年終評優(yōu)評先工作總結(jié)(通用11篇)
歲歲年年花相似,年年歲歲人不同。又到一年一度的年末時刻,回顧這一年的工作歷程,付出了努力,也收獲了成長,現(xiàn)在的你想必不是在做年終總結(jié),就是在準(zhǔn)備做年終總結(jié)吧?墒堑降自趺磳懖拍芤痤I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和重視呢?以下是小編整理的年終評優(yōu)評先工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。
年終評優(yōu)評先工作總結(jié) 篇1
近期,我系在國家獎學(xué)金、助學(xué)金評定工作中嚴(yán)格按著20xx年度國家獎助學(xué)金評審工作的通知和學(xué)院有關(guān)文件精神規(guī)定的規(guī)章程序操作,真正做到公開、公平、公正評定國家獎學(xué)金、助學(xué)金,現(xiàn)將以上工作總結(jié)如下:
一、系部領(lǐng)導(dǎo)高度重視
成立以系黨總支書記為組長,系主任為副組長,學(xué)管副主任、政治輔導(dǎo)員、班主任為成員的國家獎學(xué)金、國家助學(xué)金推薦領(lǐng)導(dǎo)小組,各班成立了以班主任、班干部為成員的評議小組。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳有關(guān)文件精神、掌握評定尺度。
在20xx年10月18日中午組織政治輔導(dǎo)員、班主任認(rèn)真學(xué)習(xí)了邵陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院國家獎、助學(xué)金評定文件精神,掌握國家獎學(xué)金、助學(xué)金評定的要求,評定推薦的程序、辦法及評定時間安排。各班主任在10月8日下午及晚上組織學(xué)生學(xué)習(xí)復(fù)印的文件精神,要求學(xué)生針對本人實際情況,寫好申請書。各班班主任組織班委會干部根據(jù)申請人的家庭狀況、學(xué)習(xí)成績、在校表現(xiàn)及以前評定的情況初步確定推薦人選,并在10月19日予以班級公示。各班主任于10月20日把本班推薦名單交到系里。10月23日系評選推薦小組,認(rèn)真研判、篩選各班推薦人選,個別同學(xué)因缺課節(jié)數(shù)偏多而落眩10月23日下午對全系國家勵志獎學(xué)金、助學(xué)金推薦名單進行公示三天,在公示期間沒有異議。這次我系向?qū)W院擬推薦出國家獎學(xué)金1人,國家勵志獎29人,國家一等助學(xué)金77人,國家二等助學(xué)金77人,國家三等助學(xué)金77人。
三、精心核對個人資料,填報電子信息,及時報送材料,做到準(zhǔn)確無誤。
政治輔導(dǎo)員利用晚上、星期六、日休息時間加班加點,認(rèn)真填報學(xué)生個人資料并加以核對,及時上報所需材料。
總之,在評定國家勵志獎、國家助學(xué)金評定過程中,嚴(yán)格把握評定尺度,優(yōu)先考慮家庭經(jīng)濟條件困難、學(xué)習(xí)成績好,在校表現(xiàn)好、工作積極的學(xué)生,兼顧考慮從來沒有評過的在校表現(xiàn)好的學(xué)生,真正做到公開、公平、公正,學(xué)生反應(yīng)良好。
年終評優(yōu)評先工作總結(jié) 篇2
平時幾個新同事一起模擬練習(xí)的時候,都覺的可以了,不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面,一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張,而一緊張就會有時忘記了及時按下應(yīng)答主叫,有時候會忘記了及時看下面的溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題,不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣,凡事只要調(diào)整好心態(tài),沒什么我們做不好的。是的,我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣,然后調(diào)整好心態(tài),慢慢的次數(shù)多了,就感覺一切都習(xí)慣了,工作程序也就自然而然了。
8月1號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后,我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張,考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)。可這并不會影響我日后的工作,我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習(xí),并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨上崗了,工作中因暫未碰到特殊情況,所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外,我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點細(xì)節(jié),要自己在實踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟時代的今天,時間就是金錢,所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調(diào)輕松,用詞規(guī)范、得當(dāng),給來電人愉悅的感受,讓來電人被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來,做一名話務(wù)員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。
年終評優(yōu)評先工作總結(jié) 篇3
一年轉(zhuǎn)眼間過去了。追憶往昔,展望未來,為了更好的總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)使自己成為一名優(yōu)秀的“人民教師”,我現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
一、師德方面
加強修養(yǎng),塑造“師德”。“學(xué)高為師,身正為范”,這個道理古今皆然。我時刻嚴(yán)格要求自己,力爭做一個有崇高師德的人。
二、教學(xué)方面
要提高教學(xué)質(zhì)量,就要向課堂45分鐘要效率。為了上好課,努力做到以下幾個方面:
1、課前準(zhǔn)備:充分備好課和了解學(xué)情。
2、考慮教法:包括如何組織教材和安排每節(jié)課的活動。嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)!361”自主合作學(xué)習(xí)模式。
3、多向老教師學(xué)習(xí)。在教學(xué)中注重對學(xué)生能力的培養(yǎng),引導(dǎo)學(xué)生在合作交流中學(xué)習(xí)。
三、遵守紀(jì)律方面
本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度,不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中,尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事.
四、工作業(yè)績方面
這一學(xué)年,上半年所教的藝術(shù)班在高考中超出了103的好成績,下半年所教的兩個班:一個政史班在期中考試中組合第一,一個史地班也比剛開學(xué)時有較大進步。另外發(fā)表論文一篇。
五、廉潔從教方面
我堅持對學(xué)生負(fù)責(zé),對自己的操行負(fù)責(zé)。面對學(xué)困生,想盡辦法讓他們進步,從不贊成“教師有償家教”。
總之,在過去的一年,我取得了一定的成績,但還有一些不足之處,本人在新的一年一定認(rèn)真工作,加倍努力,爭取在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。
年終評優(yōu)評先工作總結(jié) 篇4
過去的`一年,我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的教育方針,嚴(yán)格遵守《教師職業(yè)道德規(guī)范》。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下:
一、德。
我一如既往的熱愛黨、熱愛祖國、支持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)。在平日的工作中,用實際行動支持學(xué)校工作,團結(jié)同事,自覺遵守各項規(guī)章制度;在對待教育對象時,我能公平、公正的對待每位學(xué)生與家長。
二、能。
本年度我擔(dān)任高一歷史教學(xué),我努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識,按照!361自主合作”的要求,做好教學(xué)工作。切實落實培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造能力,幫助學(xué)生拓展思路,靈活運用基礎(chǔ)知識,提高學(xué)生分析、解決問題的能力。
三、勤。
作為一名普通教師,在教學(xué)中,兢兢業(yè)業(yè),認(rèn)真?zhèn)湔n,鉆研新課程理論知識,并向老教師請教,努力提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì),取得良好教學(xué)效果。并積極參加繼續(xù)教育培訓(xùn),提升自身綜合素質(zhì)。
四、績。
由于我的不懈努力,取得了一定的成績,在今后的工作中,我將會更加努力,爭取做得更好。
五、廉。
我時時從嚴(yán)要求自己。在本職工作崗位上能維護大局,以誠待人。平時工作中任勞任怨,扎實細(xì)致,廉潔自律,遵紀(jì)守法。
當(dāng)然,我還有這樣和那樣的不足,在今后的工作中,我將揚長避短,努力學(xué)習(xí),有條理地開展工作,不負(fù)教師這個光榮稱號。
年終評優(yōu)評先工作總結(jié) 篇5
20xx年對我們來說是不平凡的一年。在這一年我們勇敢面對愈加激烈的生存環(huán)境,多措并舉,辦園規(guī)范,繼續(xù)保持全區(qū)民辦幼兒園第一的地位;妥善地化解了內(nèi)部人事變動帶來的困難,更加增強了干部教師的凝聚力、戰(zhàn)斗力。
20xx年,對于我們來說,是令人感動的一年,我們的工作得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的鼎力支持,獲得了幼兒家長們的贊譽,我們的管理團隊不懼困難、勇于擔(dān)當(dāng)、務(wù)實干練、教職工齊心協(xié)力、進取奉獻、愛心育幼。
20xx年,對于我們來說是值得驕傲的一年,幼兒在冊人數(shù)達800余人,二幼、四幼在區(qū)教育局年度評估中分別獲得第一名和第二名的好成績,四幼榮獲唐山市先進單位,并獲得唐山市政府頒發(fā)的民辦教育專項獎勵基金。
為盤點總結(jié)20xx年工作,做好年終評比,更好的鼓勵先進,樹立新風(fēng),有效推動新年度工作開展,20xx年2月1號下午,兩園全體教職工分別開展了年終總結(jié)及先進工作者的評比活動。最后從教師、保育員、后勤隊伍里共選出9名本年度先進。
在過去的一年里,我們用汗水澆灌的秧苗結(jié)出了豐碩的果實,我們辛勤的努力獲得豐厚的回報;厥20xx年,我們自豪、我們自信、我們無悔。在邁向新學(xué)期的征途中,我們更有一種迎接挑戰(zhàn)的勃勃雄心,一種更大成功渴望。愿小龍人健康、快樂、成長!
年終評優(yōu)評先工作總結(jié) 篇6
本人上半年擔(dān)任高一(10)、(13)班的政治教學(xué)工作,高一年級教務(wù)干事;下半年擔(dān)任高二3、5、15班的政治教學(xué)工作,高二年級教務(wù)干事。在學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和政治組同仁的幫助下,圓滿完成自己的本職工作。為使下一年的工作更加富有成效,特將本年度工作總結(jié)如下:
一、思想道德方面:
一貫擁護黨的路線、方針、政策,堅持四項基本原則。熱愛教師職業(yè),忠誠黨的教育事業(yè)。自覺遵守國家的法律、教育行政法規(guī),認(rèn)真學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德》,自覺遵守職業(yè)道德,不從事有償家教和第二職業(yè),在學(xué)生中樹立了良好的教師形象。不斷加強個人修養(yǎng),提升自己的思想道德水平。尊重領(lǐng)導(dǎo),服從分配,團結(jié)同志,嚴(yán)于律已,寬以待人,關(guān)愛學(xué)生,真正做到了為人師表,教書育人。
二、業(yè)務(wù)能力方面:
我在堅持新課程理念學(xué)習(xí)的同時,積極探索教育教學(xué)規(guī)律,充分運用學(xué),F(xiàn)有的資源,結(jié)合我校倡導(dǎo)的“361自主合作探究”活動單導(dǎo)學(xué)模式,大膽改革課堂教學(xué),取得了明顯成效。嚴(yán)格遵守學(xué)校制定的集體備課制度,積極參加備課組的集體備課活動,一起鉆研教材,研究教法。積極去聽其他有經(jīng)驗老師的課,從中學(xué)習(xí)別人的長處,領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)。
三、勞動紀(jì)律方面:
我在做好各項教育教學(xué)工作的同時,還嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度。按時上、下班,不遲到,不早退,有事請假。工作積極、主動,任勞任怨。從不計較個人得失,具有強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感。
總之,一年來,干了一些工作,也取得了一些成績,但工作中也存在著一些不足,在今后的工作中,我一定要發(fā)揚優(yōu)點,改正不足,爭取更大的成績。
年終評優(yōu)評先工作總結(jié) 篇7
在本年度中,我堅決擁護黨的領(lǐng)導(dǎo),積極參加學(xué)校組織的一切政治學(xué)習(xí)。愛崗敬業(yè),嚴(yán)格遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》。
本年度我擔(dān)任高三(2)班的物理教學(xué),同時擔(dān)任高三年級主任。作為一名教師以人為本,育人為先。以重實際,抓實事,求實效為教學(xué)工作的基本原則,以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實踐能力為重點,以新課程改革為契機,深化課堂教學(xué)改革,認(rèn)真落實課程計劃,在我的正確引導(dǎo)和同學(xué)們的共同努力下,我所教的學(xué)生成績在高考中取得優(yōu)異成績,沒有一位學(xué)生因為物理學(xué)科等級而不能上線。
作為高三年級主任,在學(xué)校的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體老師的共同努力下,我們?nèi)w高三人團結(jié)一致,奮勇拼搏。我經(jīng)常組織同事們學(xué)習(xí)教學(xué)大綱和考試說明,學(xué)習(xí)新課程理念,帶領(lǐng)全組同事一起探索新課程的教法。
正常開展聽評課活動,并起模范帶頭作用。在全體同志的共同努力下我校高三年級在14年高考中取得理想成績,應(yīng)屆生本科上線422人,本科上線率達59%。在高中教學(xué)綜合評估中榮獲一等獎。
另外本人分管學(xué)校教育裝備管理工作,主要做好以下幾點工作:
思想重視,提高認(rèn)識。教育裝備是教學(xué)的支撐、提高管理效益的有力武器;重視常規(guī)管理。學(xué)校制定了功能室常規(guī)管理制度和正常運行機制,每周學(xué)校進行形式多樣的檢查評比。現(xiàn)在各功能室已經(jīng)形成良性競爭氛圍,同時各室相互學(xué)習(xí),各項工作已經(jīng)有了長足進步;努力提高管理人員的業(yè)務(wù)能力,積極組織參加各類培訓(xùn)。本學(xué)年參加上級各類培訓(xùn)已超過20多人次,學(xué)校也組織進行相關(guān)培訓(xùn),但次數(shù)和參訓(xùn)人數(shù)還較少。今后將進一步做好這項工作。
通過組織各項活動,促進廣大老師充分利用教育裝備打造高效課堂,提高教育教學(xué)效益。
年終評優(yōu)評先工作總結(jié) 篇8
為了切實保證考核評優(yōu)工作“公平、公正、公開、民主”,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)制定了一套嚴(yán)格而科學(xué)民主的考核評優(yōu)程序:
一是積極研究部署。在迎接完安全檢查后,為對我校教職工進行全面系統(tǒng)的評價,黨支部、校長辦公會根據(jù)上級文件精神,結(jié)合我校實際,連夜研究我校的考核評優(yōu)辦法,制定出了相關(guān)議程,對教師、后勤人員、班主任的考核做了詳細(xì)的規(guī)定。
二是組織全體教職工學(xué)習(xí)文件,領(lǐng)會精神。組織全體教職工會,校長傳達了上級文件精神,讓每一位教師領(lǐng)會上級的文件精神。引導(dǎo)教職員工對一學(xué)年來的工作進行認(rèn)真總結(jié)和反思,總結(jié)交流經(jīng)驗,認(rèn)識到工作中的薄弱環(huán)節(jié), 積極思考改進的方法和思路。
三是組織討論,教代會表決,充分發(fā)揚民主。在學(xué)習(xí)文件的基礎(chǔ)上,再組織教代會成員進行討論。學(xué)習(xí)我!赌甓瓤己宿k法(草案)》,使每個人的心中有一把標(biāo)尺。在此基礎(chǔ)上,教代會、校委會成員對《辦法》進行現(xiàn)場表決,公布結(jié)果一致通過,整個過程透明、公開、民主。
四是綜合考核,集體研究,力求評選結(jié)果公正客觀全面。對教師的德、勤進行民主評議,進行了教代會打分,黨支部與校委會打分。再綜合本學(xué)年該教師的任教學(xué)科成績、學(xué)生評教、學(xué)生發(fā)展、教研、常規(guī)等方面的已有綜合成績,最后算出教職工的年度考核成績。
五是及時公示,尊重群眾意見,充分保證評優(yōu)工作的含金量。我們及時將最后的評優(yōu)結(jié)果通過級部予以公示,真誠接受全體教職員工的批評和監(jiān)督。群眾無任何異議,這樣我們才最后決定,將評優(yōu)結(jié)果報上級審批。
由于領(lǐng)導(dǎo)重視,決策過程“公平、公正、公開”。我們所評選出來的優(yōu)秀教師和優(yōu)秀教育工作者,是眾望所歸。通過此次評優(yōu),激發(fā)了全體教職員工的工作熱情,對新學(xué)期的工作起到了很大的鼓舞作用。
年終評優(yōu)評先工作總結(jié) 篇9
本人于20xx年8月分配到如皋市經(jīng)搬中學(xué)工作至今,任教高中數(shù)學(xué)。作為一名為孩子們服務(wù)的普普通通的教師,以平常心做著平常事,不為取悅路人,只為那一張張充滿天真稚氣的笑臉,在塑造別人靈魂的過程中,使自己的生命更有價值,人生更幸福。
一、銳意進取,不斷超越
從教以來,本人忠誠于黨的教育事業(yè),教書育人,誨人不倦。時時以一個優(yōu)秀教師的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,工作勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、堅持出滿勤,從不遲到早退。以校為家,熱愛學(xué)生、團結(jié)同志,在平凡的崗位上認(rèn)真履行自己的職責(zé)。在多年的教育教學(xué)中,為了不斷提高自己的政治業(yè)務(wù)素養(yǎng),提高自己的教學(xué)認(rèn)識水平,我積極參加各種政治學(xué)習(xí)和活動,積極參加師德師風(fēng)建設(shè)活動,向優(yōu)秀教師、先進教育工作者學(xué)習(xí)。經(jīng)常對學(xué)生進行思想品德教育,教育學(xué)生做人要自立自強,誠實守信,為人正直;在學(xué)習(xí)上要積極進取,開拓創(chuàng)新,待人要寬厚,做事要有責(zé)任心;在生活上要勤勞節(jié)儉,生活儉樸。經(jīng)常教育學(xué)生熱愛祖國,熱愛人民,熱愛集體,做一個社會主義合格的接班人。
二、認(rèn)真教學(xué),潛心教研
作為一名高中數(shù)學(xué)教師,我認(rèn)真研究教材教法,研究新課程標(biāo)準(zhǔn),注重多方位培養(yǎng)學(xué)生的能力和學(xué)習(xí)習(xí)慣,對工作講求實效,對學(xué)生因材施教。備課時,做了大量的課前準(zhǔn)備工作,精心設(shè)計課堂環(huán)節(jié),努力鉆研教材,上網(wǎng)查閱資料,了解學(xué)生特點,做到備教材,備學(xué)生,備資源,結(jié)合課堂實際運用課件配合教學(xué),打造高效課堂。課堂上給學(xué)生暢所欲言的時間和空間,讓學(xué)生成為課堂上真正的主人。教育學(xué)生上,我很注重培優(yōu)扶差的工作,對于后進生,總是給予特殊的照顧,在課堂上多提問,多巡視,多輔導(dǎo),對他們的點滴進步給予大力的表揚;課后多找他們談心、交朋友,樹立起他們的信心和激發(fā)他們學(xué)習(xí)的興趣。所教學(xué)科的成績在同組合中名列前茅。
積極觀看各種教學(xué)觀摩課和報告會,通過各種途徑,不斷充實自己,借鑒優(yōu)秀的教學(xué)方法,提高自己的教學(xué)能力和業(yè)務(wù)水平,并在20xx年獲得校青年教師優(yōu)秀課評比一等獎。積極參加教科研活動,撰寫并發(fā)表多篇論文。
三、關(guān)愛學(xué)生,無私忘我
熱愛學(xué)生是做好教育教學(xué)工作的前提,也是教師職業(yè)道德的基本要求。要教育好學(xué)生,首先要關(guān)心學(xué)生、熱愛學(xué)生,做學(xué)生的知心人。多年來,我對學(xué)生思想上積極誘導(dǎo),學(xué)習(xí)上耐心幫助,生活上關(guān)懷體貼。我經(jīng)常利用課余時間與學(xué)生親切交談,多方面了解每一位同學(xué)的生活和學(xué)習(xí)狀況。關(guān)愛學(xué)生還要平等地對待每一位同學(xué),無論學(xué)習(xí)成績?nèi)绾,我一樣尊重他們(nèi)烁駲?quán)利,無論在任何情況下,從不用刻薄、粗俗的語言打擊學(xué)生,尤其是體罰和變相體罰學(xué)生。
年終評優(yōu)評先工作總結(jié) 篇10
7月至9月,我在移動公司10086任職客服話務(wù)員。兩個月的工作,使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識,F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié):
1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,紀(jì)律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員,需要一定的技能技巧:
(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶。客戶的性格不同,人生觀、世界觀、價值觀也不同,因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾,說到就要做到?蛻舴⻊(wù)人員不要輕易地承諾,隨便答應(yīng)客戶做什么,這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,一旦答應(yīng)客戶,就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,要在48小時之內(nèi)必須做出處理,這是一種信譽的體現(xiàn),也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時候,同事之間往往會相互推卸責(zé)任?蛻舴⻊(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口,應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,在客戶服務(wù)部門,不能說這是那個部門的責(zé)任,一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3.作為客服,需要一定的技能素質(zhì):
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當(dāng),謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,而且要成為此項服務(wù)的專家,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,不是專業(yè)人才,有些問題可能就解決不了。作為客戶,最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此,客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
(3)要學(xué)會換位思考,我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質(zhì)。
年終評優(yōu)評先工作總結(jié) 篇11
在學(xué)習(xí)上:我深知學(xué)習(xí)的重要性。時間是搞好學(xué)習(xí)的前提與基礎(chǔ),效率和方法更為重要。如果上課認(rèn)真聽講,聽懂了,理解了,課下就只需花很少的時間取得很大的效果。其次,要保質(zhì)保量的完成老師布置的作業(yè),老師布置的作業(yè)一般是他(她)多年教學(xué)經(jīng)驗的總結(jié),具有很高的價值,應(yīng)認(rèn)真完成。認(rèn)真對待考試,考前認(rèn)真復(fù)習(xí)。另外,積極閱讀有關(guān)書籍和資料,擴大自己的知識面;經(jīng)常提出問題,與同學(xué)討論,向老師請教;搞好師生關(guān)系,師生相處得融洽和睦;抓住點滴時間學(xué)習(xí)一些其它專業(yè)領(lǐng)域的知識,知識總是有用的。在上學(xué)期的期末考試中,盡管取得一些成績,但離心中的目標(biāo)還很遠,仍需繼續(xù)努力,抓緊自己的學(xué)習(xí)。知識無止境,探索無止境,人的發(fā)展亦無止境,我還有很多的知識需要學(xué)習(xí)。
在班里,作為團支書,處理班級日常事務(wù)。無論是從開學(xué)初的綜合測評,我們班里從大一到大二每一次足球?qū)m棻荣惗际堑谝幻。回首一看,盡管工作上取得了這些成績,但仍有很多遺憾,許多想辦的事情沒辦成,許多該做的事沒做,況且這些成績只代表過去,明天的任務(wù)還很多,仍需努力。
日常生活上:盡量與舍友、同班同學(xué)搞好關(guān)系。結(jié)識一些高年級的師哥師姐,向他們請教學(xué)習(xí)、工作、生活上的問題。廣交朋友,朋友遍布各院系、各省份。我大一到大二在學(xué)校參加了很多活動,排普我每屆都參加而且都是第一名,藍普我也每次都參加,運動會我每次都參加還取得了一些成績,還有羽普杯。大一到大二我還考了很多證書,有瑜伽中級教練員證,足球裁判二級證,健美操三級證,摔跤裁判三級證,籃球裁判三級證,排球三級運動員證。學(xué)校里的社團我也參加了很多,比如:瑜伽協(xié)會,輪滑協(xié)會,拳擊協(xié)會,書法協(xié)會,模特協(xié)會,摔跤協(xié)會,pec志愿者團。
在生活上,我崇尚質(zhì)樸的生活,并養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和正派的作風(fēng)。此外,對時間觀念性十分重視。由于平易近人待人友好,所以一直以來與人相處甚是融洽。敢于拼搏刻苦耐勞將伴隨我迎接未來新挑戰(zhàn)、作為積極樂觀新時代青年,我不會因為自己以前成績而失去自信,反而我會更加迫切要求自己充實充實再充實。完善自己的未來目標(biāo)。且我相信:用心一定能贏得精彩!
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