優(yōu)質服務工作總結15篇
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，讓我們一起來學習寫總結吧。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編收集整理的優(yōu)質服務工作總結，希望能夠幫助到大家。
優(yōu)質服務工作總結1
一、緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府目標任務，加強經(jīng)濟運行監(jiān)測。
把握經(jīng)濟運行中的新狀況、新問題，注重貼近熱點、貼近實際、貼近決策，對經(jīng)濟的運行趨勢進行分析。今年，我局已編印《龍馬潭統(tǒng)計》11期，《統(tǒng)計專報》40期，《內(nèi)部參閱》30期，《龍馬潭經(jīng)濟動態(tài)》11期，各專業(yè)撰寫社會經(jīng)濟類統(tǒng)計分析45篇，資料涉及農(nóng)業(yè)、工業(yè)、投資等社會經(jīng)濟的方方面面，上報各級部門和宣傳媒體信息稿件169篇，超額完成兩辦信息調(diào)研目標任務。及時分析預測全區(qū)經(jīng)濟指標完成狀況，并做好各項指標的監(jiān)測預警工作，為區(qū)委、區(qū)政府決策帶給翔實有力的參考，為全區(qū)主要經(jīng)濟目標任務的圓滿完成，力爭進入四川省丘區(qū)20強、全市目標考核一等獎做出了用心的努力。
二、圍繞中心，重點突出，深入開展服務。
圍繞區(qū)委、區(qū)政府“三大戰(zhàn)略”和“1234”工程和社會關注的“熱點、難點”問題，致力于服務地方經(jīng)濟的發(fā)展，組織開展專題分析研究。進一步拓寬服務載體，講求服務質量，豐富服務資料，增加服務形式，較好發(fā)揮了統(tǒng)計的職能。20xx年，爭取區(qū)政府大力支持，先后以區(qū)府辦名義印制《瀘州市龍馬潭區(qū)20xx年統(tǒng)計工作要點》、《進一步加強統(tǒng)計工作的意見》、《關于實行首席統(tǒng)計員工作制度的通知》、《瀘州市龍馬潭區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、園區(qū)）推行首席統(tǒng)計員制度工作實施方案》、《關于認真做好第六次全國人口普查工作的通知》等統(tǒng)計工作相關重要文件下發(fā)到區(qū)級各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街、部分企事業(yè)單位，從組織、制度、經(jīng)費等各方應對統(tǒng)計工作帶給了保障和良好環(huán)境。同時，圍繞保增長、保民生、保穩(wěn)定選準調(diào)研課題，做到早謀劃、早落實，開展統(tǒng)計分析，提出切實可行的咨詢意見和推薦，為領導決策和有關部門制定措施帶給了重要參考。在20xx年3月20日出版的《龍馬通訊》上全文發(fā)布了《龍馬潭區(qū)統(tǒng)計局關于20xx年瀘州市龍馬潭區(qū)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》。熱情周到、及時準確地向部門、基層單位、企業(yè)和群眾無償帶給數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務，全年為外單位帶給統(tǒng)計咨詢服務1000余人次。
三、圍繞穩(wěn)定和民生工程，建立和完善了民生統(tǒng)計調(diào)查體系。
高度關注民生，堅持從就業(yè)、收入、教育、醫(yī)療、社保、居住、物價、社會穩(wěn)定等方面完善調(diào)查體系和調(diào)查工作機制，利用統(tǒng)計網(wǎng)絡點多面廣的優(yōu)勢，大力開展社情民意調(diào)查，對保障和改善民生的諸多方面進行定量測評分析。20xx年，我局在高質量完成報表任務的基礎上，克服任務重，人手緊等困難，用心應對國際金融危機，主動開展專項調(diào)查和統(tǒng)計預測預警工作。圍繞區(qū)委、區(qū)政府重點建設工作有序開展了固定資產(chǎn)投資、農(nóng)民工返鄉(xiāng)、四川瀘州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)發(fā)展狀況等專項調(diào)查；圍繞擴大內(nèi)需、促進增長、調(diào)整結構政策實施狀況，開展了服務業(yè)監(jiān)測調(diào)查，加強大中型企業(yè)發(fā)展的跟蹤監(jiān)測調(diào)查；圍繞民生問題，加強對城鄉(xiāng)居民收入的調(diào)查，婦女兒童基本狀況的調(diào)查，加強對生產(chǎn)、銷售、投資、消費、就業(yè)、收入、價格等領域運行狀況的監(jiān)測；圍繞新農(nóng)村建設，加強開展農(nóng)村勞動力轉移、100戶農(nóng)經(jīng)住戶調(diào)查戶的外出就業(yè)狀況等調(diào)查。同時，認真落實好主要食品消費價格、重點農(nóng)產(chǎn)品價格、重要農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料價格月度監(jiān)測制度，為區(qū)委、區(qū)政府制定有關政策措施及時帶給統(tǒng)計信息，充分發(fā)揮統(tǒng)計參謀作用。
四、建立服務平臺，加強信息化建設。
努力拓展資料，做優(yōu)載體。今年已先后參與了區(qū)政府組織的項目建設狀況、規(guī)模以上工業(yè)發(fā)展狀況等多項專題調(diào)研活動；連續(xù)多年承接區(qū)政府交辦的對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街年度工作綜合目標考核、全區(qū)社會經(jīng)濟目標考核等多項考核工作，使統(tǒng)計部門從“幕后”走到“前臺”。按照各個層應對統(tǒng)計信息的要求，在統(tǒng)計服務上實現(xiàn)了由傳統(tǒng)型被動式服務向開放型主動式服務的轉變，透過不斷開辟新的服務渠道，真正把統(tǒng)計服務提升到“主旋律”地位。一抓好統(tǒng)計分析，做到量上有突破、質上有創(chuàng)新；二創(chuàng)辦《龍馬潭統(tǒng)計》和《統(tǒng)計專報》，做到每周有分析、每月有數(shù)據(jù)；三辦好《經(jīng)濟工作動態(tài)》，做到帶給信息及時、統(tǒng)計資料齊全；四利用新聞媒體定期發(fā)布統(tǒng)計信息，做到廣播上有聲、報紙上有字、網(wǎng)絡上有形。同時，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，用心配合全區(qū)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃制定、力爭全省縣域經(jīng)濟激勵考核20強、確保全市目標考核進入一等行列等目標，認真搞好統(tǒng)計信息服務。
五、突出統(tǒng)計重點工作，經(jīng)濟普查取得階段性成果。
認真貫徹《全國經(jīng)濟普查條例》，緊緊圍繞《瀘州市龍馬潭區(qū)第二次經(jīng)濟普查實施方案》，以規(guī)范化建設為抓手，立足抓基礎、力求高質量，切實開展普查各項工作。透過全區(qū)上下的共同努力，已全面完成了清查摸底、地圖繪制、普查登記、資料審核、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)比對、質量驗收及上報、原始資料歸檔整理等各項工作，取得了明顯的階段性成果。3月，省統(tǒng)計局長郝康理到我區(qū)調(diào)研經(jīng)濟普查和統(tǒng)計基層基礎建設工作，對我區(qū)經(jīng)普工作給予高度評價。區(qū)政府被推薦為全國經(jīng)濟普查先進群眾。羅漢鎮(zhèn)被推報為全市的全國統(tǒng)計基礎工作先進群眾�，F(xiàn)經(jīng)濟普查原始資料已全部歸檔存入?yún)^(qū)普辦，數(shù)據(jù)將于近期回到，下一步將按照《瀘州市龍馬潭區(qū)全國第二次經(jīng)濟普查資料開發(fā)應用計劃》（瀘龍府經(jīng)普發(fā)〔20xx〕15號）文件要求，繼續(xù)搞好普查數(shù)據(jù)開發(fā)利用，完善普查的基本單位名錄庫的整理和電子地圖的修訂，全面儲備普查資原。
六、深化統(tǒng)計基礎建設，切實減輕基層負荷。
透過規(guī)范統(tǒng)計管理，在統(tǒng)計“雙基”建設上實現(xiàn)了由老樣本老指標向與新形勢要求接軌的轉變。按照《瀘州市龍馬潭區(qū)統(tǒng)計局關于規(guī)劃20xx年統(tǒng)計基礎工作達標單位的通知》（瀘龍統(tǒng)發(fā)〔20xx〕24號）的目標要求，加強對各專業(yè)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統(tǒng)計工作規(guī)范要求，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)街“實體型”統(tǒng)計站建設為抓手，按照統(tǒng)計工作“六有”目標要求，進一步強化統(tǒng)計基礎規(guī)范化建設，不斷提升基層統(tǒng)計基礎建設水平，市區(qū)兩級統(tǒng)計基礎工作規(guī)范化達標單位不斷增多。5月22日—23日，組織全局業(yè)務骨干和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統(tǒng)計負責人一行24人赴成都溫江區(qū)統(tǒng)計局學習統(tǒng)計基礎規(guī)范化建設工作。促成區(qū)政府在全省率先出臺《關于實行首席統(tǒng)計員制度的通知》，并及時出臺《實施方案》和《考核辦法》。透過抓好首席統(tǒng)計員制度的實施，使基層統(tǒng)計工作從組織、制度上得到初步改善，工作環(huán)境有了必須的.改善，切實減輕基層負荷。
七、以改革創(chuàng)新為動力，創(chuàng)新統(tǒng)計方式。
一是統(tǒng)計方法制度改革有新突破。認真組織實施了服務業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)村經(jīng)濟核算、農(nóng)村住戶調(diào)查、城鎮(zhèn)住戶調(diào)查、規(guī)模以下工業(yè)和限額以下批零住宿餐飲業(yè)以區(qū)縣為總體的抽樣調(diào)查制度，進一步完善了統(tǒng)計調(diào)查方法。二是統(tǒng)計信息化建設有新進展。統(tǒng)計信息化建設上實現(xiàn)了較后位次向升位的轉變。按照“建好局域網(wǎng)，改版信息網(wǎng)，實現(xiàn)上下聯(lián)網(wǎng)”的既定目標，我們集中財力，配置硬件，建成統(tǒng)計信息內(nèi)部網(wǎng)，實現(xiàn)了宣傳與服務相統(tǒng)一。繼續(xù)做好統(tǒng)計局辦公自動化系統(tǒng)的完善工作，建立完善了局域飛鴿系統(tǒng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街Foxmai系統(tǒng)，實行網(wǎng)上公文傳閱，實現(xiàn)全區(qū)12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統(tǒng)計報表及信息上傳規(guī)范化，進一步完善市區(qū)統(tǒng)計內(nèi)網(wǎng)建設，用心幫忙鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設和維護統(tǒng)計網(wǎng)絡，保證數(shù)據(jù)的快速上報。在全省縣級統(tǒng)計部門率先創(chuàng)辦了統(tǒng)計月刊，并透過在《龍馬潭統(tǒng)計》上設置“統(tǒng)計動態(tài)”、“統(tǒng)計法規(guī)”、“統(tǒng)計數(shù)據(jù)”、“統(tǒng)計分析”和“政策解讀”、“經(jīng)濟熱點”等多個欄目，不僅僅使統(tǒng)計服務更快捷、更全面，而且在服務中宣傳了統(tǒng)計工作、宣傳了全區(qū)建設發(fā)展。三是統(tǒng)計依法行政工作有新舉措。突出重點，把握時機，用心開展法制宣傳教育，創(chuàng)新統(tǒng)計普法宣傳方式和載體。今年我局在繼續(xù)搞好“五五”普法的同時，抓住全國經(jīng)濟普查的機會，充分利用
移動公司信息平臺、龍馬潭區(qū)廣播電臺、龍馬潭公眾信息網(wǎng)等媒體加大統(tǒng)計普法宣傳。與此還進一步建立健全了統(tǒng)計督查機制。采取統(tǒng)計業(yè)務指導與統(tǒng)計執(zhí)法檢查相結合，審核與部門評估相結合，交流與調(diào)研相結合的方法，加強對基層統(tǒng)計工作的檢查和數(shù)據(jù)質量的評估。年內(nèi)我局已對165家單位進行了統(tǒng)計檢查，進一步維護統(tǒng)計調(diào)查秩序，改善統(tǒng)計調(diào)查環(huán)境，提高統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)的準確性、及時性、完整性和一致性。
八、以科學發(fā)展觀為指導、高質量搞好了統(tǒng)計年報和定報。
以提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量為中心，采取措施加強統(tǒng)計工作，準確、及時地完成了20xx年年報和20xx年定期報表任務。一是強化組織實施。為高質量完成20xx年年報和20xx年定報任務，局專門召開年報和各類定期報表工作會議，研究明確總體思路，科學制定實施方案，提出年報、定期報表工作的組織方式、操作規(guī)程、質量控制、數(shù)據(jù)處理及總結考核等各環(huán)節(jié)工作要求，切實加強年報、定期報表工作組織領導。二是明確目標職責。制定完善工作目標職責制，明確各專業(yè)人員工作目標職責，并具體落實到人。三是落實規(guī)范標準。認真落實統(tǒng)計工作規(guī)范化管理辦法，要求每個專業(yè)人員務必嚴格按照規(guī)范化建設的標準和要求，嚴把數(shù)據(jù)資料質量關。四是加強溝通協(xié)調(diào)。加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街和企業(yè)調(diào)研協(xié)調(diào)，及時準確掌握基層第一手資料，確保統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)有理有據(jù)；加強與相關部門和上級統(tǒng)計部門的溝通、銜接，及時掌握我區(qū)經(jīng)濟運行狀況。五是完善評估機制。進一步完善主要統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量評估機制，確保各項經(jīng)濟指標貼合時序進度，客觀反映我區(qū)經(jīng)濟運行狀況。
九、普及統(tǒng)計知識為目的，廣泛開展了統(tǒng)計法律法規(guī)培訓宣傳。
�。ㄒ唬╅_展了統(tǒng)計“五五”普法工作。按《瀘州市龍馬潭區(qū)統(tǒng)計“五五”普法五年規(guī)劃》，制訂了年度普法安排，先后多次召開社區(qū)座談會，透過城鎮(zhèn)住戶調(diào)查將普法工作宣傳到了社區(qū)；透過農(nóng)村住戶調(diào)查將普法工作宣傳進了農(nóng)村；透過發(fā)統(tǒng)計簡報把普法工作進了機關；透過到鄉(xiāng)鎮(zhèn)街和統(tǒng)計法律法規(guī)宣傳將普法工作進了單位；透過下企業(yè)調(diào)研培訓將普法工作進了企業(yè)。透過“六進”大宣染了統(tǒng)計法制工作的嚴肅性。
�。ǘ┏涔酶鞣N節(jié)日和渠道進行宣傳。一是利用12。4普法宣傳日和12。8《統(tǒng)計法》頒布26周年紀念日進行了上街搭臺宣傳；二是利用綜治和安全上街宣傳之機散發(fā)了《統(tǒng)計法》手冊。三是透過了各種會議，如年報會、統(tǒng)計工作會、規(guī)范化建設工作促進會等大力宣傳統(tǒng)計法律法規(guī)；四是利用了統(tǒng)計專業(yè)工作分行業(yè)進行依法治統(tǒng)宣傳，透過以上各種宣傳增強了調(diào)查對象的配合程度和社會對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的認可程度。
�。ㄈ┮越�(jīng)濟普查為契機，全方位地開展了經(jīng)濟普查各個階段超多宣傳。著重對普查登記對象、普查工作者及社會各界宣傳了普查條例，利用經(jīng)濟普查宣傳月之機大張其鼓的進行宣傳。充分結合利用廣播、電視節(jié)目、電臺、報刊、網(wǎng)絡、手機信息、路牌廣告、宣傳欄、標語、口號、結合會議等現(xiàn)代新聞媒介和宣傳媒介，突出多種多樣、群眾喜聞樂見的特點宣傳，全區(qū)有近5萬用戶10萬人次接到我區(qū)經(jīng)濟普查辦制作的普查宣傳信息，發(fā)送了致全區(qū)經(jīng)濟普查調(diào)查戶的一封信30000封，組織中小學生上一堂經(jīng)濟普查課，聽課達30000人次，下載刻錄了《國家經(jīng)普宣傳片》30余盒，印制《全國經(jīng)濟普查條例》近300本，經(jīng)濟普查宣傳年歷20xx余張，均分發(fā)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街。全區(qū)張貼了車貼20xx多張，布告1000余張，懸掛經(jīng)濟普查標語近100幅，文藝演出6場，組織老年腰鼓隊、舞隊宣傳6次，出動宣傳車24臺次，參加宣傳人次達800余人次。
�。ㄋ模┙M織了統(tǒng)計法律知識考試。一是組織參與了國家統(tǒng)計局組織的網(wǎng)上統(tǒng)計法知識測試，全區(qū)組織了主要部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街及經(jīng)濟普查調(diào)查員參加共80多人參加統(tǒng)計法網(wǎng)上做題。二是參加了區(qū)政府組織的普法知識測試。
十、完善長效機制，有效踐行“統(tǒng)計優(yōu)質服務”。
緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，創(chuàng)新服務形式，增加服務資料，完善服務長效機制，著力提升統(tǒng)計優(yōu)質服務質量和水平。
一是著力鍛造統(tǒng)計分析品牌，增強統(tǒng)計服務有效性和針對性。今年復雜多變的宏觀經(jīng)濟形勢，不斷涌現(xiàn)的經(jīng)濟社會熱點、難點問題，給我們分析研究工作提出了更高要求。為此，龍馬潭區(qū)統(tǒng)計局緊緊圍繞黨政領導決策和社會公眾需求，科學研判宏觀經(jīng)濟形勢變化，密切跟蹤經(jīng)濟社會熱點、難點問題，深入開展調(diào)查研究，統(tǒng)計調(diào)研報告的有效性和針對性不斷增強，統(tǒng)計專報已成為統(tǒng)計部門一張重要的品牌。一年來，局區(qū)共編發(fā)各類統(tǒng)計分析報告45篇、內(nèi)部參閱30期，經(jīng)濟動態(tài)11期。其中，有16篇文章獲得區(qū)領導批示，創(chuàng)歷年之最。
二是著力打造統(tǒng)計資料精品，增強統(tǒng)計服務規(guī)范性和適用性。本著堅持高標準、高質量的要求，扎扎實實做好統(tǒng)計產(chǎn)品開發(fā)工作，把統(tǒng)計資料打造成統(tǒng)計部門對外交流的名片。及時修改出版常規(guī)統(tǒng)計資料《經(jīng)濟工作動態(tài)》、《龍馬潭統(tǒng)計資料手冊》、《龍馬潭統(tǒng)計》；不斷完善統(tǒng)計資料的指標體系，盡可能多的增加一些部門資料以及體現(xiàn)民生方面的指標；創(chuàng)辦“統(tǒng)計專報”，對黨委、政府關注的熱點、難點問題進行重點監(jiān)測、反映；用心改版《龍馬潭統(tǒng)計》，以最快的速度將最新的統(tǒng)計信息資料上報黨委、政府。圍繞改革開放30年，組織精干人員進行精心策劃、設計、整理和制作，編纂了《改革開放三十年龍馬潭區(qū)大發(fā)展》——龍馬潭區(qū)改革開放30年宣傳書冊，并在市區(qū)領導和區(qū)“兩會”上進行贈閱宣傳，得到與會代表和領導的一致好評。
三是著力推進統(tǒng)計信息共享，增強統(tǒng)計服務主動性和時效性。不斷加強與新聞媒體的互動合作，借助媒體平臺發(fā)布統(tǒng)計成果，擴大統(tǒng)計影響，全年編發(fā)各類經(jīng)濟信息新聞稿件169條，《龍馬通訊》、狀況動態(tài)和政務動態(tài)等刊物采用的有119條。繼續(xù)加快推進全區(qū)統(tǒng)計信息化建設，透過統(tǒng)計內(nèi)網(wǎng)連接方式，已初步構成了“縱向國家、省、市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及企業(yè)五級聯(lián)網(wǎng)和橫向部門、企業(yè)聯(lián)網(wǎng)”的統(tǒng)計信息網(wǎng)絡體系，實現(xiàn)了統(tǒng)計信息資源在黨政領導、部門、企業(yè)之間的共享。
四是著力夯實優(yōu)質服務基礎，創(chuàng)新統(tǒng)計服務機制。為推進全區(qū)統(tǒng)計優(yōu)質服務水平持續(xù)提高，今年重點加強了統(tǒng)計優(yōu)質服務方面學習、考評、調(diào)研等長效機制的探索、創(chuàng)新，建立首席統(tǒng)計員制度，實施了部門合作調(diào)研機制以及統(tǒng)計優(yōu)質服務激勵機制，起到了較好的效果。
十一、以爭先創(chuàng)優(yōu)為目標，全力提升干部隊伍的潛力和水平。
�。ㄒ唬┘訌姲嘧咏ㄔO。在局機關實行“局長統(tǒng)一領導、分管局長組織協(xié)調(diào)、專業(yè)科室具體實施”的領導機制；實行統(tǒng)計工作“月度小結、季度點評、年度考核”的工作機制，確保組織有力、職責明確、協(xié)調(diào)順暢。
�。ǘ┘訌娏ㄔO。認真學習貫徹落實國家、省、市、區(qū)紀委關于黨風廉政建設一系列文件精神，進一步強化了黨風廉政建設職責分解、考核和職責追究，局主要領導分別與班子成員和各股室負責人簽訂了廉政書。透過多種形式的學習教育和實踐活動，用心開展以黨風廉政建設為主題的教育，切實增強了局全體干部職工個性是領導干部黨風廉政建設的意識和職責。
（三）加強作風建設。廣泛深入開展統(tǒng)計職業(yè)道德教育，牢固樹立統(tǒng)計工作的使命感和榮譽感，使依法統(tǒng)計、堅持原則、嚴謹求實、保守秘密成為統(tǒng)計工作者的自覺行動。樹立“親民務實”的工作作風，深入調(diào)查研究，了解基層統(tǒng)計工作實情，掌握調(diào)查對象的承受力，把握統(tǒng)計用戶的需求，廣泛汲取廣大統(tǒng)計調(diào)查工作者的智慧。加強行政效能監(jiān)察，加強績效考核，切實改善了工作作風。一是局領導帶頭組織專業(yè)人員深入基層單位調(diào)查研究掌握第一手資料，把好源頭數(shù)據(jù)關，全年組織各類較大規(guī)模檢查活動9次。二是各股室隊透過辦公例會匯報交流工作狀況，想互比照工作進度及工作效果，分管領導逐一點評，主要領導提出要求，構成爭先創(chuàng)優(yōu)的工作氛圍。三是結合學習實踐科學發(fā)展觀活動，開展統(tǒng)計工作群眾滿意度調(diào)查，理解社會監(jiān)督，并將收集到的狀況及時通報，認真整改。
�。ㄋ模┘訌婈犖榻ㄔO。繼續(xù)加強統(tǒng)計業(yè)務建設和人才培養(yǎng)，制定、實施系統(tǒng)培訓培養(yǎng)計劃，針對不同層次的干部和工作要求，加強對業(yè)務、政務、事務等各個方面的培訓。結合實際，繼續(xù)深化學習型機關建立，重點組織開展“一本好書，改變一生”活動，做到每月集中學習不少于一次，每人每一天自學不少于1小時。采取集中培訓與分類輔導相結合的方法，搞好對基層統(tǒng)計人員的培訓教育，使每位統(tǒng)計人員的統(tǒng)計業(yè)務知識每年都有新進步。今年，區(qū)統(tǒng)計局組織各類統(tǒng)計專業(yè)知識、統(tǒng)計人員業(yè)務培訓12次，1200余人次。嚴格按照“精心組織、分類指導、典型示范”的原則，于9月中旬開展了統(tǒng)計人員從業(yè)資格培訓，對《調(diào)查分析基本技能》、《統(tǒng)計基礎知識與統(tǒng)計實務》、《統(tǒng)計法基礎知識》等科目進行了全面系統(tǒng)的講解，使參訓人員的統(tǒng)計業(yè)務和統(tǒng)計法制水平都有了明顯提高。
總之今年我局統(tǒng)計優(yōu)質服務取得了必須的成果，明年我局將繼續(xù)圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作和上級主管部門的工作要求，繼續(xù)按照“統(tǒng)計為民，以實為本”的理念開展好統(tǒng)計優(yōu)質服務活動。
一是要著力提高服務科學發(fā)展的潛力。隨著貫徹落實科學發(fā)展觀的全面深入，統(tǒng)計工作在反映經(jīng)濟社會發(fā)展趨勢、服務領導機關科學決策和滿足社會公眾需求方面的地位和作用將日益突出，同時統(tǒng)計面臨的挑戰(zhàn)也越來越深刻。我們要認真學習、全面把握科學發(fā)展觀的科學內(nèi)涵、精神實質和本質要求，堅持從實際出發(fā)，解放思想、實事求是，從傳統(tǒng)服務模式和思維定式中跳出來，著力轉變不適應不貼合科學發(fā)展觀的思想觀念，大力提高服務科學發(fā)展的潛力，千方百計提高統(tǒng)計的科學性、準確性和權威性，將科學發(fā)展觀貫徹落實到統(tǒng)計工作的各個方面和各個環(huán)節(jié)，為各級領導和社會各界帶給更翔實、豐富的統(tǒng)計信息和分析報告。
二是要著力提升統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量。我們將繼續(xù)多措并舉，整體推進。一是夯實基礎，抓好源頭。根據(jù)龍馬潭區(qū)經(jīng)濟社會建設和發(fā)展的需要，有力推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統(tǒng)計站建設，充實統(tǒng)計人員力量，保證基本的辦公條件和經(jīng)費，進一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街）及村（社區(qū)）首席統(tǒng)計員制度，落實給予專項補助，健全完善區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級統(tǒng)計調(diào)查隊伍。二是強化培訓，提高素質。抓好新方法制度培訓，確保每年統(tǒng)計專業(yè)培訓。抓好統(tǒng)計從業(yè)資格培訓，堅決杜絕無證上崗。抓好統(tǒng)計基礎薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的分管領導、統(tǒng)計人員的重點培訓，做到有的放矢。三是突出重點，加強監(jiān)督。對全區(qū)規(guī)模以上企業(yè)和重點項目進行檢查，保障和促進全區(qū)經(jīng)濟社會健康穩(wěn)定發(fā)展。四是多措并舉，科學控制。善于借助電力消耗、稅收、財政收入等方面的信息資料進行比較分析，加強工業(yè)數(shù)據(jù)評估和審核力度；利用工業(yè)生產(chǎn)與能源消耗之間的匹配關系，科學審核評估數(shù)據(jù)質量；透過完善橫向比較、互審記錄、完善網(wǎng)點結構、“三定”采價、定期訪戶和透過對記賬戶“兩本賬”，督促指導等辦法，確保農(nóng)村、城鎮(zhèn)住戶記賬質量。
三是要著力開展統(tǒng)計優(yōu)質服務工作研討。透過總結和宣傳優(yōu)質服務的成功經(jīng)驗，實現(xiàn)服務的升級。將如何實現(xiàn)優(yōu)質服務例入統(tǒng)計學會研討的主要資料，在學會會員和各單位中總結統(tǒng)計優(yōu)質服務的做法和經(jīng)驗，對開展統(tǒng)計優(yōu)質服務的優(yōu)秀范例和工作機制進行推廣，提高統(tǒng)計服務工作的整體水平。
四是要著力進行統(tǒng)計基層基礎建設。在全面開展統(tǒng)計基礎工作規(guī)范建設的基礎上，深入基層、機關企事業(yè)單位，對統(tǒng)計的基礎建設指導，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統(tǒng)計的硬件建設，強化網(wǎng)絡建設，強化對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統(tǒng)計工作的環(huán)境等軟件服務的建設，實現(xiàn)單位統(tǒng)計基礎工作規(guī)范化達標。建立完善統(tǒng)計數(shù)據(jù)信息咨詢服務管理制度，把數(shù)據(jù)信息帶給作為為民辦實事、解難事、做好事和提升統(tǒng)計系統(tǒng)整體形象的一件大事抓實抓牢。
優(yōu)質服務工作總結2
剛剛過去的4月，對xx銀行x分行來說，無疑是一個豐收的日子：總行成功登陸a股，x分行又在“XX理財之春-中國（x）金融理財節(jié)”上獲得六項大獎。
在xx人眼中，金融業(yè)的競爭，實質是一種信譽競爭，服務競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。為客戶提供優(yōu)質、高效、快捷的服務，樹立良好的服務口碑是xx銀行順應市場競爭的內(nèi)在需要。xx銀行x分行自XX年以來，緊密圍繞服務品質創(chuàng)建工作做文章，通過創(chuàng)新服務體系，深化服務內(nèi)涵，強化服務管理等系列舉措，不斷提高服務水平和提升服務質量，使全轄營業(yè)網(wǎng)點服務品質創(chuàng)建工作取得了明顯成效。
每家支行都有服務品質負責人
xx銀行x分行秉承“創(chuàng)一流服務，爭一流銀行”的精神，高度重視服務品質工作，把其納為一項重要的工作來抓實抓好，從組織保障、制度安排、人員培訓、檢查督促等多方面開展服務品質建設。
XX年以來，xx銀行多次組織召開了全轄規(guī)范服務工作會議，統(tǒng)一思想認識，強化問責制度，提出明確要求，并在分行成立了“優(yōu)質服務領導小組”，負責服務品質的組織推進，在支行確定了服務品質管理負責人，管理網(wǎng)點的服務品質工作，而總行設有95558客戶服務中心，專門受理客戶的`投訴和建議，形成了總行、分行、支行三級聯(lián)動的、長效的零售銀行服務管理體系。
提升服務 定期組織員工培訓
除了切實做好文明優(yōu)質服務的組織保障，在制度安排方面，x分行不僅及時轉發(fā)了x省銀行同業(yè)協(xié)會的文明服務相關文件，嚴格執(zhí)行總行印發(fā)的《xx銀行零售銀行服務品質管理方法》《xx銀行零售客戶服務指引》等制度，而且結合實際先后印發(fā)了《xx銀行x分行柜面規(guī)范化服務管理辦法》《xx銀行x分行“優(yōu)質服務流動紅旗”評選辦法》等一系列文件，有力保證全轄規(guī)范服務工作的順利進行。
在人員培訓方面，該行從XX年開始，組織柜臺員工、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等一線人員先后開展了“xx銀行服務品質標準手冊”的學習，并舉辦了多期規(guī)范化服務禮儀及服務技能培訓，不斷強化員工的業(yè)務素質教育和服務能力培養(yǎng)。每個月，該行都會評選出服務明星，引導其他員工加強服務。
優(yōu)質服務工作總結3
為提高護理優(yōu)質服務，我院加強管理，創(chuàng)新機制。首先責任包干。改變護理工作模式，實行整體護理分組責任包干制，實行包床到護，責任到人。其次完善制度，規(guī)范流程。完善了各班崗位職責及工作流程，并懸掛于墻壁，制定了臨床護理路徑內(nèi)容，修訂了試點病區(qū)綜合質量督導考核標準，細化明確了護士長及責任護士職責、每日及各班工作重點。三是簡化護理文書。制定了手術及非手術病人表格式健康宣教單，取消了一般患者記錄單的書寫，縮短了護理文書書寫時間。四是完善績效考核及激勵機制。根據(jù)護士實際護理工作量、工作質量、患者滿意度、工作能力、勞動紀律等要素進行績效考核；并開展了每季度一次的明星護士評選活動，極大地調(diào)動了護理人員的服務熱情及工作積極性。
做好細節(jié)護理，提供感動服務。制作了各種標識牌、溫馨提示語、安全小警示等，方便就醫(yī)、保證安全，標識和提示語上配有《住院指南》和各具�？铺厣摹督】到逃幏健�。病區(qū)便民袋內(nèi)物品齊全、應有盡有，細化基礎護理服務項目，把以前由家屬干的活現(xiàn)在護士承擔過來。從整體床單元到協(xié)助更衣、更換被服，從刷牙漱口、洗臉、梳頭、洗頭并吹干、餐前潔手、擦身到泡腳、剪指（趾）甲、會陰護理、協(xié)助排便，從避免護理并發(fā)癥發(fā)生到病情觀察等，均有質量標準、操作流程，確保落到實處。
護士培訓、考核不流于形式。針對護士年輕化，該院堅持以用為本，以崗位需求為導向，加強護士的培訓工作，制定考試考核末尾輪崗制，定期對護理人員進行理論及操作考核，醫(yī)護人員主動學習鉆研業(yè)務知識的積極性和工作主動性得到了加強，提高護士隊伍的專業(yè)技術能力，
護士長每日落實"三查房"。即察看夜間護理質量，察看新入院、疑難危重和手術病人的護理質量，察看指導、督察護士工作�？谱o士長又采取“蹲點”制，檢查各項基礎護理的落實情況：每天參加晨會，檢查夜間、晨間護理質量，檢查各項措施落實情況，提出改進措施。
總結學習交流，強力推進。組織各科室護士長及護理人員分批到現(xiàn)場參觀學習，交流優(yōu)質護理工作的好經(jīng)驗、好方法，帶動全院護理服務的'提升。每個月召開一次階段總結大會，所有護士寫一篇心得體會，大家互相交流、學習，總結經(jīng)驗。
在開展“優(yōu)質護理服務”示范區(qū)活動中，結合開展“三好一滿意”活動，做好公立醫(yī)院改革的工作落實，凝心聚力，提升服務水平，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，為病人創(chuàng)造優(yōu)質溫馨的示范病區(qū)，把優(yōu)質病房的各項工作推向新臺階，創(chuàng)和諧社會，讓患者滿意。
優(yōu)質服務工作總結4
優(yōu)質服務，是現(xiàn)在商業(yè)市場上一直提倡的主題，一個企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優(yōu)質服務。
為進一步推動環(huán)茂品牌建設，提升環(huán)茂科技形象和服務質量，促進銷量業(yè)績增長，增強企業(yè)核心競爭力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優(yōu)質服務月”活動。這次優(yōu)質服務月的主題是：優(yōu)質服務，展環(huán)茂新形象；奉獻客戶，樹環(huán)茂好口碑。指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務理念和“客戶第一”的服務原則，以優(yōu)質服務為出發(fā)點，通過自查、培訓、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務意識，努力提高服務水平。
公司這個月里做了很多實質性的工作，比如墻上醒目的標語，比如優(yōu)質服務人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設的優(yōu)質服務講座。讓我切身體會到，公司為提高服務質量下的決心。
作為一名銷售人員，我想從我自身談談優(yōu)質服務該做到的內(nèi)容：
1. 優(yōu)質服務應該以人為本，上門推銷，應該本著客戶就是我們的衣食父母，我們關心他們就等于關心自己。
2. 學會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質服務。
3. 作為一個銷售人員，要做好自己的服務，就必須了解和掌握必要的技術技能，這不但在談業(yè)務時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術部的人該做的事情，和我無關。你要知客戶打交道，你是先頭部隊，也是善后部隊，你的服務質量怎么樣，直接關系到公司的利益和形象。
結合接下去的工作，我想談談怎樣在實際工作中做好服務，接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的.。經(jīng)過幾個星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運維不好的，設備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。
我想這個也是可以理解的，如果我是企業(yè)老板，看到自己花錢買的設備老壞，誰會心甘情愿的付錢啊。現(xiàn)在可以把客戶的情況從好到差分成a、b、c、d四等。
1. 對于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務要盡量去滿足。
2. 對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O備會出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時的。
3. 對于d類的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發(fā)下去，讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業(yè)確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應該積極向企業(yè)領導溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。
優(yōu)質服務月的活動雖然結束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發(fā)展的更好。
銷售部 xx
20xx年3月14日
優(yōu)質服務工作總結5
藥劑科擔負著全院臨床用藥、供應、保管、調(diào)配及質檢等任務。在“優(yōu)質服務月”活動中，我們按照改善服務質量，提高服務水平的思路，把提高藥學服務質量和管理質量作為活動重點，從多方面入手，改進服務流程，提升服務質量。
一是加大制度建設力度。
在院長和分管院長的具體領導下，我們首先對制度建設進行了認真梳理，從藥品調(diào)劑管理、藥品貯存管理、藥品質控管理、臨床藥物使用管理等方面，規(guī)范管理行為，完善出入庫驗收制度。以藥庫搬遷為契機，對現(xiàn)有庫存藥品逐一進行質量檢查驗收，按照藥品管理的相關規(guī)定，重新進行了庫房裝修，配備了必要裝備，確保藥品存放質量。同時，從藥品質量驗收源頭抓起，突出藥品入庫前、出庫前、調(diào)劑前等環(huán)節(jié)的質量管理，層層把關，嚴格執(zhí)行有關法規(guī)對藥品儲存期和質量的要求，定期檢查藥品質量，防止過期、變質藥品進入臨床，并對藥品價格、領取、調(diào)配、核對、處方和賬冊管理等所有工作項目都作出具體要求，保證發(fā)出的藥品質量合格。
二是發(fā)揮藥事委員會監(jiān)督職能，建立起了藥品準入制度和責任追究制度，防止不合格的藥品或療效不確切的藥品進入醫(yī)院，減少不合理用藥支出。
加強了院內(nèi)基本藥品目錄管理，嚴格目錄外藥品審批制度，實行抗菌藥物分級管理，制定了適用于本院的抗菌藥物分級管理制度，并加強與臨床科室的溝通，定期組織進行檢查，加大制度落實力度，減少耐藥性的發(fā)生，保護患者健康。
三是持續(xù)改進服務質量。
在優(yōu)質服務月活動中，我們認真對照活動要求部署，根據(jù)本科室的工作特點，認真梳理了我們工作中的問題和不足，開展了“四查”。
一查進取意識。
看上進心和進取精神是否強，是否缺乏干事創(chuàng)業(yè)的.激情，是否習慣于以傳統(tǒng)思維想問題、辦事情，主觀能動性是否強；看有沒有自我超越的境界，是否認為“無過就是功”，習慣于按部就班，墨守成規(guī)，是積極主動找事做，還是消極被動等事做，對工作是否有前瞻性，是否把工作崗位當作是養(yǎng)尊處優(yōu)的港灣。
二查責任意識。
看事業(yè)心和責任感強不強，是否對待工作麻木不仁，只求過得去、不求過得硬、標準不高、要求不嚴等現(xiàn)象；看工作作風是否存在懶散、沉不下去、坐不下來、消極畏難、推諉扯皮、怕承擔責任、圖清閑、不務實、怕麻煩、應付差事等現(xiàn)象；看有無效率低下，在崗不敬業(yè)、敬業(yè)不專業(yè)的問題。
三查紀律意識。
看遵守紀律自覺性高不高，服從意識強不強，對上級組織布置的任務或作出的決定執(zhí)行是否有力，有無有令不行，有禁不止，隨心所欲，我行我素現(xiàn)象；看工作紀律方面，是否存在不按制度要求辦事，隨意性大，工作不在狀態(tài)等現(xiàn)象；是否存在上班遲到早退、辦私事，或做一些與工作無關的事，甚至無故不上班現(xiàn)象。
四查服務意識。
看是否存在門難進、臉難看、事難辦現(xiàn)象；看是否缺乏工作藝術，方法簡單，態(tài)度跋扈等現(xiàn)象。通過查對活動，發(fā)現(xiàn)了本科室工作中的問題，并逐一解決。經(jīng)過一個月的努力，我科的服務態(tài)度和服務質量有了明顯改善和提高，在人員少、工作量大的情況下，全體員工自覺加班加點，滿負荷工作，圓滿完成了工作任務，涌現(xiàn)出了一批好人好事。我科董菲夜班時及時為急產(chǎn)婦處理后續(xù)事宜，并及時聯(lián)系產(chǎn)科大夫，安慰產(chǎn)婦及家屬消除他們的緊張情緒；夜班值班人員多次及時把產(chǎn)婦送到電梯并及時通知值班大夫……。
在競爭日益激烈的今天，我們要用優(yōu)質服務的“軟件”將病人吸引過來，贏得病人對醫(yī)院更大的信任。我們科室一定嚴格要求團結協(xié)作，齊心協(xié)力，使我們的工作不斷在更高的起點上取得更大的進步。
優(yōu)質服務工作總結6
優(yōu)質服務，是此刻商業(yè)市場上一向提倡的主題，一個企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優(yōu)質服務。
為進一步推動環(huán)茂品牌建設，提升環(huán)茂科技形象和服務質量，促進銷量業(yè)績增長，增強企業(yè)核心競爭力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優(yōu)質服務月”活動。這次優(yōu)質服務月的主題是：優(yōu)質服務，展環(huán)茂新形象；奉獻客戶，樹環(huán)茂好口碑。指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務理念和“客戶第一”的服務原則，以優(yōu)質服務為出發(fā)點，透過自查、培訓、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務意識，努力提高服務水平。
公司這個月里做了很多實質性的工作，比如墻上醒目的標語，比如優(yōu)質服務人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設的優(yōu)質服務講座。讓我切身體會到，公司為提高服務質量下的決心。
作為一名銷售人員，我想從我自身談談優(yōu)質服務該做到的資料：
1、優(yōu)質服務就應以人為本，上門推銷，就應本著客戶就是我們的衣食父母，我們關心他們就等于關心自己。
2、學會站在對方的立場上思考問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的'心理，分擔和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質服務。
3、作為一個銷售人員，要做好自己的服務，就務必了解和掌握必要的技術技能，這不但在談業(yè)務時還是去解決實際問題，都是十分有幫忙的，不要覺得這些都是技術部的人該做的事情，和我無關。你要明白，和客戶打交道，你是先頭部隊，也是善后部隊，你的服務質量怎樣樣，直接關系到公司的利益和形象。
結合接下去的工作，我想談談怎樣在實際工作中做好服務，接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的。經(jīng)過幾個星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是能夠分層次的，這和服務做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運維不好的，設備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我想這個也是能夠理解的，如果我是企業(yè)老板，看到自己花錢買的設備老壞，誰會心甘情愿的付錢啊。此刻能夠把客戶的狀況從好到差分成a、b、c、d四等。
1、對于a、b類的，要繼續(xù)持續(xù)良好的服務，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務要盡量去滿足。
2、對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O備會出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時的。
3、對于d類的客戶，大多是以公司此刻資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發(fā)下去，讓顧客能夠有這個借口推脫也是沒辦法的，此刻主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來說，我們能夠以人性來思考，如果企業(yè)確實是有實際困難的，公司能夠思考兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，就應用心向企業(yè)領導溝通，說服他們，讓他們明白他們付這筆錢是物有所值的。
優(yōu)質服務月的活動雖然結束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下構成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來必須會發(fā)展的更好。
優(yōu)質服務工作總結7
學校本年度在校園內(nèi)開展了全體教職員工為學生提供優(yōu)質服務活動。學校在三個層次上開展了活動，其一是開展校園文化展示、宣傳，為學生提供良好的校園文化育人氛圍；通過班級活動、德育教育課堂講座等方式，提升德育育人效果；其二是在教育教學中開展為學生服務的活動，提高學生學習的主觀能動性，提升教育教學質量；其三是學校政教處在宿舍管理中，開展為學生服務工作。特別是在加強學生宿舍管理方面，做出了不懈努力。得到了全體住宿學生的認可和一致好評。在學生的住宿、就餐和課余時間活動方面，開展了許多有益嘗試，收到了良好的宿舍育人管理效果，在食堂的飯菜質量上有了明顯的改善，為學生提供了優(yōu)質服。實踐證明學校宿舍管理的效果，直接影響到學生的流失率，通過加強宿舍管理，住宿的內(nèi)、外環(huán)境發(fā)生了改變，學生喜歡上了學校，喜歡在這里學習和生活。師生之間的情感得到了深化。 通過為學生提供優(yōu)質服務活動，全體教職員工為學生主動服務的理念得到了強化，也同時得到了學生和學生家長的大力支持，學校的各項活動開展更順暢了。通過主動為學生服務活動的開展，學校的社會聲譽得到提升，扭轉了學校社會聲譽下降的趨勢，學校的招生人數(shù)得到提高，學校的辦學理念得到學生家長的認可。在宿舍學生管理中，開展了《宿舍是
我的家》等一系列活動，在住宿生之間開展了文體活動，學生在完成學習任務的條件下，可以在校內(nèi)上網(wǎng)學習或瀏覽資料等活動。學生的校園生活不枯燥。經(jīng)過開展為學生服務活動，學校師生風貌得到改觀。下面我從幾個方面做一下總結。
一、 學校領導重視為學生提供優(yōu)質服務活動的開展
學校領導召開班子成員會議，研究開展此項活動的意義，目標和具體實施活動內(nèi)容。制定了開展《關于學校開展提供優(yōu)質服務活動實施方案》，由具體的負責政教的校長負責開展此項活動。學校召開了師生開展為學生提供服務活動動員的大會，具體布置了活動實施方案。學校領導具體講解了開展此項活動的重大意義和具體要求、安排等，由學校各個處、辦進行了深入開展優(yōu)質服務活動的'具體承諾，向學生和家長做出保證。學生代表也代表學生做了承諾發(fā)言，會議營造了濃烈的氛圍，為活動的具體實施開了個好頭。
二、以德育為主線，構建校園文化，營造育人環(huán)境
1、 校園文化氛圍的建構
學校在校園內(nèi)進行了以德育教育為目標的一系列活動。比如在校園的走廊墻壁上換上新的名人名言條幅，用偉人的名言激勵學生，為學生的人生指明方向，還通過班會向學生進行名人事跡教育；學校美化了校園花壇，學生進入校園就可以見到一個怡人的景色，更適合于學生的讀書，學習活動；學校美化校內(nèi)警務室、廁所等，在墻壁上掛上指導學生言行的標語，時刻警醒學生的言行，提高學生自律性，提高學生的德育教育水準，以上方法都營造了良好的校園人文化氛圍，對學生起到提示、警示作用，收到了很好的德育教育效果。
2、 各班級班會活動，圍繞學校的主體活動開展教育。
（1）各班級在政教處的具體安排下，對學生進行文明言行養(yǎng)成教育。組織學生學習了《中學生文明守則》、文明校規(guī)教育。各班級要求每個學生根據(jù)自己的學習基礎狀況，制定自己的學習和行為目標計劃。在班級會上，每個學生都進行了目標承諾，本班級同學作為見證人，這樣的活動方式，有力地促進了班級集體意識的培養(yǎng)，形成良好的班風，每個學生都時刻想到我是班級的一員，我要為班級增光添彩。這些活動的開展收到了事半功倍的效果。
（2）各班級根據(jù)學校要求，對學生進行了學校優(yōu)良傳統(tǒng)教育，宣傳學校以往涌現(xiàn)出的學生事跡，如拾金不昧、高考狀元、見義勇為、愛校如家等事跡。表揚以往學習成績優(yōu)異的學生，表揚學習不是很好但是有良好的道德行為表現(xiàn)的學生。比如高二俄語班還聘請了原來學校俄語專業(yè)畢業(yè)學生王曉宇、李孟等同學到班級進行創(chuàng)業(yè)教育。收到了良好的創(chuàng)業(yè)教育效果。通過聘請老畢業(yè)生到校進行升學、創(chuàng)業(yè)教育，有力地激發(fā)了同學們勵志成才思想的建立，也讓在校學生更充分地解了學校，產(chǎn)生愛學校，愛學習的心理感應。讓學生樹立了自己的學習、和努力的目標。
（3）各新生入學班級學初舉行師生見面儀式會。班主任和任課教師向學生進行自己教育教學承諾，儀式體現(xiàn)人文化、情感化、真實自然、不說假話、空話，能做到那里就承諾那里，體現(xiàn)師生之間的真情實意。儀式大致程序是班主任、任教師介紹自己。介紹自己的姓名、專業(yè)、興趣、愛好、等情況，教師要承諾除本專業(yè)外，我還可以為同學們做哪些服務等。每個教師最后都鄭重地說了：以上承諾我能做到也希望同學們能做到的言詞�；顒拥拈_展，為學生堅定的自信心，活動之后，形成了班級的凝聚力，形成班級正氣。（這是體現(xiàn)教師對學生的尊重，也有利于以后學生在教師中尋找自己的興趣伙伴）。最后學生列隊，班主任和本班任課教師，向學生提出紀律，行為、禮貌、學習等方面的要求，而后班主任老師要說：以上承諾能否做到？學生說我能做到或者說我努力的話語。師生握手。教師注視著學生說我相信你（此過程進行錄像做記載）。
（4）各班級圍繞德育教育，運用好班級壁報。各班級在壁報應用中，大多體現(xiàn)了學生的承諾、一事一議、褒貶時弊、好人好事面面觀等欄目，有力地凝聚了班級學生思想，起到凈化心靈作用，對班風的建設起到了重要作用。（5）各班級開展有特色的班級文體活動，有些班級開展了如文藝、體育方面的活動。包括學習樂器、課本劇表演、猜謎語、肢體語言表演等多種形式的活動，豐富了學生的文化生活，開發(fā)了學生的智力，陶冶了班級同學情操，凝聚了班級力量，班級每個同學有了歸屬感，有了不能掉隊心理要求，有了不拋棄，不放棄的集體榮譽感。
3、學校開展了多種類型的德育為先導的教育活動
（1）學校開展了紀念“五四”運動祭掃烈士墓活動、開展了紀
念“一二.九校園文化節(jié)活動、開展了課本劇表演活動、開展了團干部競聘活動、開展了校內(nèi)籃球、足球比賽、開展了紀念七一征文等項活動。活動的舉行，激發(fā)了學生們的參與積極性，讓學生們感到校園有無限的樂趣，這也是學生熱愛這所學校的原因和理由。因為我們看到了有些學生離開學校退學了，但是學校一旦開展活動，而這些離校的學生又回來觀看，或是坐在原班級的后面，這種心態(tài)表明，學校要想留住有些學習基礎薄弱的同學，學校就得多開展學生喜聞樂見的活動，讓學生感到學校有無限的樂趣。我們是這樣做了，也看到了這樣做的效果，
（2）學校、班級對各項活動的開展，做到活動前提出要求，活動中進行評比，活動后進行總結和表彰。體現(xiàn)活動的全過程的跟蹤問效，讓參與的同學時刻保持集體主義觀念。
優(yōu)質服務工作總結8
為進一步提高全站收費人員文明收費優(yōu)質服務水平，真正體現(xiàn)高等級公路運營管理“以人為本、以車為本、服務至上”的工作理念，切實提高全站文明服務水平、服務質量，樹立良好向上的文明服務風氣，向全社會展現(xiàn)高等級公路行業(yè)“窗口”優(yōu)質文明服務新風貌。經(jīng)考核評比獲得上半年“文明服務之星”是劉佳、崔磊、馬玲燕�，F(xiàn)結合我站工作實際，現(xiàn)將上半年開展情況做如下總結：
一、為使“文明收費優(yōu)質服務”競賽活動與當前收費這一中心工作緊密結合起來。
有力地促進我站的全年通行費征收任務和其他各項工作的全面完成，根據(jù)收費所的統(tǒng)一安排和部署，我站成立了相應的競賽活動領導小組，并結合我站的工作實際，制定了開展競賽活動實施細則。
在競賽活動中，一是組織召開了全站職工動員大會，集中學習了收費所開展競賽活動的文件精神。通過深入的學習，統(tǒng)一了全站職工的思想認識。我站職工利用業(yè)余時間撰寫學習筆記10000余字，撰寫職工承諾書20余份，并在我站懸掛開展競賽活動的橫幅。二是認真組織學習《甘肅省高等級公路收費員優(yōu)質文明服務準則》。根據(jù)收費所統(tǒng)一安排，為各站配發(fā)的文明服務規(guī)范手勢光盤，我站集中全體職工進行了為期20天的集中學習、軍事訓練和文明用語培訓工作。在此次活動中我站嚴格組織，精密實施，按照要求使職工隊列水平有了很大的提高，尤其是三大步伐中的正步訓練，難度大，我站克服種種困難從基礎做起，讓退伍軍人單個輔導，使得大部分職工掌握了要領，基本做到了整齊劃一。同時還對交接班進行了溫習規(guī)范取得了良好的效果。主要是收費上崗人員的著裝，頭飾，列隊上下崗，規(guī)范交接班，文明用語的集中的培訓，對照下發(fā)的光盤操作，全體職工認真學習，取得了較好的成績。通過進一步規(guī)范收費員文明用語、儀容儀貌、微笑服務、行招手禮等行為，拓展了服務內(nèi)涵，延伸了服務方式。同時，使全體收費人員能夠細致、全面、深入地了解和掌握服務禮儀的基本知識，在微笑、手勢和站姿等儀容儀表方面有較大的提升。三是抓好檢查考核工作。依據(jù)收費所開展各類競賽活動的具體內(nèi)容和要求，站活動領導小組堅持對各收費班當天收費情況進行了詳實的考核。在考核過程中，我站堅持把競賽活動的考評與日�？己斯ぷ飨嘟Y合，突出了對收費人員上崗時的儀容儀表、文明服務、業(yè)務操作、制度執(zhí)行、新聞宣傳報導等方面的考核力度，較好地推動了我站競賽活動的全面有序開展。四是及時通報，落實整改措施。我們依據(jù)競賽活動小組日�？己撕蛢�(nèi)外稽查情況，及時組織全站職工，對階段活動中取得的成績和存在的不足進行認真的分析、評比，同時，提出了存在的問題和不足，站活動小組及時制定了整改措施，嚴抓了措施的落實，使我站“文明收費優(yōu)質服務”競賽活動做到了有考核、有評比、有總結、有整改。通過競賽活動的不斷開展，我站全體收費人員在競賽活動中，能夠嚴格要求自己，全面落實競賽活動的總體要求，文明服務，依法收費，業(yè)務操作差錯率有了明顯的減少，文明服務水平有了較大的提高，為推進競賽活動的深入開展和各項工作的順利進行奠定了堅實的基礎。
二、為全面提升我站職工隊伍的整體素質。
營造重視技術、尊重人才、爭當先進的良好氛圍，引導全站職工努力學習科學技術知識、鉆研業(yè)務技能，造就一支技能型、復合型和知識型的收費隊伍。
根據(jù)收費所年初各項工作的總體要求，我站始終把提高職工的'職業(yè)技能作為收費服務的一個重要標準來要求職工，結合我站工作實際，成立了活動領導小組。一是加大了職工培訓力度，組織職工認真學習《職業(yè)道德規(guī)范》、《收費公路條例》和《甘肅省收費公路收費工作程序及要求》等法規(guī)制度，在時間、人員、內(nèi)容上進一步得到了落實。二是把開展職工職業(yè)技能素質提升活動與上半年開展的收費競賽活動有力地結合起來，納入到我站日常工作的考核范圍。三是因地制宜，全面協(xié)調(diào)，大力開展文明禮儀培訓活動。活動中，我站根據(jù)收費所配發(fā)的文明服務規(guī)范手勢光盤，集中全體職工進行了為期20天的集中訓練，從文明用語、儀容儀貌、微笑服務、行招手禮等的規(guī)范動作及言行都進行了詳細統(tǒng)一要求。通過培訓，我站職工在文明服務、交接班等的動作上有了較大的提高。四是加強“綠色通道”車輛的查驗工作。根據(jù)“綠色通道”工作的具體要求，我們及時嚴格組織收費、警衛(wèi)人員進行相關的業(yè)務知識學習，在查檢貨物、操作流程、攝像機的使用等方面進行了全面詳細的培訓，提高了全站職工執(zhí)行“綠色通道”工作的能力，為確�！熬G色通道”工作的順利進行奠定了基礎。
“文明收費優(yōu)質服務”工作不僅靠我們“微笑”、“規(guī)范”是遠遠不夠的�！拔拿魇召M優(yōu)質服務”工作是一個“沒有最好，只有更好的”的系統(tǒng)工程。下半年我們將繼續(xù)以昂揚向上的風貌和奮發(fā)有為的精神，徹底轉變服務觀念，實現(xiàn)由“被動服務轉主動服務”、“要我服務轉我要服務”，創(chuàng)新務實，攻堅克難，圓滿完成各項工作任務。
優(yōu)質服務工作總結9
為增強全體員工的服務意識，不斷提高賓館的服務質量，以優(yōu)質、高效的服務提升賓館的競爭力，在20xx年6月9日至20xx年7月8日期間，我館開展了為期一個月的“優(yōu)質服務月”活動。部門積極響應，經(jīng)過一個月的實踐證明，部門都取得了一定的成績，凸顯出了一批優(yōu)秀的班組、優(yōu)秀的員工，部門也產(chǎn)生了一些服務能手，形成了善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的好風氣，對部門的發(fā)展起到了很大的激勵作用。
本次活動分四個階段，每周一個階段，每個階段設立一個主題，分別為：勞動紀律、儀表儀容、服務規(guī)范、禮節(jié)禮貌。為確�；顒影从媱濏樌麑嵤┎⑹够顒淤|量落到實處，前廳部各班組結合各自特點，制定了相應的活動方案，按計劃開展各項工作。
一、加大前期宣傳力度。前廳部在活動前期準備過程中，通過班前會、班組會向員工介紹優(yōu)質服務月的宗旨和內(nèi)涵，要求員工以真誠的微笑迎接每一位賓客，以熱情的服務滿足客人的一切合理需求，以此來提升客人的滿意度。
二、在優(yōu)質服務月活動中，前廳部為使員工在標準化、個性化服務更上一層樓，組織全員觀看《星級酒店訪查規(guī)范示范片》，并要求班組按照示范片中的服務動作標準對員工進行強化訓練。在培訓中，管理人員先后采用提問、講解的方式，這樣既能調(diào)動員工主觀能動性，使員工在學習理論知識的同時，更快、更準確的融入到自己的本職工作中，又更加明確了今后部門工作的標準與規(guī)范，真正做到理論與實踐相結合。此外，還開展了普通話、英語等方面的專項訓練。通過這些培訓，員工的服務素質有了明顯的提升。在整個優(yōu)質服務月活動中，前廳部員工把“優(yōu)質服務”與工作職能結合起來，通過參與活動改進了工作態(tài)度，變被動服務為主動服務，服務質量有了較大改善。
三、充分發(fā)揮大堂質檢職能，檢查和整改相結合。大堂質檢采用定時、不定時相結合，明查和暗訪相結合、規(guī)定內(nèi)容和全面檢查相結合的'方法，對各部門各工作崗點“優(yōu)質服務月”期間，各階段、各主題的執(zhí)行情況對進行檢查，并將檢查結果在次日晨會上進行通報，并記錄在案。前廳部作為檢查部門，也沒有對本部門進行包庇隱藏，發(fā)現(xiàn)問題也是及時通報、及時整改。
通過本次優(yōu)質服務月活動，強化了前廳部全體員工的服務意識，增強了員工的文明意識和服務意識。“優(yōu)質服務月”活動雖然已經(jīng)過去，但它不是工作的結束，而是一項艱巨工程的開始。前廳部將以此為契機，樹立以優(yōu)質服務為核心的新的服務理念，全面提升服務質量，持續(xù)將優(yōu)質服務月貫穿于工作的始終，努力把服務質量提高到一個新水平。
20xx年7月16日
優(yōu)質服務工作總結10
一、緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府目標任務，加強經(jīng)濟運行監(jiān)測。
把握經(jīng)濟運行中的新情況、新問題，注重貼近熱點、貼近實際、貼近決策，對經(jīng)濟的運行趨勢進行分析。今年，我局已編印《龍馬潭統(tǒng)計》11期，《統(tǒng)計專報》40期，《內(nèi)部參閱》30期，《龍馬潭經(jīng)濟動態(tài)》11期，各專業(yè)撰寫社會經(jīng)濟類統(tǒng)計分析45篇，內(nèi)容涉及農(nóng)業(yè)、工業(yè)、投資等社會經(jīng)濟的方方面面，上報各級部門和宣傳媒體信息稿件169篇，超額完成兩辦信息調(diào)研目標任務。及時分析預測全區(qū)經(jīng)濟指標完成情況，并做好各項指標的監(jiān)測預警工作，為區(qū)委、區(qū)政府決策提供翔實有力的參考，為全區(qū)主要經(jīng)濟目標任務的圓滿完成，力爭進入四川省丘區(qū)20強、全市目標考核一等獎做出了積極的努力。
二、圍繞中心，重點突出，深入開展服務。
圍繞區(qū)委、區(qū)政府“三大戰(zhàn)略”和“1234”工程和社會關注的“熱點、難點”問題，致力于服務地方經(jīng)濟的發(fā)展，組織開展專題分析研究。進一步拓寬服務載體，講求服務質量，豐富服務內(nèi)容，增加服務形式，較好發(fā)揮了統(tǒng)計的.職能。XX年，爭取區(qū)政府大力支持，先后以區(qū)府辦名義印制《瀘州市龍馬潭區(qū)XX年統(tǒng)計工作要點》、《進一步加強統(tǒng)計工作的意見》、《關于實行首席統(tǒng)計員工作制度的通知》、《瀘州市龍馬潭區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、園區(qū)）推行首席統(tǒng)計員制度工作實施方案》、《關于認真做好第六次全國人口普查工作的通知》等統(tǒng)計工作相關重要文件下發(fā)到區(qū)級各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街、部分企事業(yè)單位，從組織、制度、經(jīng)費等各方面對統(tǒng)計工作提供了保障和良好環(huán)境。同時，圍繞保增長、保民生、保穩(wěn)定選準調(diào)研課題，做到早謀劃、早落實，開展統(tǒng)計分析，提出切實可行的咨詢意見和建議，為領導決策和有關部門制定措施提供了重要參考。在XX年3月20日出版的《龍馬通訊》上全文發(fā)布了《龍馬潭區(qū)統(tǒng)計局關于XX年瀘州市龍馬潭區(qū)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》。熱情周到、及時準確地向部門、基層單位、企業(yè)和群眾無償提供數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務，全年為外單位提供統(tǒng)計咨詢服務1000余人次。
三、圍繞穩(wěn)定和民生工程，建立和完善了民生統(tǒng)計調(diào)查體系。
高度關注民生，堅持從就業(yè)、收入、教育、醫(yī)療、社保、居住、物價、社會穩(wěn)定等方面完善調(diào)查體系和調(diào)查工作機制，利用統(tǒng)計網(wǎng)絡點多面廣的優(yōu)勢，大力開展社情民意調(diào)查，對保障和改善民生的諸多方面進行定量測評分析。XX年，我局在高質量完成報表任務的基礎上，克服任務重，人手緊等困難，積極應對國際金融危機，主動開展專項調(diào)查和統(tǒng)計預測預警工作。圍繞區(qū)委、區(qū)政府重點建設工作有序開展了固定資產(chǎn)投資、農(nóng)民工返鄉(xiāng)、四川瀘州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)發(fā)展情況等專項調(diào)查；圍繞擴大內(nèi)需、促進增長、調(diào)整結構政策實施情況，開展了服務業(yè)監(jiān)測調(diào)查，加強大中型企業(yè)發(fā)展的跟蹤監(jiān)測調(diào)查；圍繞民生問題，加強對城鄉(xiāng)居民收入的調(diào)查，婦女兒童基本情況的調(diào)查，加強對生產(chǎn)、銷售、投資、消費、就業(yè)、收入、價格等領域運行情況的監(jiān)測；圍繞新農(nóng)村建設，加強開展農(nóng)村勞動力轉移、100戶農(nóng)經(jīng)住戶調(diào)查戶的外出就業(yè)情況等調(diào)查。同時，認真落實好主要食品消費價格、重點農(nóng)產(chǎn)品價格、重要農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料價格月度監(jiān)測制度，為區(qū)委、區(qū)政府制定有關政策措施及時提供統(tǒng)計信息，充分發(fā)揮統(tǒng)計參謀作用。
優(yōu)質服務工作總結11
經(jīng)濟要發(fā)展，電力應先行”，供電公司承擔著為國民經(jīng)濟和人民生活提供安全、可靠、有序的電力供應與服務的基本使命。加強行風建設，提高服務質量，就要轉變思想，更新觀念，發(fā)揮“俯首甘為孺子牛”的黃牛精神，用心工作，不斷提高“服務黨和國家工作大局，服務電力客戶，服務發(fā)電企業(yè)，服務經(jīng)濟社會發(fā)展”的水平。
做好優(yōu)質服務工作，應從以下方面入手
1。樹立“真誠服務，共謀發(fā)展”的服務理念客戶既是我們的合作伙伴，也是我們的衣食父母，我們要樹立“真誠服務，共謀發(fā)展”的服務理念，想客戶之所想，急客戶之所急，學會經(jīng)常換位思考，用心去服務，使與客戶相處的氣氛更加和諧愉悅，真正服務到他們的心里。對客戶真誠是服務理念很重要的一部分，它既是一種主動、奉獻的態(tài)度，也是一種把滿足客戶的需求當成最大目標、不斷滿足客戶需求并盡量超越其期望的服務行為。同樣，耐心也是我們工作中極為重要的一種素養(yǎng)，當用電高峰時，當工作量較大時，當客戶對我們的工作流程和工作方式不清
楚、不理解時，我們要耐心告知，耐心解釋，直至他們清楚明白。客戶是我們服務的對象，我們的工作也需要他們的支持與配合，在相互的支持與配合中共同成長，共同發(fā)展。
2。提高服務意識，以微笑服務拉近彼此距離微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，微笑能夠增強雙方的親和力，表達友善，傳達誠意，加深信任。一個發(fā)自內(nèi)心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼，不僅給人帶來舒適與溫馨，還能適時化解矛盾與尷尬。一線服務人員在工作中要充滿熱情，始終以微笑面對每一位客戶，待人真誠，堅持原則地完成每天的工作。同時優(yōu)質服務需要我們不斷的努力，因為它是一個“只有更好，沒有最好”的長遠沒有終點的目標，所以我們要養(yǎng)成良好的習慣而不是刻意的做作，只有這樣才能讓自己輕松長遠地投入工作。在工作中，真誠并自信地微笑著面對每一位客戶，在第一時間提供他們所需要的服務，用我們的真誠與微笑拉近彼此距離。
3。強化責任心，以飽滿的激情投入工作工作
意味著責任，每一個崗位所規(guī)定的工作任務就是一份責任，從事客服工作就應該擔負起這份責任。當我們對工作充滿責任感時，就能從中學到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂，找到成就感�？头ぷ骺此坪唵危枰熑涡娜ブ�，不管我們面對什么樣的客戶，我們都應該做到盡心盡責地為他們服務，不厭其煩地為他們講解。只有用真誠的心去服務客戶，才會感受到工作給我們帶來的樂趣，而不是厭煩與抱怨。要把這一份責任感當成我們戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強大精神動力，我們就會有足夠的智慧解決工作中的難題。只要我們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦�，麻煩也不再是麻煩，困難也不再是困難，以這樣的心態(tài)去工作，相信我們的服務心情是愉快的，客戶的心情也是愉悅的，而在愉悅的工作過程中我們也會找到自己的服務方向，在這個方向下我們將會收獲經(jīng)驗，收獲友誼，收獲支持。在工作中要保持激情，激情四溢的人對待工作的態(tài)度是積極的，眼里只有工作，他會將工作當作事業(yè)，為工作
而歌，快樂工作，有努力工作的熱情，有實現(xiàn)自我價值的人生抱負，有不畏困難迎難而上的堅強意志，有樂觀進取的人生態(tài)度。假如能夠以動情的語言、豐富的表情、和藹的態(tài)度傳達思想，為客戶提供力所能及的服務，這必將會感染客戶，從而營造一種和諧的氛圍，讓客人的心靈和我們貼得更近。當然我們也有心情不好的時候，但既然我們選擇了這個崗位，就必須記住自己的責任和使命。思想不同，心態(tài)就會不同，心態(tài)不同，結果就會不同，每一個崗位就是一片充滿生命力的土地，關鍵在于耕種它的'人撒下的是什么樣的種子，只要我們用心去做好每一件事，那么在任何崗位上，我們都會收獲事業(yè)的碩果。服務是無止境的，在工作中，要腳踏實地做好每一個細節(jié)，真正做到“服務無處不在，改變從我做起”，滿懷激情做好客戶服務工作。
4。寬以待人，嚴以律己，不將個人情緒帶到工作中，耐心聽取別人的建議狄金森曾這樣描述生命的意義：“如果我不能彌補破碎的心靈，我便是徒然活著；如果我能減輕一
個生命的痛苦，撫慰創(chuàng)傷，或是令一只離巢的小鳥回到巢里，我便不是徒然活著�！彼鼤r時刻刻提醒我們，對待別人一定要寬容、學會賞識、學會等待，作為客戶服務人員，需要大度，需要寬容，學會換位思考。
什么是優(yōu)質服務？就是指當主體為客體服務時，提供讓客體非常滿意的服務。那么，如何才能搞好優(yōu)質服務？我想我們供電企業(yè)的服務理念——“始于客戶需求，終于客戶滿意”，就是對優(yōu)質服務的最好詮釋。它既是我們服務客戶的出發(fā)點，也是我們的落腳點，更是檢驗我們供電服務優(yōu)劣的試金石。因此，在提高供電服務質量同時，進一步加強“精”，“氣”，“神”的建設，從而在規(guī)范供電服務行為中，提升供電服務水平，為廣大電力客戶提供“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務，既是我們每一個供電人必須清醒認識到的立身之本，也是供電企業(yè)創(chuàng)建“一強三優(yōu)”的必要前提。
優(yōu)質服務工作總結12
優(yōu)質服務是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動，xx年一季度我所加強了優(yōu)質服務的管理工作，以“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行xxx小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報修客戶xxx戶，按報修承諾規(guī)定處理xxx戶，完成承諾率xxx%，免費為客戶更換燈頭，開關，插座等電器設備xxx余人次，免費為客戶xxx更換家用保護器xxx余臺，我所為武連鎮(zhèn)xxx余戶用戶，無償遷移表計，得到了政府和群眾的表揚，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。
客戶服務部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請xxx位在當?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。
xx月xx日綿陽電業(yè)局對我所進行了優(yōu)質服務明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即xxx全體員工認真學習本通報，加深員工對本次事件的認識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務意識，增強員工的工作責任心，加強責任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng)，認真履行各自工作崗位職責，要將優(yōu)質服務工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓，要從標準、效率、責任等關鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責制度，和優(yōu)質服務事件說清楚制度，切實把改善服務質量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程，我所指定專人每天負責對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質服務工作開展情況、人員履職情況進行檢查，并做好詳細的檢查記錄備查。
加強窗口建設，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，我所窗口服務人員嚴格執(zhí)行《營業(yè)廳服務規(guī)范操作手冊》的相關要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的'事情由我來辦”的服務標準，大x大的方便了用電客戶。
我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業(yè)窗口按電業(yè)局（xx）xx號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業(yè)務素質都有了進一步提高，為客戶提供了優(yōu)質、方便、快捷的服務。
總之我所在加強內(nèi)部員工管理的基礎上，服務質量達到了較好的成績。我們的成績得到了xxx的肯定和廣大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質爭取做到最好。
優(yōu)質服務工作總結13
一年來，我校做了一項又一項的工作，得到了廣大師生家長的一致好評，現(xiàn)就本年度的優(yōu)質服務活動做一總結：
一、思想高度重視
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的指導精神，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，創(chuàng)新管理方式，轉變部門作風，規(guī)范行政行為，促進依法行政，提高服務質量，提高辦事效率，更好地寶豐縣一高教育事業(yè)發(fā)展服務。
二、活動目標扎實
通過創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口活動的開展，實現(xiàn)學校服務意識明顯增強，群眾滿意度明顯提高，學校內(nèi)部管理更加規(guī)范，辦事更加公開透明，制度更加健全和完善，班子更加團結干事，基本達到了建一流隊伍，樹一流作風，塑一流形象，創(chuàng)一流業(yè)績的.目標。
三、責任明確
（一）成立了領導組
�。ǘ┘哟罅诵麄髁Χ�，營造了良好氛圍
充分利用了教師會﹑家長會等，加大宣傳力度，為開展優(yōu)質服務活動營造了一個良好的輿論氛圍。
�。ㄈ└黜椫贫绒k法完善落實
1、加強領導，確保責任主體到位。確保創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進。
2、加強監(jiān)督檢查，確保實際效果。學校對工作定期不定期地開展檢查，把經(jīng)常性檢查和專項檢查結合起來，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，針對性地提出解決的辦法。
3、統(tǒng)籌兼顧，與其它創(chuàng)建活動的開展有機結合。我校開展優(yōu)質服務活動，同已實施的平安創(chuàng)建、精神文明創(chuàng)建以及加強和改進師德師風建設的落實和執(zhí)行等活動有機結合起來，做到全校一盤棋，形成合力，整體聯(lián)動、共同促進。
�。ㄋ模┨峁┝藘�(yōu)質高效的服務
工作人員做到著裝整齊、用語文明、服務周到熱情，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲，辦事有回聲；對辦理過程中的申辦人、申辦事項、承辦人、辦理情況、回復和反饋情況等逐一登記，取得了良好效果。
優(yōu)質服務工作總結14
黃島區(qū)是青島市六個轄區(qū)之一，地處青島市北部，是進出青島市的交通要道，轄區(qū)內(nèi)六個街道辦事處；中心街道位于黃島區(qū)西部，膠州灣北岸，轄25個社區(qū)，現(xiàn)有社區(qū)常住人口5.6萬人；
中心成立于20xx年9月，位于中心街道駐地，建筑面積2500平方米，下設23個一體化衛(wèi)生室，中心主要為轄區(qū)內(nèi)居民提供醫(yī)療、預防、保健、康復、健康教育等服務。20xx年門診量為2xx00余人次，20xx年門診量為40900人次，較去年同期增長88.xx%，20xx年上半年門診量26000余人次，較去年同期增長23.71%。基本醫(yī)療正在飛速發(fā)展�，F(xiàn)將中心中心重點業(yè)務開展情況總結如下：
一、重點工作
（一）完善科室職能，開展多元化診療服務。
中心現(xiàn)有職工44人，開設全科診療、中醫(yī)科、婦女兒童保健科、公衛(wèi)科、口腔科、計劃免疫科、檢驗科、超聲科、康復室等xx個臨床科室，在逐漸完善服務能力同時，中心在增加艾滋病、梅毒檢測項目基礎上，20xx年2月份、4月份又相繼開展了血脂四項、腎功四項、肝功九項及糖化血紅蛋白、C反應蛋白、尿微量白蛋白等輔助檢測項目。檢驗科20xx年完成門診人次1951余人次，較去年增長83.71%。
�。ǘ┙怆y題、惠百姓，發(fā)展特色中醫(yī)藥診療服務。
一是中心中醫(yī)科配備艾灸儀、多功能通絡治療儀、腰椎牽引床、中藥熏洗儀等多種特色中醫(yī)設備，開展中藥、針灸、推拿、火罐、刮痧、熏洗等中醫(yī)理療和連續(xù)性服務項目，累計開展業(yè)務1.1萬余人次。其中20xx年上半年中醫(yī)科完成門診人次2437余人次，較去年增長151。76%。二是認真開展殘疾人康復各項工作：設置無障礙設施及通道，配備經(jīng)濟實用、便于使用的康復器材，開展殘疾人篩查及康復等工作。三是結合老年人查體和慢病隨訪及中醫(yī)體質辨識工作，印制居民通俗易懂的降脂、養(yǎng)生等中醫(yī)藥健康教育小處方進行發(fā)放，深受社區(qū)老年居民的喜歡，累計發(fā)放1萬余份。四是聘請省名老中醫(yī)醫(yī)師坐診，在惡性腫瘤、胃腸疾病等方面有著獨特的治療方案，累計治療754人次。
（三）打造規(guī)范化接種門診
中心對預防接種門診機構標識、門診布局、人員準入、服務內(nèi)涵、疫苗供應、公示內(nèi)容和制度文書進行了統(tǒng)一制定。通過全省免疫規(guī)劃信息網(wǎng)絡共享，實現(xiàn)了兒童信息錄入、疫苗接種及異地接種、接種信息查詢及時統(tǒng)計分析等功能。上半年建證建卡完374人，建證率達100%，開展計劃免疫接種8252針次，接種率達98%。
�。ㄋ模╅_展多途徑健康教育宣傳，提高社區(qū)居民健康水平。
一是通過開展健康義診、邀請上級醫(yī)院專家專題授課、媽媽課題、慢性病病友座談會等xx場次的`專業(yè)宣教，宣傳日傳授防病治病理念，指導居民科學的健康生活方式。二是在醒目位置懸掛健康教育宣傳牌、電子顯示屏、張貼宣傳標語，將健康知識以圖文結合的形式通俗易懂的介紹給社區(qū)居民。
�。ㄎ澹┬畔⒒夏耆私】挡轶w工作，為老年人健康護航。
中心65歲以上老年人查體工作全部采用信息化查體車，從信息采集、到血壓、身高、采血、彩超等項目全部采用無紙化信息直接錄入，簡化、規(guī)范查體流程，目前20xx年老年人查體工作已經(jīng)完成，查體5021人次。查體率80.4%。
�。╅_展老年人體檢報告面對面反饋工作。
中心組織醫(yī)師下鄉(xiāng)對老年人查體結果進行一對一、面對面的反饋，根據(jù)體檢報告結果指導合理用藥、宣傳健康教育知識，排查不良生活習慣導致的健康隱患。上半年共審核查體報告3906份，反饋查體結果26xx份，同時發(fā)放健康教育宣傳材3000余份。
�。ㄆ撸╅_設中心微信公眾平臺。
20xx年3月份中心微信公眾號正式啟動，關注公眾號的居民可以對中心基本情況、科室導航等查詢，公眾號向用戶定期推送健康貼士、健康活動開展情況，讓居民第一時間了解政策導向、中心工作動態(tài)等�，F(xiàn)已有5萬余關注，推送文章xx篇。
�。ò耍┳⒅蒯t(yī)療安全，加強日常院感檢查。
一是認真開展處方點評工作，每季度將點評情況匯總得分，直接與績效工資和年底評優(yōu)選先相結合；開展抗生素實時監(jiān)測，堅決避免2聯(lián)以上抗生素濫用問題；降低抗生素和靜脈點滴處方比例；開展病歷、處方書寫培訓，全面提升醫(yī)療文書書寫水平。二是嚴格執(zhí)行查對制度，規(guī)范護理治療，成立院內(nèi)感染管理領導小組，配備相關設施設備，嚴格落實消毒隔離和醫(yī)療廢棄物的處理。
�。ň牛┰鷮嶉_展各項公共衛(wèi)生服務
截止20xx年6底，累計管理電子檔案40533人，達街道總人口的85%；管理65歲以上老年人6269人，規(guī)范管理5021人；
管理高血壓患者5776人，規(guī)范管理4862人；糖尿病患者2432人，規(guī)范管理20xx人；管理0—6歲兒童3941人，規(guī)范管理3546人；新生兒訪視303人孕產(chǎn)婦早孕建冊313人，產(chǎn)后訪視301人；重癥精神病患者220人。各項規(guī)范管理率均達到要求。
二、創(chuàng)新工作、亮點工作
（一）開展慢性病病友座談會，提高社區(qū)居民健康水平。
中心成立了各社區(qū)慢性病患者病友會，每季度邀請區(qū)級醫(yī)院專家及中心醫(yī)師，下至各社區(qū)，現(xiàn)場免費為社區(qū)居民診療并提出就醫(yī)指導建議。
（二）開展中醫(yī)中醫(yī)進行社區(qū)服務活動，打造片區(qū)中醫(yī)理療中心。
利用周末輪流抽調(diào)責任醫(yī)師到社區(qū)衛(wèi)生室坐診，由社區(qū)衛(wèi)生室為居民提供代購業(yè)務，將煎好的中藥送到居民家中，使居民足不出戶可以享受看病、取藥的便民服務。20xx年共完上門服務人次400余人次；20xx年在社區(qū)建立中醫(yī)理療中心，由中心中醫(yī)醫(yī)師輪流坐診，為居民提供同等、優(yōu)質、便捷的服務，現(xiàn)累計完成診療xx人次，受到群眾高度好評。
�。ㄈ┘彝メt(yī)生簽約，為分級診療打好基礎。
中心組建“全科醫(yī)師+中醫(yī)師+護士”的指導團隊深入社區(qū)衛(wèi)生室，開展“陽光家庭醫(yī)生進您家，簽約服務促健康”活動，指導并協(xié)助鄉(xiāng)醫(yī)團隊為社區(qū)老年人做好家庭醫(yī)生簽約服務工作。截至到20xx年6月份共簽約247人。
�。ㄋ模┡c青島市立醫(yī)院簽訂醫(yī)聯(lián)體協(xié)議。
20xx年6月份中心正式與青島市立醫(yī)院簽訂醫(yī)聯(lián)體協(xié)議，在中心全科診室就真的患者，根據(jù)需要可通過醫(yī)聯(lián)體綠色通道預約掛號、檢查。中心醫(yī)師將根據(jù)病人病情推薦科室及專家，讓病人省時省力。
（五）開展“陽光天使”評選活動。
中心推出“陽光天使”評選活動，各科室每月發(fā)現(xiàn)和推出1名在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、奮發(fā)有為的醫(yī)務工作者，通過無記名投票和網(wǎng)絡投票兩種方式進行公開評選，由患者投票決定出自己心中的“陽光天使”，目前為止已推出2名“陽光天使”，有效激勵中心職工更好地為社區(qū)居民提供優(yōu)質服務，和諧醫(yī)患關系，弘揚奉獻精神，樹立醫(yī)護人員的良好形象，切實落實“陽光衛(wèi)計，健康同行”主題。
優(yōu)質服務工作總結15
各位領導、同志們：
今天，舊的一年已過去，新的一年即將到來。下面，就我們一年來在優(yōu)質服務工作方面的一些工作，向在座各位作以匯報，不當之處，懇請大家批評指正。
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和國網(wǎng)公司“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標的確立，優(yōu)質服務已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，它直接關系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關系到企業(yè)的社會形象，關系到構建社會主義和諧社會�；谶@樣的認識，我們將行風建設和優(yōu)質服務作為企業(yè)的中心工作來抓，在過去的一年里我們共完成
同時在實際工作中也存在諸多問題：
在20xx年我們繼續(xù)將行風建設和優(yōu)質服務作為中心工作來抓，進一步加強行風建設和優(yōu)質服務工作。
加強領導，從根本上實現(xiàn)優(yōu)質服務工作的三個到位。首先是加強領導，做到認識到位。要努力做到“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的'工作目標，一切工作的出發(fā)點和落腳點。其次是落實責任，做到組織到位。工作中，我們要實行一票否決，與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。
以客戶滿意為目標，開展全方位的優(yōu)質服務。在優(yōu)質服務建設過程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿意為目標的服務保證體系，就必須將優(yōu)質服務貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。在營銷系統(tǒng)，我們要進一步規(guī)范服務，規(guī)范服務窗口禮儀服務、標準化服務和一條龍服務，要建立首問負責制、首辦負責制、堅持月考核及客戶評議制度。同時，我們還要不斷豐富各種活動，拓展活動內(nèi)容，實施更為人性化、個性化的服務：針對收費難、欠費停電客戶意見大的問題，我們要以優(yōu)質的服務感動客戶，實施情感催費，并拓展電費預交業(yè)務。為進一步方便居民客戶繳納電費，在20xx年，我們要積極宣傳電費預交，爭取讓每個客戶辦理客戶服務卡實行電費預交，避免由于欠費停電給客戶帶來的不便。切實解決農(nóng)民交費難的問題在生產(chǎn)系統(tǒng)，我們以加強“三公”調(diào)度為契機，以安全供電為重點，大力開展優(yōu)質服務。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協(xié)調(diào)會議，合理安排電網(wǎng)運行方式，盡量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間。力爭實現(xiàn)無設備缺陷、無客戶投訴、無新欠電費、無營業(yè)差錯和低壓臺區(qū)損失率達標，把優(yōu)質服務融于經(jīng)營管理的全過程，嚴格按照《國網(wǎng)公司員工服務十不準》的要求，以誠信贏得客戶，以服務占領市場。
以人為本，強化監(jiān)督，增強員工服務意識。通過工作實踐，我們感到，要實現(xiàn)優(yōu)質服務工作的常態(tài)化和規(guī)范化，就必須堅持以人為本，通過加強教育和強化監(jiān)督，不斷提高員工隊伍的整體素質和服務意識。
1、是加強思想教育，轉變服務觀念。在下一年我們要結合工作實際，竟可能的開展“遵紀守法”、“規(guī)范管理”等一系列教育與實踐活動，加強我所職工的服務觀念，以實際行動體現(xiàn)供電企業(yè)服務理念。
2、是建立監(jiān)督機制，加強內(nèi)外監(jiān)督。我們要在社會各界聘請義務監(jiān)督員，開展明查暗訪，專門檢查行業(yè)作風和優(yōu)質服務方面的情況，廣泛地聽取社會各界的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中的不規(guī)范行為。
3、是重獎重罰，從嚴整頓因工作不到位、服務質量差、違反行風建設和優(yōu)質服務等相關規(guī)章制度的職工。通過嚴格的考核，才能有效增強了職工的責任意識和服務意識，促進優(yōu)質服務整體水平的提高。
在20xx年，我們要緊緊抓住農(nóng)網(wǎng)改造這一難得機遇，加大對電網(wǎng)的改造，要解決電網(wǎng)設備陳舊老化、自動化水平低、供電質量差等問題，提高供電能力，為優(yōu)質服務工作打下物質基礎。定期發(fā)布公告、通知、電價、電費及政策法規(guī)等供電信息，不斷增強地方政府和廣大客戶對供電工作的了解�？傊谙乱荒昀镂覀円^續(xù)加強行風建設和優(yōu)質服務工作，并積極配合各班組的工作切實的提升我所的工作水平。
以上是我們服務班一年來的工作和下一年的初步打算，請各位領導和同志們提出寶貴意見。
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