戒指，男技師必須保持形象整潔。違者罰款10—20元

　　4、技師上鐘之前必須按正規(guī)程序，如有不報(bào)鐘造成走單的，該技師要負(fù)責(zé)買單。如有報(bào)錯(cuò)項(xiàng)目。偷鐘。上鐘看電視、上鐘時(shí)私自串房。逗留。接聽(tīng)私人電話﹑帶電話等。（20—100元）

　　5、技師上鐘前不準(zhǔn)挑選客人。不得以任何借口推卸客人。不得以任何方法怠慢客人。不得私自更換技師。不得對(duì)客人有不禮貌的行為。

　　6、服務(wù)員忙時(shí)技師必須跟單送客，如沒(méi)有及時(shí)跟單送客造成走單由技師自己買單。

　　7、不得在營(yíng)業(yè)區(qū)或樓面大聲喧嘩，不上鐘的技師必須在指定的場(chǎng)所等鐘或休息。（10—50元）

　　8、如有偷竊。等行為的'，去賠償一切損失外并罰款三百元并當(dāng)場(chǎng)開除，情節(jié)嚴(yán)重者送當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)處理，拾遺不報(bào)，占為私有除賠償一切損失外并解雇。

　　9、技師休息或請(qǐng)假必須提前一天，以書面形式向主管申請(qǐng)簽批方可、如請(qǐng)假在第二個(gè)工作日起將相關(guān)交給主管人員。（20元）

　　10、技師一律不得向客人索取小費(fèi)。（50—100元）

　　11、如技師有熟客預(yù)約可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，超過(guò)半小時(shí)取消留牌并打后牌處理。

　　12、師上鐘時(shí)所用物品以及洗腳盆用完后擺放整齊，水不準(zhǔn)倒在指定的地方外。（10元）

　　13、技師碰到客人及上司必須主動(dòng)打招呼。（10元）

　　14、技師在上鐘時(shí)其他技師不得向房?jī)?nèi)張望，上鐘即使不得看電視，不得與其他技師說(shuō)工作無(wú)關(guān)的話。（10元）

足療店管理規(guī)章制度3

　　一．必須按排班表準(zhǔn)時(shí)上班，遲到者每次罰款50元。遲到一小時(shí)以上為曠工。技師下班時(shí)必須詢問(wèn)技師部管理人員，如生意忙時(shí)可要求技師延時(shí)下班，技師必須服從。擅自離崗者以曠工論，每次罰款100元；

　　二．技師下班后請(qǐng)即離開公司，不得在公司逗留，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次罰款50元（在公司消費(fèi)除外）；

　　三．技師上下鐘時(shí)必須做好登記。如有鐘者則將上鐘分成退給應(yīng)上鐘之人，并每次罰款50元；

　　四．點(diǎn)鐘不翻牌，并給予補(bǔ)鐘；

　　五．技師按排鐘表上鐘，不得挑揀客人，無(wú)故不上鐘者每次罰款100元（可累計(jì)計(jì)算）。確有特殊情況不能上鐘者，征得技師管理人員同意可過(guò)鐘；

　　六．技師受到客人投訴，一經(jīng)查實(shí)每次罰款100元，并承擔(dān)公司相應(yīng)損失（如為第七條情況則不再此例）；

　　七．技師在上鐘過(guò)程中可拒絕客人無(wú)理要求，直至拒絕為其服務(wù)。并報(bào)技師管理員或樓層經(jīng)理處理；

　　八．技師在上鐘過(guò)程中如有國(guó)家明令禁止行為或擅自收取客人小費(fèi)，一經(jīng)查實(shí)，罰款5000元，并立即辭退。押金不退；

　　九．晚間值班技師必須保持良好的工作狀態(tài)，在得到上鐘通知五分鐘內(nèi)上鐘，超過(guò)時(shí)限每次罰款100元，由樓層領(lǐng)班以上管理人員監(jiān)督；

　　十．技師當(dāng)月累計(jì)曠工三次，立即辭退并扣發(fā)所有押金。技師提出辭職，需提前一個(gè)月通知并經(jīng)公司同意，未經(jīng)同意擅自離職，一律不發(fā)并扣除押金；

　　十一、技師上班時(shí)要化淡妝，儀容儀表符合公司要求。衣裝不整或不符規(guī)定的'責(zé)令改正，拒改者每次罰款50元；

　　十二、技師上班時(shí)不得在技師休息房外接聽(tīng)電話，不得大聲喧嘩、吵鬧，不得在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)或休息房講粗話、臟話，不得擅自離開休息房，技師間如有糾紛報(bào)技師管理人員處理，技師上鐘時(shí)不得攜帶手機(jī)等除工作需要之外的物品，違反者，每次處以罰款50元；

　　十三、技師請(qǐng)假必須提前一天通知并征得同意，當(dāng)天請(qǐng)假不被允許，未經(jīng)同意不來(lái)上班以曠工論，并處以100元罰款；

　　十四、技師服務(wù)程序：按排鐘順序收到上鐘通知后，五分鐘內(nèi)到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，按照一長(zhǎng)二短敲門，進(jìn)門后首先做自我介紹，項(xiàng)目介紹，所需時(shí)間，價(jià)格等，并明確告知客人超過(guò)15分鐘不得退鐘。如客人換技師達(dá)三個(gè)以上，則可拒絕為其服務(wù)，使用語(yǔ)言為：對(duì)不起，先生，所有的技師已經(jīng)上鐘。做完項(xiàng)目后有禮貌的同客人告別，[再見(jiàn)先生，很高興為你服務(wù)，祝你在海之崴過(guò)得愉快"或[再見(jiàn)，歡迎下次光臨"等，并主動(dòng)提醒客人保管好隨身攜帶的物品；

　　十五、技師撿到失物必須立即上交技師管理員或樓層經(jīng)理、領(lǐng)班，時(shí)間不允許超過(guò)10分鐘，否則以盜竊論交司法部門處理并處以失物兩倍罰款；

　　十六、技師必須交押金1000元，進(jìn)場(chǎng)時(shí)交400元，其余可分二次從中扣除；技師每月需交就餐費(fèi)200元；

　　十七、技師所需各種件由本人自行辦理或公司協(xié)助辦理，費(fèi)用自付。技師服裝由公司統(tǒng)一辦理，按成本價(jià)提供給技師；

　　十八、技師原則上每月休息兩天，特殊情況可自行調(diào)班休息但必須征得管理員同意。未經(jīng)同意擅自調(diào)班做為曠工論，按每次100元罰款；

　　十九、技師開單如有差錯(cuò)，按單據(jù)賠償。因?yàn)榭腿送对V造成公司損失由技師賠償；

　　二十、技師對(duì)公司有任何意見(jiàn)或建議，均可通過(guò)總經(jīng)理信箱表達(dá)！

足療店管理規(guī)章制度4

　　1、舉止要端正，動(dòng)作要文明，站、走、坐要符合規(guī)定要求。迎客時(shí)走在前，送客時(shí)走在后，客過(guò)要讓路，同行不搶道，不許在賓客中間穿行，不在浴場(chǎng)內(nèi)奔路追逐。

　　2、在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)。如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避。在工作場(chǎng)所及平時(shí)，均不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其他雜物。

　　3、服務(wù)員在工

　　4、尊重客人對(duì)房間的使用權(quán)，因工作需要進(jìn)入客房時(shí)，應(yīng)養(yǎng)成先敲門的良好習(xí)慣。待房?jī)?nèi)客人應(yīng)聲后才能啟門進(jìn)入。客人放在房?jī)?nèi)的物品、書籍、文件等不隨意移動(dòng)、翻閱，打掃房間進(jìn)避免發(fā)出大的聲響。

　　5、尊重客人是第一需要，當(dāng)客人向你的崗位走來(lái)時(shí)，無(wú)論你正在干什么，都應(yīng)暫時(shí)停下來(lái)招呼客人。

　　6、對(duì)客人要一視同仁，切忌兩位客人同時(shí)在場(chǎng)的情況下，對(duì)一位客人過(guò)分親熱或長(zhǎng)時(shí)間傾談，而冷卻了另一位客人。與客人接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過(guò)分親熱的舉動(dòng)，更不能做有損國(guó)格、人格的事。

　　7、嚴(yán)禁與賓客開玩笑、打鬧或取外號(hào)。

　　8、賓客之間交談時(shí)，不要走近旁聽(tīng)，也不要在一旁窺視客人的行動(dòng)。

　　9、對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿裝異服的賓客切忌交頭接耳或指手畫腳步，更不許圍觀。

　　10、聽(tīng)到賓客在用方言土語(yǔ)認(rèn)為奇怪好笑時(shí)，不能模仿譏笑；對(duì)身體有缺陷或病態(tài)的客人，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。

　　11、客人并不熟悉浴場(chǎng)的分工，他的'要求可能會(huì)在你某項(xiàng)不屬于你職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)，切不可能把客人當(dāng)皮球踢來(lái)踢去，應(yīng)主動(dòng)替客人與有關(guān)部門聯(lián)系，以滿足客人的要求，不能夠“事不關(guān)己，高高掛起�！�

　　12、客人要求辦的事，必須踏實(shí)去做，并把最后結(jié)果盡快告知客人。

　　13、不得把工作中或生活中的不快帶到服務(wù)中來(lái)，更不可以泄在客人身上。

足療店管理規(guī)章制度5

　　1、男子的走姿應(yīng)當(dāng)是昂首，閉口，兩眼平視前方，挺胸收腹，直腰，上身不動(dòng)，兩肩不搖，步態(tài)穩(wěn)健。

　　2、女子走路的姿態(tài)應(yīng)是頭端正，不宜抬得過(guò)高，以端正，目光平和，目視前方，上身自然挺直，收腹，兩手前后擺動(dòng)的幅度要小，以含蓄為美，兩腿并攏，平步行進(jìn)，走成直線，步態(tài)要自如，勻稱輕柔。

　　3、行走線路是腳正對(duì)前方所形成的直線，腳跟要落在這條直線上，上體正直，抬起頭，眼平視，臉有笑容，雙臂自然前后擺動(dòng)，肩部放松，走時(shí)輕而穩(wěn)，兩只腳所踩的應(yīng)是兩條平行線，兩腳落在地上的橫向距離大約是三公分左右，步度就是每走一步，兩腳間的'距離標(biāo)準(zhǔn)是：如果左腳一步邁出落地，腳跟離合，腳步恰好是一只腳的長(zhǎng)度，隨身體高矮而定。

　　4、走路時(shí)，腳步要既輕而穩(wěn)，切忌晃肩搖頭，上體擺動(dòng)，腰和臀部居后。行走應(yīng)盡可能保持直線前進(jìn)，遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。

　　5、兩人并肩行走時(shí)，不要用手搭肩；多人一起行走時(shí)，不要橫著一排，也不要有意無(wú)意地排成隊(duì)形。

　　6、走路時(shí)一般靠右側(cè)，與賓客同走時(shí)，要讓賓客走在前面；遇通道比較狹窄，有賓客從對(duì)面來(lái)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)停下來(lái)，靠在左邊上，讓賓客通過(guò)，但切不可把背對(duì)著賓客。

　　7、遇有急事或手提重物需超越行走在前的賓客時(shí)，應(yīng)彬彬有禮地征得賓客同意，并表示歉意。足

足療店管理規(guī)章制度6

　　一、儀容儀表規(guī)范

　　1、工作時(shí)間須統(tǒng)一穿著公司配備的制服圍裙。制服并保持平整、干凈。

　　2、員工頭發(fā)應(yīng)梳理成型、保持整潔。男員工頭發(fā)不得超過(guò)襯衫衣領(lǐng)、不留須；女員工不應(yīng)配帶金屬制品的發(fā)飾

　　3、員工不留長(zhǎng)指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油

　　4、工作時(shí)間員工不得攜帶任何音樂(lè)播放器（MP3、CD、收音機(jī)等）

　　二、服務(wù)禮儀規(guī)范使用“微笑服務(wù)”是整個(gè)服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標(biāo)準(zhǔn)

　　1、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)

　　2、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動(dòng)

　　3、鞠躬：立正恣式，保持端正、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好、身體略向前傾

　　4、禮貌用語(yǔ)：

　　5、顧客進(jìn)門時(shí)，說(shuō)“歡迎光臨，XXXXXX足療店”

　　6、顧客出門時(shí)，說(shuō)“歡迎下次光臨”

　　7、收銀時(shí)，說(shuō)“謝謝，一共XX元，收您XX元，找您XX元請(qǐng)點(diǎn)收！”

　　8、電話禮儀“您好，XXXX足療店”

　　三、行為舉止規(guī)范

　　1、上下班應(yīng)及時(shí)簽到（姓名與時(shí)間），不得遲到、早退、曠工。

　　2、工作期間，員工不得背靠墻壁或者桌椅，不得雙手叉于腰間或雙手交叉于胸前

　　3、工作期間，不得撥打私人或與工作無(wú)關(guān)的電話，不得聚眾聊天、大聲叫喊

　　4、未經(jīng)公司同意，不得在門店任何地方張貼布告

　　5、工作時(shí)間內(nèi)，員工親友私事來(lái)訪，請(qǐng)告之“工作時(shí)間，請(qǐng)勿打攪！”

　　6、店內(nèi)顧客吸煙、進(jìn)食，必須及時(shí)以委婉的語(yǔ)句拒絕

　　7、員工應(yīng)當(dāng)愛(ài)護(hù)本公司財(cái)產(chǎn)（空調(diào)、音響、木桶、木盆、蒸氣機(jī)等店內(nèi)設(shè)備），嚴(yán)格按照使用說(shuō)明來(lái)進(jìn)行操作

　　8、員工不得以任何形式將店內(nèi)藥包、各種設(shè)備帶離工作現(xiàn)場(chǎng)

　　9、飲水機(jī)水源為飲用水，不得用于洗滌任何物品。

　　四、門店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　　1、足療館內(nèi)桌椅用干凈的抹布進(jìn)行清潔。玻璃保持明亮，無(wú)指印，無(wú)灰塵。

　　2、地面早中晚各進(jìn)行一次拖洗，雨天時(shí)還須及時(shí)對(duì)腳印進(jìn)行拖洗。保持地面無(wú)積水、無(wú)紙屑。

　　3、每天都對(duì)木桶、木盆、毛巾進(jìn)行消毒處理，做到無(wú)灰塵、無(wú)印跡。

　　4、每周清洗一次蒸汽機(jī)，防止藥渣堵塞蒸氣管道。

　　5、收銀臺(tái)每天用干抹布清潔。收銀區(qū)物品及辦公用品擺放井然有序，不得堆放藥包等物品；收銀臺(tái)面保持整潔，各類報(bào)表、數(shù)據(jù)、帳本不得堆放于收銀臺(tái)面上；將會(huì)員卡手冊(cè)、促銷資料按規(guī)定位置擺放。

　　6、儲(chǔ)存室的衛(wèi)生應(yīng)每天下班前進(jìn)行清理，儲(chǔ)存室用于堆放各類器材。保持儲(chǔ)存室無(wú)積水，無(wú)明顯臟物。

　　五、員工的素質(zhì)要求

　　1、深刻的記憶能力

　　2、敏銳的觀察能力

　　A觀察人物身份、外貌，B觀察人物語(yǔ)言，C觀察人物心態(tài)，D觀察客人的情緒

　　3、機(jī)智靈活的應(yīng)變能力

　　A了解矛盾產(chǎn)生原因，顧客的動(dòng)機(jī)，善意的加以疏導(dǎo)。 B用禮貌的方式勸說(shuō)顧客，心平氣和的解決問(wèn)題。 C、秉承“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨。 D、迅速采取各種方法以便平息矛盾，使顧客能得到較滿意的解決

　　4、主動(dòng)熱情的營(yíng)銷能力顧客對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四大心理需求。

　�、�、舒適、快暢的環(huán)境——環(huán)境。

　　②、方便快捷——服務(wù)。

　�、�、安全衛(wèi)生——硬件。

　�、堋⑻孛纼r(jià)宜——綜合評(píng)價(jià)。

　　六、對(duì)待顧客的兩個(gè)公式

　　1、足療館的服務(wù)質(zhì)量是由每個(gè)員工專業(yè)來(lái)共同塑造的，即使其它員工表現(xiàn)出色，但只要其中的`任何一個(gè)員工表現(xiàn)惡劣，都會(huì)使足療館的形象受到嚴(yán)重的損害。因此所有員工應(yīng)努力提高自己的服務(wù)水平，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，不因自己的服務(wù)上的過(guò)失，斷送其它員工辛苦的勞動(dòng)成果。

　　2、1=100。這表示足療館的任何一個(gè)員工都是足療館的形象代表，足療館員工對(duì)待顧客的一言一行都代表足療館的管理水平，全體員工的素質(zhì)和足療館的整體服務(wù)水平，若足療館員工表現(xiàn)出色，顧客不僅對(duì)員工個(gè)人而且對(duì)整個(gè)足療館都會(huì)留下好的印象。

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