如何做好線(xiàn)上線(xiàn)下商店的同步營(yíng)銷(xiāo)？
企業(yè)線(xiàn)上和線(xiàn)下業(yè)務(wù)應(yīng)該是緊密結(jié)合在一起的，你的線(xiàn)上商店和線(xiàn)下實(shí)體最好能夠想盡一切辦法相互支持，如果你只重視其中一部分，都會(huì)限制你公司的發(fā)展?jié)摿�，說(shuō)不定也會(huì)失去許多重要機(jī)遇。
去年，當(dāng)然也包括20xx年，許多電子商務(wù)網(wǎng)站都開(kāi)設(shè)了實(shí)體店，比如Warby Parker, Bonobos,以及 Birchbox ，他們之所以這么做，主要還是為了給客戶(hù)提供更好地服務(wù)。這些公司之所以選擇開(kāi)設(shè)實(shí)體商店，主要還是依靠數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)源告訴他們，哪些地方的顧客群想要擁有線(xiàn)上和線(xiàn)下全部體驗(yàn)。
經(jīng)過(guò)分析處理的數(shù)據(jù)為這些公司提供了很好的支持，幫助他們做出決策。這些公司不僅可以知道在什么地方擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)，同時(shí)也能讓自己的品牌在客戶(hù)中產(chǎn)生更大的影響。筆者在此會(huì)介紹一些方法，告訴您如何讓自己的線(xiàn)上電子商務(wù)網(wǎng)站和線(xiàn)下實(shí)體商店保持最佳同步狀態(tài)。
在整體業(yè)務(wù)框架下培訓(xùn)員工
那些在實(shí)體零售店內(nèi)上班的員工應(yīng)該對(duì)公司的電子商務(wù)網(wǎng)站非常熟悉，反之亦然。零售店內(nèi)的店員應(yīng)該能夠給顧客直接推薦一些網(wǎng)站上的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，這樣可以提升顧客在實(shí)體零售店內(nèi)的購(gòu)物體驗(yàn)。
你的零售店員需要盡可能地幫助顧客使用線(xiàn)上網(wǎng)站，提供指導(dǎo)顧客應(yīng)該如何找到自己想要的產(chǎn)品。這樣做會(huì)很好地驅(qū)動(dòng)未來(lái)的銷(xiāo)售，同時(shí)也提升了客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。電商網(wǎng)站上面應(yīng)該可以存儲(chǔ)一些在實(shí)體店內(nèi)無(wú)法提供的商品，這樣，如果客戶(hù)希望尋找一些的特殊商品，他們就會(huì)習(xí)慣登錄線(xiàn)上網(wǎng)站去搜索。
如果實(shí)體店內(nèi)無(wú)法為顧客提供特殊顏色，尺寸，或是風(fēng)格的商品，那么店員要快速查看一下電子商務(wù)網(wǎng)站，看看在線(xiàn)上能否找到客戶(hù)想要的產(chǎn)品。
有些公司，比如Party City，它是一家為聚會(huì)供應(yīng)商品的商店，并且允許顧客在實(shí)體店內(nèi)直接登錄公司的線(xiàn)上商店，這樣一來(lái)，Party City在某些特定地區(qū)還省了不少物流成本，因?yàn)轭櫩驮诠鋵?shí)體店的時(shí)候就找到了自己心儀的產(chǎn)品。
無(wú)論是在實(shí)體店內(nèi)，還是在實(shí)體店外，公司應(yīng)該統(tǒng)一培訓(xùn)員工，確保顧客線(xiàn)上和線(xiàn)下的購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)軌虮３忠恢�，這樣的話(huà)，還能把一些訪(fǎng)客轉(zhuǎn)化成自己的客戶(hù)。
社交媒體應(yīng)該為線(xiàn)下和線(xiàn)上商店帶來(lái)訪(fǎng)問(wèn)量，并且做到互動(dòng)
公司在社交媒體上與粉絲們分享的內(nèi)容，需要能一直保持多樣性，還要能包含各種不同的媒體表現(xiàn)形式，比如照片、視頻、GIF、等等。此外，分享的內(nèi)容需要能夠定位到自己的產(chǎn)品和服務(wù)，要選擇一些不同的話(huà)題吸引用戶(hù)，如果公司有促銷(xiāo)活動(dòng)，也需要在社交媒體上面保持更新。
另外，在社交媒體上還可以分享一些線(xiàn)上商店和線(xiàn)下實(shí)體店里發(fā)生的故事，也可以對(duì)線(xiàn)上商店和線(xiàn)下實(shí)體店的銷(xiāo)售情況進(jìn)行討論，這樣可以引起人們的注意，你的`產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)能有更多機(jī)遇。
如果可能的話(huà)，你還可以在不同地區(qū)的社交媒體上，發(fā)送一些具有針對(duì)性的內(nèi)容，這樣可以只讓某些特定顧客看到相關(guān)信息內(nèi)容。
Facebook上的企業(yè)客戶(hù)就可以按照地理位置區(qū)分，再根據(jù)不同地區(qū)的用戶(hù)，定位到自己的受眾群體。
這種方式非常有幫助，也很有意義。因此如果你的實(shí)體店開(kāi)在某些特定的區(qū)域里面，然后你就可以在社交媒體上發(fā)送一些與之相符的信息，這樣可以省不少力氣，因?yàn)槟悴辉傩枰o全部線(xiàn)上顧客發(fā)送一些更新信息了，畢竟某個(gè)特定地區(qū)分店的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和其他地區(qū)的客戶(hù)沒(méi)什么關(guān)系。
再舉個(gè)例子吧，比如，化妝品品牌商Sephora在紐約舉辦了一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，很可能這個(gè)活動(dòng)只允許紐約臨近三個(gè)州的客戶(hù)參加。因此，Sephora就不能對(duì)他們?nèi)靠蛻?hù)分享這一信息，他們必須要定位到指定的地理位置，這時(shí)，F(xiàn)acebook就能發(fā)揮其作用了，Sephora如果在其官方頁(yè)面上面發(fā)布了這條營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息，那么可以指定一些特定區(qū)域的用戶(hù)，只有他們能夠看到這條信息。
通過(guò)在實(shí)體店內(nèi)注冊(cè)電子郵件，創(chuàng)建你的引導(dǎo)性營(yíng)銷(xiāo)
如今，有許多實(shí)體零售商店，比如Urban Outfitters和梅西百貨，如果他們的顧客索要發(fā)票的時(shí)候，他們會(huì)告訴顧客會(huì)通過(guò)電子郵件提供，而不是選擇在收銀機(jī)上直接打印紙質(zhì)發(fā)票。這么做不僅僅是節(jié)約了紙張，而且也讓這些零售商獲取到了現(xiàn)有顧客一個(gè)重要的信息，那就是電子郵件地址。
電子郵件是一個(gè)很有用的信息，它不僅僅是一種聯(lián)系方式，而且能夠讓那些經(jīng)常逛你實(shí)體店的顧客在未來(lái)訪(fǎng)問(wèn)下你的線(xiàn)上商店，而現(xiàn)在，當(dāng)你獲取對(duì)方電子郵件的時(shí)候，可以詢(xún)問(wèn)他們是否愿意讓自己的電子郵件接收營(yíng)銷(xiāo)信息。此時(shí)客戶(hù)多半會(huì)回答愿意，為什么呢?因?yàn)樗麄冇X(jué)得已經(jīng)把電子郵件地址告訴你了，自然對(duì)你足夠信任。所以，你可以編輯好顧客的個(gè)人資料，了解他們的購(gòu)物習(xí)慣，然后為他們提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
如果你在實(shí)體店內(nèi)收集到了一個(gè)顧客的電子郵件地址，那么你就可以圍繞這個(gè)顧客建立一個(gè)客戶(hù)資料，這將成為一個(gè)起點(diǎn)，讓你更有組織地去跟蹤每位顧客在線(xiàn)上商店和線(xiàn)下實(shí)體店中的購(gòu)物行為。顯然這么做對(duì)你的業(yè)務(wù)是相當(dāng)有幫助的，因?yàn)槟阋坏┲懒嗣课活櫩偷膫�(gè)人喜好和購(gòu)物習(xí)慣，那么就能夠因地制宜，提供個(gè)性化的服務(wù)。
另外，當(dāng)你在店內(nèi)獲得了客戶(hù)的電子郵件地址之后，就可以通過(guò)各種方式定位到顧客，比如發(fā)送電子郵件營(yíng)銷(xiāo)信息，利用社交網(wǎng)絡(luò)，或是推送顯示廣告等等，這樣可以驅(qū)動(dòng)客戶(hù)與線(xiàn)上商店進(jìn)行更多對(duì)話(huà)交流，而且也增加了未來(lái)訪(fǎng)問(wèn)實(shí)體店的機(jī)會(huì)。
舉個(gè)例子，Twitter和Facebook允許自己的企業(yè)用戶(hù)利用電子郵件地址去定位目標(biāo)客戶(hù)群，這樣企業(yè)可以給顧客提供相關(guān)資訊，提醒顧客經(jīng)常到店內(nèi)逛逛，或是發(fā)送一些能夠幫助提升品牌，并且能鞏固品牌與顧客之間關(guān)系的信息。
如果說(shuō)您公司的零售實(shí)體店和團(tuán)隊(duì)之間的工作缺乏協(xié)調(diào)，那么可以選擇讓銷(xiāo)售人員驅(qū)動(dòng)更多線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)，并且通過(guò)各種銷(xiāo)售渠道獲取客戶(hù)。
開(kāi)發(fā)一款移動(dòng)App，為線(xiàn)上和線(xiàn)下提供一個(gè)無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn)
要想同步你的線(xiàn)上電子商務(wù)和線(xiàn)下實(shí)體店，最好的方法無(wú)疑是開(kāi)發(fā)一款移動(dòng)App，當(dāng)顧客走進(jìn)你的零售店內(nèi)之后，他們可以使用店內(nèi)平板電腦訪(fǎng)問(wèn)你的App，或者在實(shí)體店內(nèi)購(gòu)物的時(shí)候，用自己的移動(dòng)設(shè)備訪(fǎng)問(wèn)App。
這款移動(dòng)App可以讓你的顧客比較價(jià)格，查看線(xiàn)上商店內(nèi)有何商品，了解產(chǎn)品更多信息，獨(dú)家訪(fǎng)問(wèn)產(chǎn)品線(xiàn)更多內(nèi)容。此外，App還需要整合社交分享功能，顧客可以在自己的朋友圈內(nèi)分享自己在店內(nèi)看到的商品，等等。
通過(guò)開(kāi)發(fā)一款滿(mǎn)足公司需要的移動(dòng)App，可以將線(xiàn)上和線(xiàn)下的顧客群聯(lián)系在一起，并提供了一個(gè)更緊密的購(gòu)物體驗(yàn)，這樣對(duì)品牌商來(lái)說(shuō)，也能獲得顧客第一手購(gòu)物習(xí)慣數(shù)據(jù)。
如今，移動(dòng)手機(jī)成了品牌商獲取顧客體驗(yàn)的主要觸發(fā)點(diǎn)，此外，移動(dòng)手機(jī)，也是企業(yè)了解顧客在購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)上每一步操作的主要渠道。
時(shí)尚零售商優(yōu)衣庫(kù)，就是用自己開(kāi)發(fā)的移動(dòng)App為其實(shí)體店帶來(lái)了大量客流，優(yōu)衣庫(kù)經(jīng)常會(huì)在自己的App上面展示一些品牌服裝圖片，不僅如此，他們還在開(kāi)發(fā)了許多其他功能的App應(yīng)用，比如優(yōu)衣庫(kù)有一個(gè)日程App，一個(gè)鬧鐘App，一個(gè)在線(xiàn)商店App，一個(gè)發(fā)票App，甚至還有一個(gè)美容App，優(yōu)衣庫(kù)試圖為他們的顧客提供更多的附加價(jià)值，不過(guò)，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)都是建立在一個(gè)基礎(chǔ)之上的，那就是，不斷提升顧客的品牌體驗(yàn)。
除了上述這些App之外，優(yōu)衣庫(kù)的購(gòu)物App還允許顧客掃描商品上的Logo，一旦掃描完成之后，優(yōu)衣庫(kù)就會(huì)通過(guò)視頻為顧客介紹這款商品的輔助信息，比如商品的產(chǎn)品線(xiàn)情況是什么樣子，或是服裝的風(fēng)格是什么樣子，等等。
優(yōu)衣庫(kù)已經(jīng)創(chuàng)建了一個(gè)移動(dòng)App生態(tài)系統(tǒng)，將其各種店內(nèi)體驗(yàn)和顧客聯(lián)系起來(lái)，對(duì)于任何一家公司來(lái)說(shuō)，這都是一個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)。如今，許多公司往往只開(kāi)發(fā)一款A(yù)pp應(yīng)用，用以支持他們的零售實(shí)體店和線(xiàn)上電子商務(wù)，實(shí)際上，你的公司可以完全可以利用更多移動(dòng)資源，盡可能地與顧客建立起聯(lián)系，為他們帶來(lái)更好、更完善的購(gòu)物體驗(yàn)。
最后，在協(xié)調(diào)線(xiàn)上和線(xiàn)下工作時(shí)，您的企業(yè)遇到過(guò)的最大障礙又是什么呢?在線(xiàn)上電子商務(wù)和線(xiàn)下實(shí)體店的整合案例中，您是否發(fā)現(xiàn)過(guò)一些成功之道嗎?如果有，請(qǐng)?jiān)谙旅娴脑u(píng)論欄里分享您的意見(jiàn)，我們非常樂(lè)意聽(tīng)到您的聲音!
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