如何能進(jìn)入聯(lián)通公司?小編為你護(hù)航筆試第一關(guān)!

　　新員知識庫

　　企業(yè)文化：

　　1、中國聯(lián)通的公司品牌口號是什么?

　　答：公司品牌口號為“讓一切自由連通”。

　　2、中國聯(lián)通四大客戶品牌，品牌口號分別是什么?

　　世界風(fēng)品牌口號：世界風(fēng)、時(shí)刻連通。

　　新勢力品牌口號：新勢力、由我連通。

　　如意通品牌口號：如意通，大家連通。

　　新時(shí)空品牌口號：新時(shí)空，專業(yè)連通。

　　3、中國聯(lián)通的服務(wù)品牌是什么?服務(wù)品牌口號是什么?

　　答：中國聯(lián)通的服務(wù)品牌為“聯(lián)通10010”，服務(wù)品牌口號為：“聯(lián)通10010，真誠連通”

　　4、中國聯(lián)通服務(wù)品牌“聯(lián)通10010”的定位是什么?

　　答：品牌定位：真誠、進(jìn)取、完美

　　5、中國聯(lián)通的門戶品牌是什么?

　　答：中國聯(lián)通的門戶品牌為：聯(lián)通無限UNI

　　名詞解釋：

　　1、什么是呼叫轉(zhuǎn)移?

　　答：呼叫轉(zhuǎn)移是指用戶在工作忙或手機(jī)無網(wǎng)絡(luò)等無法用本機(jī)接聽電話的情況下，即可將來電設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移到另一個(gè)號碼上，實(shí)現(xiàn)號碼轉(zhuǎn)移。

　　注：呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)目前無需月功能費(fèi)，用戶設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移后，如正常接聽來電則按照呼轉(zhuǎn)資費(fèi)收取;如果沒有接通電話不會產(chǎn)生通話費(fèi)，也不會收取對方用戶的呼叫轉(zhuǎn)移功能費(fèi)。

　　2、什么是呼叫等待與呼叫保持?

　　答：呼叫等待與呼叫保持就是在通話過程中，可接聽第三方的來話，而另一線路處于保持狀態(tài)，用戶可通過手機(jī)上的操作在兩個(gè)話路間進(jìn)行轉(zhuǎn)換，分別與雙方進(jìn)行通話，不論是正在通話還是處于保持狀態(tài)，都按正常通話標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)費(fèi)用。

　　3、什么是主叫號碼隱藏(主叫拒顯)?

　　答：當(dāng)用戶開通了主叫號碼隱藏(主叫拒顯)業(yè)務(wù)后，撥打其他電話就不會顯示用戶的手機(jī)號碼，而是顯示“特殊號碼”或“隱藏號碼”等字樣。

　　注：主叫方開通了號碼隱藏功能，被叫在來電時(shí)無法查看到主叫用戶號碼，但被叫用戶可以通過查詢(打印)通話詳單來查詢到該主叫所隱藏的手機(jī)號碼。

　　4、什么叫歸屬地?

　　答：手機(jī)用戶入網(wǎng)當(dāng)?shù)胤Q做歸屬地。

　　5、什么是基本通話費(fèi)(市話)?

　　答：聯(lián)通用戶在歸屬地?fù)艽虮镜仉娫捯约霸跉w屬地接聽所有電話時(shí)產(chǎn)生的費(fèi)用。

　　注：目前國家規(guī)定的基本通話費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：0.40元/分鐘

　　6、什么是長途費(fèi)?

　　答：國內(nèi)長途費(fèi)——聯(lián)通用戶直接撥打國內(nèi)長途電話產(chǎn)生的通話費(fèi)。

　　注:國家規(guī)定的直撥國內(nèi)長途基本費(fèi)為:0.07元/6秒(即每六秒七分錢)

　　國際長途費(fèi)——聯(lián)通用戶直接撥打國際長途電話產(chǎn)生的通話費(fèi)。

　　注: 用戶在歸屬地直撥國際長途收取國際長途費(fèi)+基本通話費(fèi)，直撥港、澳、臺時(shí)，國際長途費(fèi)為0.20元/6秒，無優(yōu)惠時(shí)段，直撥其它國家時(shí)國際長途費(fèi)為0.80元/6秒，十五個(gè)優(yōu)惠國家在00：00-07：00優(yōu)惠時(shí)段內(nèi)按0.48元/6秒計(jì)算。

　　7、什么是漫游費(fèi)?

　　答：省內(nèi)漫游費(fèi)——聯(lián)通用戶離開歸屬地后在省內(nèi)其他城市使用的通話費(fèi)計(jì)入漫游費(fèi)。

　　省際漫游費(fèi)——聯(lián)通用戶離開歸屬地后在國內(nèi)其他城市使用的通話費(fèi)計(jì)入漫游費(fèi)。

　　國際漫游費(fèi)——聯(lián)通用戶漫游到與中國聯(lián)通簽訂國際漫游協(xié)議的國家的資費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)?shù)氐碾娦胚\(yùn)營商制定。

　　8、什么是信用度?

　　答：信用度是指您使用聯(lián)通公司網(wǎng)絡(luò)時(shí)聯(lián)通公司允許您當(dāng)月透支話費(fèi)的最高額度，您在繳清上月的欠費(fèi)之后，繼續(xù)有效。

　　9、什么是套餐?

　　答：套餐就是指用戶所選擇的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，用戶可根據(jù)自身的話費(fèi)結(jié)構(gòu)選擇一款適合自己的套餐資費(fèi)。

　　10、 什么是最低消費(fèi)?什么是包月費(fèi)?

　　答：最低消費(fèi)是指：每月最低需消費(fèi)的額度。

　　包月費(fèi)是指：當(dāng)月固定所交納費(fèi)用。

　　11、什么是詳單及帳單?

　　答：詳單是指用戶每月的通話明細(xì)。

　　帳單是指用戶每月通話費(fèi)用組成明細(xì)。

　　12、什么是點(diǎn)對點(diǎn)短信、短信互通、短信網(wǎng)通及短信網(wǎng)關(guān)費(fèi)?

　　答：點(diǎn)對點(diǎn)短信是指聯(lián)通與聯(lián)通用戶發(fā)送短信。

　　短信互通是指與移動或小靈通用戶發(fā)送的短信。

　　短信網(wǎng)通是指與小靈通用戶發(fā)送的短信。

　　短信網(wǎng)關(guān)是指網(wǎng)站或SP接入碼所發(fā)送的短信。

　　13、什么是號碼凍結(jié)時(shí)限?

　　答：電話號碼凍結(jié)時(shí)限指該號碼注銷后至重新啟用所需要的時(shí)間。

　　14、什么是二次放號?

　　答：二次放號是由于前任機(jī)主已辦理正式銷戶手續(xù)，并過了號碼凍結(jié)時(shí)限，再重新啟用的號碼。

　　15、呼轉(zhuǎn)的快捷方式?

　　答: GSM用戶呼叫轉(zhuǎn)移快捷設(shè)置方法：

　　呼轉(zhuǎn)類型

　　設(shè)置方式

　　取消方式

　　無條件轉(zhuǎn)移

　　**21*+區(qū)號+電話號碼+#，OK鍵

　　##21#，OK鍵

　　無應(yīng)答轉(zhuǎn)移

　　**61*+區(qū)號+電話號碼+#，OK鍵

　　##61#，OK鍵

　　遇忙轉(zhuǎn)移

　　**67*+區(qū)號+電話號碼+#，OK鍵

　　##67#，OK鍵

　　關(guān)機(jī)轉(zhuǎn)移

　　**62*+區(qū)號+電話號碼+#，OK鍵

　　##62#，OK鍵

　　取消所有呼叫轉(zhuǎn)移

　　##002#，OK鍵

　　CDMA用戶呼叫轉(zhuǎn)移及呼叫等待設(shè)置方法：

　　呼轉(zhuǎn)類型

　　設(shè)置方式

　　取消方式

　　無條件轉(zhuǎn)移(關(guān)機(jī)、全轉(zhuǎn))

　　*72+區(qū)號+電話號碼，OK鍵

　　*720，OK鍵

　　無應(yīng)答轉(zhuǎn)移

　　*92+區(qū)號+電話號碼，OK鍵

　　*920，OK鍵

　　遇忙轉(zhuǎn)移

　　*90+區(qū)號+電話號碼，OK鍵

　　*900，OK鍵

　　隱含轉(zhuǎn)移(不可及、遇忙、關(guān)機(jī))

　　*68+區(qū)號+電話號碼，OK鍵

　　*680，OK鍵

　　呼叫等待

　　*74，OK鍵

　　*740，OK鍵

　　取消所有轉(zhuǎn)移

　　*730，OK鍵

　　收費(fèi)規(guī)定：

　　1、話費(fèi)從哪一天開始算哪?

　　答：每月1日0時(shí)至月末最后一天的24時(shí)為一個(gè)計(jì)費(fèi)周期。

　　2、打電話一撥號就開始計(jì)費(fèi)嗎?手機(jī)上的通話時(shí)間和你們計(jì)算的是一樣的嗎?

　　答：用戶撥打、接聽電話的都是從對方接聽的那一刻開始計(jì)費(fèi)，沒有開始通話都不會計(jì)費(fèi)。用戶手機(jī)上的通話計(jì)時(shí)有些是從撥通號碼就開始計(jì)算，與通話計(jì)費(fèi)的時(shí)間并不一樣。

　　3、手機(jī)什么時(shí)候繳費(fèi)?

　　答：聯(lián)通的繳費(fèi)期為自然月，從當(dāng)月的1日至月底都可以繳費(fèi)。如超過繳費(fèi)期仍未正常繳費(fèi)的，從次月的10日開始產(chǎn)生滯納金，滯納金為3‰。即1月份話費(fèi)的繳費(fèi)期就是從2月1日至月底，如未繳費(fèi)就是從3月10日開始產(chǎn)生滯納金。

　　4、手機(jī)用戶撥打10010或10011的計(jì)費(fèi)原則：

　　撥打類別

　　撥打方法

　　資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　在手機(jī)歸屬地?fù)艽驓w屬地的10010/10011

　　手機(jī)撥機(jī)：10010/10011

　　免費(fèi)

　　手機(jī)漫游在省外撥打歸屬地的10010/10011

　　手機(jī)撥打：區(qū)號+10010/10011

　　長途費(fèi)

　　在手機(jī)歸屬地?fù)艽虍惖氐?0010/10011

　　手機(jī)撥打：區(qū)號+10010/10011

　　長途費(fèi)

　　手機(jī)漫游在外地?fù)艽蚵�游地�?0010/10011

　　手機(jī)撥打：10010/10011

　　免費(fèi)

　　在國內(nèi)(含在本地及漫游情況下)接聽10010

　　免費(fèi)(含預(yù)付費(fèi)用戶)

　　南昌業(yè)務(wù)辦理須知：

　　南昌業(yè)務(wù)辦理須知

　　項(xiàng)目

　　辦理手續(xù)及條件

　　入 網(wǎng)

　　后付費(fèi):G網(wǎng)/C網(wǎng)卡費(fèi)30元/張;預(yù)付費(fèi):PPS卡費(fèi)30元,PPC卡費(fèi)50元。另如意通品牌套餐，新勢力品牌套餐，預(yù)存50元話費(fèi)，世界風(fēng)品牌套餐最低需預(yù)存100元話費(fèi)，另根據(jù)按所選套餐包月費(fèi)進(jìn)行話費(fèi)預(yù)存(另新推套餐會有相應(yīng)的套餐推廣活動，故銷售價(jià)以優(yōu)惠活動為準(zhǔn))。注：后付費(fèi)用戶辦理入網(wǎng)時(shí)要先在號碼庫中找到一個(gè)合適的手機(jī)號碼再辦理用戶資料的錄入。無論本地用戶或外地用戶均可由他人代辦(代辦帶好機(jī)主和經(jīng)辦人的有效證件原件進(jìn)行辦理)。

　　補(bǔ) 卡

　　機(jī)主持有效證件到聯(lián)通營業(yè)廳(主、合作廳)繳清欠費(fèi)后辦理，可由他人代辦。后付費(fèi)：G網(wǎng)補(bǔ)卡費(fèi)8元，C網(wǎng)補(bǔ)卡費(fèi)10元。預(yù)付費(fèi)：PPS補(bǔ)卡30元，PPC補(bǔ)卡50元。

　　銷 戶

　　1、南昌所有自有營業(yè)廳均受理用戶退網(wǎng)業(yè)務(wù)。

　　2、用戶辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，要與公司簽定相關(guān)退網(wǎng)協(xié)議。用戶攜帶本人有效證件原件，到營業(yè)廳一次性繳清帳上所有欠費(fèi)及未出帳話費(fèi)(包括當(dāng)月租費(fèi)、來電顯示費(fèi)及系統(tǒng)可以查詢到的SP定制業(yè)務(wù)包月費(fèi)等)，繳清欠費(fèi)后對辦理的號碼做預(yù)銷號處理，一個(gè)月之后做正式退網(wǎng)處理。對產(chǎn)生話費(fèi)的號碼，根據(jù)退網(wǎng)協(xié)議，聯(lián)系用戶到任何自有營業(yè)廳繳清欠費(fèi)，辦理正式退網(wǎng)。

　　3、報(bào)停1個(gè)月以上的用戶，可攜帶本人有效證件直接到自有營業(yè)廳辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，但需同樣填寫退網(wǎng)協(xié)議。

　　4、用戶退網(wǎng)需嚴(yán)格審核用戶身份，確定退網(wǎng)資格。(如：C網(wǎng)租機(jī)協(xié)議未到期用戶，不能辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)等)

　　5、對于繳納國際(國內(nèi))漫游押金的用戶，必須在辦理正式退網(wǎng)后退出押金。

　　6、每月1日至5日出帳期間不受理正式退網(wǎng)手續(xù)。

　　7、可以代辦，但須提供雙方身份證原件，1-5日不可辦理預(yù)銷。

　　報(bào)停

　　機(jī)主持有效證件到聯(lián)通(主營業(yè)廳)繳清欠費(fèi)后辦理，可由他人代辦。須交清當(dāng)月費(fèi)用及當(dāng)月月租費(fèi)并交納50元預(yù)存話費(fèi)。報(bào)停的用戶當(dāng)月、次月及第三個(gè)月免收報(bào)停費(fèi)，第四個(gè)月開始按5元/月收取停機(jī)保號費(fèi)。注：1-5號不辦理報(bào)開，協(xié)議期內(nèi)租機(jī)用戶不能辦理報(bào)停。

　　過 戶

　　G/C網(wǎng)免費(fèi)，雙方持本人有效證件共同到場辦理，老戶主可由他人代辦，代辦時(shí)需代辦人持本人及老戶主的有效證件辦理，新戶主必須到場。注：如原用戶有信用度且享受網(wǎng)外短信0.1元/條的優(yōu)惠在辦理過戶后新戶主不再享受，信用度為0，發(fā)網(wǎng)外短信0.15元/條。大客戶過戶后不再享有原有級別的服務(wù)，并且過戶后不可查詢過戶以前的詳單。

　　轉(zhuǎn)套餐

　　交清當(dāng)月欠費(fèi)及月租費(fèi)，新套餐于次月1日開始生效。對原繳納選號費(fèi)及預(yù)存話費(fèi)的特殊號碼在辦理轉(zhuǎn)套餐時(shí)，必須確定用戶使用完預(yù)存話費(fèi)方可辦理轉(zhuǎn)套餐。對于新入網(wǎng)申請低轉(zhuǎn)高套餐的用戶(含特號用戶)，可允許在其入網(wǎng)當(dāng)月辦理;新入網(wǎng)高轉(zhuǎn)低套餐或轉(zhuǎn)同一類套餐(例如UPA轉(zhuǎn)D等)的用戶則必須在入網(wǎng)后的第二個(gè)月提出申請，第三個(gè)月生效(特號用戶轉(zhuǎn)低套餐只能在滿規(guī)定在網(wǎng)年限后方能辦理)。C網(wǎng)協(xié)議用戶轉(zhuǎn)套餐按2005-5-25號文件執(zhí)行(請點(diǎn)擊下面的鏈接)，轉(zhuǎn)套餐他人可代辦。享受了贈送購物券活動的用戶需在三個(gè)月后方可辦理降低套餐。備注：軍區(qū)專用套餐、武警專用套餐、省委專用套餐、警備區(qū)150、警備區(qū)200、颶風(fēng)VPN系列、新自由30A套餐用戶在辦理轉(zhuǎn)套餐時(shí)需退出集團(tuán)網(wǎng)

　　有效證件

　　居民身份證、現(xiàn)役軍(警)官證、駕照、中國護(hù)照(士兵證辦理入網(wǎng)等同于外地用戶)，一張有效證件沒有限制辦理幾張SIM/UIM卡。另單位用戶或集團(tuán)用戶有效證件：單位公章、提供單位的營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件和經(jīng)辦人的身份證復(fù)印件。

　　繳費(fèi)方式

　　工行、農(nóng)行、郵政儲蓄、招行一卡通、六合卡、營業(yè)廳、交通銀行、

　　出帳期不受理業(yè)務(wù)

　　過戶、報(bào)開、預(yù)銷、退網(wǎng)結(jié)算、改號、打印當(dāng)月詳單、發(fā)票

　　密碼查詢、修改

　　用戶手機(jī)初始密碼1234或123456，需要更改的用戶本人持有效證件到營業(yè)廳辦理，一律不予受理經(jīng)辦人代辦更改密碼，可建議用戶撥打10010自動系統(tǒng)更改密碼。另10010語音IVR可實(shí)現(xiàn)獲取密碼10010-2-3鍵。

　　CDMA手機(jī)維修點(diǎn)

　　八一大道營業(yè)廳二樓(南昌市八一大道214號)，客戶咨詢電話：13007249665、13007249667，服務(wù)時(shí)間：周一至周日上午08:30-12:00;下午13:30-17:00 (具體手機(jī)維護(hù)點(diǎn)請點(diǎn)擊下面的鏈接)

　　基本常識:

　　中國聯(lián)通移動通信業(yè)務(wù)經(jīng)營哪兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)?

　　答：中國聯(lián)通移動通信業(yè)務(wù)經(jīng)營GSM網(wǎng)絡(luò)和CDMA網(wǎng)絡(luò)。

　　聯(lián)通IP接入號是多少?聯(lián)通長途業(yè)務(wù)接入號是多少?長途電話卡接入號是多少?

　　答：IP接入號：17911和17910，聯(lián)通長途業(yè)務(wù)接入號：193，長途電話卡接入號：193300。

　　中國聯(lián)通客戶服務(wù)熱線號碼是什么?話費(fèi)查詢專線是什么?

　　答：中國聯(lián)通10010客戶服務(wù)熱線號碼為10010。話費(fèi)查詢專線為10011。

　　GSM智能網(wǎng)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)(PPS)話費(fèi)查詢專線是什么?充值繳費(fèi)專線是什么?

　　答：GSM智能網(wǎng)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)話費(fèi)查詢專線為1013089，充值繳費(fèi)專線為1013088。

　　CDMA智能網(wǎng)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)(PPC)話費(fèi)查詢、充值繳費(fèi)專線是什么?

　　答：CDMA智能網(wǎng)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)話費(fèi)查詢、充值繳費(fèi)專線為1013388。

　　聯(lián)通用戶(含后付費(fèi)、準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)、預(yù)付費(fèi))使用六合卡撥什么號可充值繳費(fèi)?

　　答：聯(lián)通用戶可使用10012或10011。

　　充值卡可分幾類?

　　答：可分為六合卡、G網(wǎng)/C網(wǎng)預(yù)付費(fèi)專用充值卡。

　　注：六合卡充值可選擇分次充值或一次性充值，如后付費(fèi)用戶充值可選擇分次或一次性充值，但預(yù)付費(fèi)用戶充值只能選擇一次性充值。

　　根據(jù)用戶的入網(wǎng)方式我們將用戶手機(jī)套餐分為哪幾種類型?

　　答：普通后付費(fèi)套餐：用戶使用有效身份證件并與中國聯(lián)通公司簽定相關(guān)入網(wǎng)協(xié)議選擇后付費(fèi)套餐入網(wǎng)的用戶，稱為后付費(fèi)用戶。此類用戶通過撥打10010進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、投訴，通過撥打10011查詢話費(fèi)及余額。

　　準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)用戶：用戶可以選擇不使用身份證件辦理入網(wǎng)手續(xù)的用戶(但用戶選擇的套餐為后付費(fèi)套餐)，稱為準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)用戶，此類用戶通過撥打10010進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、投訴，通過撥打10011查詢話費(fèi)及余額。

　　智能網(wǎng)預(yù)付費(fèi)用戶：智能網(wǎng)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)是一種在GSM或CDMA網(wǎng)絡(luò)上承載的先充值后使用的業(yè)務(wù)，即中國聯(lián)通移動網(wǎng)絡(luò)的預(yù)付費(fèi)用戶。預(yù)付費(fèi)用戶無需身份證件入網(wǎng)，直接購買預(yù)付費(fèi)套包使用，系統(tǒng)根據(jù)帳戶的狀態(tài)、余額和生命周期等信息控制用戶通信，通信過程中系統(tǒng)對用戶實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)并從帳戶中扣減相應(yīng)的費(fèi)用。

　　常見問題：

　　1、為什么有時(shí)撥打被叫時(shí)提示“因故停機(jī)”，而被叫的用戶有費(fèi)用，可以正常呼出。

　　答：可能是由于被叫用戶做了呼叫轉(zhuǎn)移，而轉(zhuǎn)移的號碼因欠費(fèi)而停機(jī)。

　　2、設(shè)置在手機(jī)菜單中的短信中心號碼是多少?

　　答：江西省短信中心號碼是+8613010720500，C網(wǎng)手機(jī)無需設(shè)置短信中心號碼。

　　3、一條短信能寫多少個(gè)字?

　　答：一條短信最多只能容納140個(gè)字符，即70個(gè)漢字。由于手機(jī)原因，在編寫短信時(shí)可能允許超過70個(gè)漢字，但發(fā)送時(shí)仍會按70個(gè)漢字的容量分條發(fā)送。

　　4、什么叫炫鈴?

　　答：炫鈴是中國聯(lián)通公司及其內(nèi)容和服務(wù)提供商合作為手機(jī)用戶提供的一項(xiàng)用戶作為被叫用戶時(shí)生效的個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)。

　　5、什么是聯(lián)通在信?

　　答：“聯(lián)通在信”是中國聯(lián)通公司及其內(nèi)容和服務(wù)提供商合作為手機(jī)用戶提供的一項(xiàng)基于短消息平臺的信息訂閱和點(diǎn)播業(yè)務(wù)，中國聯(lián)通GSM和CDMA用戶均可使用。

　　6、什么是UNI?UNI包括哪些內(nèi)容?

　　答：UNI是一個(gè)綜合性媒體門戶，它可以為你提供豐富詳盡的資訊和服務(wù)，涵蓋著生活、娛樂和工作的方方面面，讓你第一時(shí)間進(jìn)入你尋求已久的豐滿天地。

　　UNI包括：互動視界、神奇寶典、彩E、定位之星、視訊新干線、聯(lián)通在信等業(yè)務(wù)。

　　7、掌中寬帶是什么?

　　答：“掌中寬帶”業(yè)務(wù)是中國聯(lián)通基于CDMA1X網(wǎng)絡(luò)為用戶提供的無線互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，用戶只需將無線上網(wǎng)卡插入個(gè)人電腦的PCMCIA插槽或USB接口，或者用數(shù)據(jù)線連接CDMA1X手機(jī)和個(gè)人電腦，就能隨時(shí)隨地暢游Internet，使用戶擺脫時(shí)空的限制，實(shí)現(xiàn)移動辦公、隨身理財(cái)、網(wǎng)絡(luò)在線等功能，使您擺脫時(shí)間、地域的限制。在第一時(shí)間內(nèi)，在有CDMA網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方，收發(fā)電子郵件、瀏覽股票信息、實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)、移動聊天、位置服務(wù)等眾多通訊業(yè)務(wù)帶來的驚喜。讓您體驗(yàn)科技引領(lǐng)的時(shí)尚與快捷，享受訊息帶來的幫助和快樂。

　　8、GPRS業(yè)務(wù)包括哪些內(nèi)容?

　　答：GPRS業(yè)務(wù)包括GPRSWAP(互動視界)、GPRSJAVA(神奇寶典)、GPRSMMS(彩信)。

　　9、VPN的業(yè)務(wù)種類?

　　答：分集團(tuán)用戶、個(gè)人自由組用戶兩類業(yè)務(wù)。

　　10、什么是PIN碼?

　　答：為了保證您的移動電話丟失后不被盜用，每張SIM卡都可設(shè)置一組個(gè)個(gè)密碼(PIN碼)，對SIM卡上鎖，他是由用戶自己設(shè)定的四位密碼。初始密碼為1234。

　　11、PIN碼分什么碼和什么碼，PIN碼的出廠值是多少?

　　答：PIN碼分為PIN1碼和PIN2碼，PIN碼的出廠值是1234。

　　12、手機(jī)三包服務(wù)指的是哪些內(nèi)容?

　　答：7天內(nèi)包退，15天內(nèi)包換，1年內(nèi)包修。

　　13、手機(jī)通話為什么會突然中斷?

　　答：中斷通話的主要原因是干擾。當(dāng)用戶在通話過程中，若受到外界的無線電干擾，會導(dǎo)致用戶的數(shù)據(jù)傳輸受到干擾，從而中斷，這樣用戶的通話也就中斷了。

　　14、為什么用戶的手機(jī)到了外地就查找不到網(wǎng)絡(luò)，并沒有信號?

　　答：一方面是由于用戶沒有開通省際漫游，另一方面是由于漫游所在地沒有做此卡數(shù)據(jù)造成。

　　15、什么用戶沒有離開南昌卻有漫游費(fèi)?

　　答：這屬于邊界漫游造成的，原因是由于用戶當(dāng)時(shí)所處的位置位于注冊地與漫游地之間的地段，而注冊地基站發(fā)射功率小于漫游地基站發(fā)射功率，故造成此現(xiàn)象。

　　16、為什么交了費(fèi)卻沒有及時(shí)開機(jī)?

　　答：可能是您的錢還沒有及時(shí)到帳;或是停、開機(jī)指令比較多，交換機(jī)指令堆積較多;或是我們的系統(tǒng)出現(xiàn)了異常狀況，或是由于本人的疏忽交錯(cuò)了錢。

　　17、為什么同一條短消息會收到好幾遍?

　　答：因短消息具備重發(fā)功能，當(dāng)短訊中心不確定用戶收到該信息時(shí)，會自動重發(fā)。

　　18、為什么手機(jī)顯示消息發(fā)送成功，但對方卻沒有收到?

　　答：確認(rèn)對方是否已開通接收短信息功能;可能因?qū)Ψ秸�處于接受排�?duì)狀態(tài)，系統(tǒng)會判斷，選擇重發(fā)，如果對方在48小時(shí)內(nèi)處于正常狀態(tài)一般是可以收到此信息的。

　　19、為何手機(jī)來電顯示出現(xiàn)“0000000”等奇怪號碼?

　　答：主要是因長途接口局傳送的信息有誤，而我們提供的來電顯示只是把對方的數(shù)據(jù)得以反饋，并無修改作用，若重復(fù)出現(xiàn)此類問題并不是偶爾，我們須將此類情況提交相關(guān)部門。

　　20、130手機(jī)如何使用IP電話?

　　答：國內(nèi)長途：17911+對方區(qū)號+對方號碼;

　　國際長途：17911+對方國家代碼+對方區(qū)號+對方號碼

　　21、IP電話沒有打通，是否收費(fèi)?

　　答：有兩種情況。如果撥打17910以后，一直沒有聽到錄音通知而出現(xiàn)忙音信號，則不收費(fèi)。如果聽到錄音通知的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)后，就要開始按照現(xiàn)行本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)內(nèi)通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取市話費(fèi)，但如果被叫方?jīng)]有應(yīng)答，則不收長途費(fèi)。被叫方用任何方式應(yīng)答以后就要按照IP電話業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取長途費(fèi)了。撥打17911一次撥號業(yè)務(wù)，如果未通，不收市話費(fèi)和長途話費(fèi)。

　　22、為什么17910和17911有時(shí)撥不通?

　　答：當(dāng)您撥打17910和17911時(shí)，恰好與您同時(shí)撥打的人很多，中斷線被占滿，會出現(xiàn)撥不通的現(xiàn)象，可稍后再撥。

　　23、手機(jī)卡被鎖怎么辦?

　　答：當(dāng)用戶錯(cuò)誤輸入密碼超過三次時(shí)，SIM卡即被鎖住，此時(shí)用戶可以持有效證件去營業(yè)廳解鎖或撥打10010解鎖，如再繼續(xù)輸入錯(cuò)誤的密碼超過十次，SIM卡燒毀即作廢，無法解開使用。

　　24、一位客戶打電話來抱怨其手機(jī)在某地通話質(zhì)量不好，客服代表應(yīng)該怎樣處理?

　　答：(1)按“電話服務(wù)禮儀”相關(guān)要求處理用戶的抱怨;識別出用戶抱怨的問題是質(zhì)量信息;收集發(fā)生問題的地點(diǎn)、時(shí)間、現(xiàn)象等信息;按客服中心規(guī)定，正確記錄質(zhì)量信息。

　　25、客服代表在處理用戶投訴時(shí)應(yīng)注意什么?

　　答：客服代表在受理客戶的投訴建議時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄其問題、建議、要求，但不能隨便給用戶承諾。

　　26、PIN、PIN2、PUK碼有何區(qū)別?

　　答：PIN是用來保護(hù)SIM卡安全的密碼。分為PIN1和PIN2。PIN2也是SIM卡的密碼，但它跟網(wǎng)絡(luò)的計(jì)費(fèi)和SIM卡內(nèi)部資料的修改有關(guān)，所以不公開PIN2。即使PIN2鎖住，也不會影響正常通話。PUK碼是用來解PIN碼的萬能鑰匙，8位長。

　　27、國內(nèi)漫游中的手機(jī)如何撥打?

　　答：用戶在漫游時(shí)撥打國內(nèi)任何固定電話方法：區(qū)號+固定電話號碼，用戶在漫游狀態(tài)下?lián)艽蛉魏螄鴥?nèi)手機(jī)，只需直接撥打?qū)Ψ绞謾C(jī)號碼即可。

　　28、為何手機(jī)電顯有時(shí)出現(xiàn)“私人電話”，而不是電話號碼?

　　答：因部分電信運(yùn)營商向用戶開放“發(fā)送號碼隱藏”功能，故當(dāng)用戶作主叫時(shí)，被叫方無法看到對方來電號碼。

　　服務(wù)案例：

　　又不是我的錯(cuò)

　　用戶手拿話費(fèi)發(fā)票直奔咨詢臺。反映看不到朋友的來電號碼，經(jīng)查是沒有開通來電顯示。

　　客戶問：“不是在入網(wǎng)的時(shí)候就應(yīng)該開通的嗎?”

　　營業(yè)員說：“真是對不起，這可能當(dāng)時(shí)是我們的同事疏忽，給您造成麻煩了，我代他向您道歉。來電顯示每個(gè)月需要5元的月租，如果您現(xiàn)在需要這個(gè)功能，我現(xiàn)在立刻就幫您開通，好嗎?”

　　客戶說：“那好吧，你現(xiàn)在幫我開通吧，沒號碼顯示很不方便的。”

　　營業(yè)員：“我現(xiàn)在已經(jīng)幫您開通了。如果有什么問題，您可以再來找我。”

　　客戶說：“那好，謝謝你了。”

　　營業(yè)員：“不用謝，您慢走，歡迎下次光臨!”

　　點(diǎn)評：

　　該用戶反映入網(wǎng)時(shí)已經(jīng)申請來電顯示的功能，從入網(wǎng)到現(xiàn)在該用戶不能看到對方的來電。營業(yè)員在受理時(shí)，有負(fù)責(zé)到底的心態(tài)，目的就是為客戶解決好問題，而沒有埋怨其他的同事。無論誰的錯(cuò)，都是公司的名譽(yù)受損失，該營業(yè)員負(fù)責(zé)到底，沒有讓公司的名譽(yù)受損。

　　昨天買卡，今天催費(fèi)

　　客服代表：“您好，請問有什么可以幫您?”

　　客戶：“我想問一下，我一個(gè)電話都沒打就沒了20元錢，我昨天新買的卡，今天就催我交話費(fèi)，你說怎么回事。”

　　客服代表：“您先別著急，我?guī)湍�查一下，請問您手機(jī)號碼?“

　　客戶：“13*********，我就打了幾個(gè)電話，都沒有來回打車花的錢多。”

　　經(jīng)過查詢，是二次放號產(chǎn)生的信息費(fèi)，由于前任機(jī)主在不用這個(gè)號碼時(shí)未做取消，所以現(xiàn)在繼續(xù)收取這個(gè)費(fèi)用。

　　客服代表：“很抱歉!由于先前系統(tǒng)操作問題，造成記費(fèi)的錯(cuò)誤，很感激您及時(shí)向我們提出反應(yīng)，現(xiàn)在我已經(jīng)將您的情況記錄下來了，我們會及時(shí)幫您處理，給您帶來不便，在這里向您表示歉意!”

　　客戶：“這就對了，謝謝。”

　　客服代表：“不用謝，這是我們應(yīng)該做的。”

　　點(diǎn)評：

　　在本案例中，由于前機(jī)主在不用這個(gè)號碼時(shí)未做取消，使得二次放號給新機(jī)主時(shí)產(chǎn)生信息費(fèi)，其實(shí)客服代表并不需要與客戶談及復(fù)雜的問題和專業(yè)詞匯，直接對客戶表示歉意承認(rèn)錯(cuò)誤并立即處理才是客戶所最迫切需要的。有時(shí)過多的解釋和專業(yè)詞匯，不但更不容易讓客戶聽明白，反倒可能引發(fā)不必要的困擾。