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酒店預訂員崗位職責（精選15篇）
在不斷進步的社會中，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編整理的酒店預訂員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
酒店預訂員崗位職責 1
具體職責:
1.負責各種形式的宴會、會議及預訂蛋糕的接待和商談、并安排和落實;
2.根據(jù)宴會、會議預訂的.詳細記錄，編制和填寫客情預報表及宴會活動通知單，并分別送至有關部門和各餐飲營業(yè)點;
3.認真接受前廳發(fā)送的團隊接待通知單，同時根據(jù)通知單上的信息，詳細填寫客情預報并發(fā)送至有關部門和營業(yè)點;
4.建立宴會預訂檔案、做好貴賓、大型活動檔案的管理工作;
5.與客人和客戶建立良好關系，定期聯(lián)絡新老客戶，加強促銷;
6.協(xié)助營業(yè)部主管制定大型活動計劃;
7.盡可能記住�？托彰�、習慣、喜好、使客人有賓至如歸之感;
8.熟悉酒店的服務設施和項目，以便解答客人詢問;
9.負責檢查、更新、派送菜單、報紙等;
10.處理餐飲部內部文字資料;
11.完成上級布置的其他各項任務。
酒店預訂員崗位職責 2
1、服從前廳部經(jīng)理的工作安排
2、掌握客房預訂情況并按接受預訂范圍工作
3、處理傳真和電話預定填寫預訂單并在當天及時回復和確認
4、辦理所有預訂的電腦輸入工作
5、處理由銷售部送來的團體預訂或變更單
6、提前兩天把將要抵店的預訂單和原始預訂資料同電腦核對防止差錯并向訂房人員索取補充預訂單上尚未完成的內容
7、負責將隔天抵店客人的名單及搭乘航班告知店內聯(lián)絡員做好迎賓接機工作并為其中要求接送的客人另外填寫接機送機通知單并由禮賓司人負責迎送
8、根據(jù)離店客人的`預算單在客史中做好補充記錄
9、為部門在客史檔案中查詢有關資料
10、按規(guī)定日期、姓氏次序做好預訂資料存檔工作
11、負責超額預訂做好時間差預訂
12、掌握客房狀況和預訂狀況準確排房及時將房號通知有關部門并控制重要團體和客人用房
13、接到有身份客人預定時立即報告上級從確定是否做VIP接待
14、接到VIP接待通知應給前臺、大堂副理、公關部、禮賓司下好單子在單子上應注明各種注意事項若房間需配果籃和鮮花的也應向有關部門提前下好單子讓有關部門提前準備好
15、負責落實前廳部召開的會議做好記錄撰寫記錄
16、負責制作保存和分送周報表反映房間訂房情況
酒店預訂員崗位職責 3
崗位職責:
1.接受線上、線下客戶對全國酒店客房的預訂需求，協(xié)助進行酒店客房的預訂;
2.處理海外酒店訂單的預訂、確認、取消、變更等一系列的.工作;
3.與國內外供應商接觸，及時掌握酒店的房間狀況，為客人預訂酒店，并通知客人等;
4.通過電話或郵件為客戶預訂國際酒店，解答客戶疑問;
5.接聽客戶對酒店產(chǎn)品信息的咨詢電話，并予以解答。
任職要求:
1.中專及以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，態(tài)度謙和，有良好的語言表達能力和應變能力;
2.英語閱讀能力較好，大學英語四級以上;
3.有相關酒店預訂專員經(jīng)驗。
酒店預訂員崗位職責 4
1、按公司規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗；
2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；
4、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的'咨詢推銷工作；
5、負責客房及餐飲服務的收銀工作，做好各類報表打印及統(tǒng)計工作。
酒店預訂員崗位職責 5
1、做好交接班，并妥善處理。
2、熟悉并了解酒店客房預訂情況、客情、設施、重要賓客信息等。
3、熟悉酒店所有房型價格和有關銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取___的.經(jīng)濟效益。
4、掌握酒店內外信息，提供準確的問訊服務。
5、為賓客提供專業(yè)，友好，高效的。服務。
酒店預訂員崗位職責 6
1、負責整個前廳部的運營工作和前廳員工的'管理工作，同時負責與其他部門經(jīng)理之間進行有效的。溝通；
2、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)；
3、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告；
酒店預訂員崗位職責 7
1、負責酒店事業(yè)部下屬酒店的。日常運營管理工作，落實并力促各項經(jīng)營管理指標的'達成；
2、分析研究市場變化和發(fā)展趨勢，審定酒店價格體系和酒店拓展方向；
3、根據(jù)市場變化和發(fā)展，制定切實可行的市場營銷工作策略，并組織實施和有效控制；
4、建立并健全所管酒店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。
酒店預訂員崗位職責 8
崗位職責:
1.熟悉酒店房務各項服務及其費用標準與變更
2.做好預訂記錄、并及時通報相關部門
3.接聽電話，提供顧客所需的有關咨詢服務、接受客人預訂，與此同時宣傳、推銷酒店設施和服務
4.認真對待客人投訴，并作好記錄;如若不能處理，及時報告上級
任職要求:
1.1年以上酒店相關崗位工作經(jīng)驗
2.基本掌握酒店用語會話技能、普通話流利、粵語流利
3.熟練掌握酒店的預訂流程與規(guī)范
酒店預訂員崗位職責 9
1.預訂崗位工作流程
(1)提前5分鐘整理，按時到崗。
(2)進行交接班、簽到，認真閱讀交班內容。
(3)詳細了解當天及近期的房間使用情況，預訂房間的客人到達的時間、人數(shù)，及時與相關崗位進行溝通聯(lián)系。
(4)詳細了解預定當天到店的VIP身份、房間號及抵離時間；確認是否已分好房及房間狀態(tài)，若尚未安排妥當，要通知接待崗位工作人員盡快安排。
(5)將VIP單和報表送至辦公室、客房部及。
(6)了解當天團體及散客預訂情況，并將有關情況及數(shù)據(jù)打印在表格上。
(7)將前一天的訂單進行整理并裝訂。
(8)若是星期日當班，應作出下一周的“房間預訂情況表”、“VIP預訂情況表”，并發(fā)送至有關部門。
(9)認真完成當天的預訂工作，不能及時完成則應在交接班時交待清楚，讓下一班完成。
2.預訂崗位操作要求
(1)預訂的方式
�、匐娫掝A訂
在接受電話預訂時，預訂崗的員工須注意以下幾個方面：
a.不能讓客人久等，預訂員必須對本月本季的客房情況非常熟悉，能及時向客人提供其需要的信息。
b.若因某些特殊原因不能馬上答復，應留下客人電話號碼和姓名，等到查清之后再通知客人。
c.由于電話的清晰度、語言障礙及聽力等因素的影響，電話訂房容易出錯，因此，預訂員必須將客人的預訂要求認真記錄，并在記錄完畢之后向對方復述一遍，得到客人的確認方可。
d.必須在電話中向客人問清其姓名、單位、國籍、抵離日期、訂房的保留時間等一系列問題，并要復述一遍，讓客人核對。
e.接聽電話時要注意做到親切、耐心、細致，充分體現(xiàn)工作效率。
②傳真訂房
傳真訂房應嚴格遵照下列程序：
a.要認真閱讀，弄清客人在傳真中所提出的要求。
b.把這些要求清楚地寫在訂單上。
c.根據(jù)客人所提的要求，通知有關部門，讓其早做準備。
d.如果客人提供的不夠詳細，須按來件上的地址、傳真號與客人聯(lián)系，弄清有關情況。
�、劭陬^訂房
口頭預訂是指客人直接來到酒店，當面預訂客房。對于客人的口頭預訂，預訂員應注意以下事項：
a.記錄要清楚。特別是客人的姓名不能寫錯。
b.要讓客人確定逗留的天數(shù)，如果不能完全確定，也要讓其說出大致的日期。
c.接待客人時態(tài)度要友好，充分展示酒店的形象。
④合同預訂
合同預訂是指酒店與旅行社或是某團體之間通過簽訂訂房合同，以達到長期出租客房的目的。應注意訂房合同的樣式與內容要依據(jù)酒店的不同而有所變化。
�、莼ヂ�(lián)網(wǎng)預訂
隨著計算機的推廣使用，越來越多的散客開始采用這種方式進行預訂，這種預訂方式具備了方便、快捷、先進而又廉價的優(yōu)點。
(2)預訂的受理
�、俳邮茴A訂
預訂員在查閱電腦或預訂簿后，如確定有空房，能滿足客人的要求，則可以接受預訂。并應立即填寫預訂單，將客人姓名、抵離時間、房間類型、價格、結算方式等各項內容填寫清楚。
�、诰芙^預訂
如果酒店無法滿足客人的要求，應對預訂加以婉拒。但在拒絕時，切忌簡單生硬地回絕客人，而應該主動提出一系列的建議供客人選擇。如建議其更改來店日期、變更客房預訂數(shù)或是房間類型等。另外，在征得客人的同意后，還可以把客人的姓名等有關資料記錄在候補客人名單上，一旦有空房，就立即通知客人。
�、鄞_認預訂
在接受客人的預訂要求后，預訂員應立即把客人的`預訂要求與酒店未來時期客房的利用情況進行對照，查看是否可以滿足客人的要求，如果可以，就須對客人的預訂加以確認�！ 〈_認預訂的方式通常有兩種—口頭確認與書面確認。在條件許可的情況下，應盡量采取書面確認的方式，向客人發(fā)出確認的信函。
�、芎藢︻A訂
對于提前很長時間就預訂了客房的客人，酒店為了提高預訂的準確性和開房率，并作好接待準備工作，在客人到店前，預訂崗位人員應通過電話或書信等方式與客人進行再次核對，問清其抵達日期及住宿人數(shù)等是否有變化。
�、萑∠A訂
由于各種臨時出現(xiàn)的原因，客人可能會在預訂了房間后又取消訂房。預訂員在接受客人取消預訂時，應按以下方法正確處理：
a.不要流露出任何不愉快的情緒，并表示歡迎客人隨時再光臨酒店。
b.客人取消預訂后，預訂員要作好預訂資料的處理工作，如在預訂單上蓋上“取消”的印章，并在其備注欄內注明取消日期、取消人等，然后存檔。另外，還要在電腦或預訂控制簿上將其注銷。
c.如果預訂后預訂崗已將其情況通知到其他各相關部門，那么在客人取消預訂后就要將這一信息再次通知給以上這些部門。
�、拮兏A訂
變更預訂是指客人在抵達之前臨時改變預訂的日期、人數(shù)、要求等。在接到客人要求變更預訂的申請后，預訂員應先查看有關預訂記錄，確定是否能夠滿足客人的變更要求。如果可以，則予以確認，并填寫“更改表”，修改有關記錄。若在此之前已將客人的有關資料通知給有關部門，則還應把變更的信息再傳達知給這些部門。如果不能滿足客人的變更要求，預訂員應將酒店的情況如實告知客人，并與之協(xié)商解決。
⑦超額預訂
超額預訂是指酒店在某個時期內，有意讓其接受的客房預訂數(shù)超過其接待能力，其目的是提高客房利用率。因為客人往往會由于種種原因臨時取消預訂，或是改變預訂，從而造成酒店部分客房處于閑置狀態(tài)，如果酒店進行超額預訂，就可以減少損失。不過，超額預訂應該有“度”地限制，避免出現(xiàn)因超額而使客人不能入住。
如果因超額預訂而不能使客人入住，酒店應向客人道歉；并幫助客人與其他相同等級的酒店聯(lián)系。
3.預訂員服務原則
在受理客人的預訂時，有一些總體原則是預訂員必須遵循的：
(1)填寫“預訂單”時務必十分嚴肅認真，逐欄逐項填，字跡工整，不出差錯。
(2)接到“預訂函”后，應講求效率，立即處理，不能讓客人久等。
(3)接聽電話時，必須使用，做到友好親切，應答得體。
酒店預訂員崗位職責 10
一、層級關系
直接上級：預訂領班
二、任職要求
1、中專以上學歷
2、18周歲以上
3、溝通協(xié)調能力強，具備良好的團隊素質
三、崗位職責
1、保持儀表整潔，著裝得體。
2、準時到崗，閱讀交接班記錄及有關
3、服從上級的工作安排。
4、維持工作環(huán)境的.清潔和衛(wèi)生。
5、耐心地接聽客人的電話，按客人的要求，為客人預定房間。
6、及時地匯報工作中遇到的各類問題。
7、高效率地操作電腦終端，準確地查看各種信息。
8、了解飯店的房間類型和分布，朝向以及各種服務設施，以保證讓每一位來點的客人預定到自己滿意的房間。
9、熟知工作程序，嚴格按工作程序辦事。
10、積極協(xié)調好與各部門員工的工作關系，協(xié)助銷售人員做好飯店的預定及銷售工作。
酒店預訂員崗位職責 11
1、全面負責預定部的日常工作通過對部門業(yè)務工作各環(huán)節(jié)的有效控制及管理保證酒店客房預定系統(tǒng)的正常運轉。
2、親自查閱每份預訂、傳真和其他函件對每項預訂要求給予認真回復對每個已確認預訂進行核實及調整以保證預訂的最大可能兌現(xiàn)親自處理需要特別安排的訂房要求。
3、掌握酒店經(jīng)營政策、年度及月經(jīng)營指標熟悉客戶了解酒店市場。
4、向前廳部經(jīng)理及時報告工作中遇到的.問題對酒店銷售的可行性進行每日、每周每月分析提出合理建議對一定時期內出租率的較大起伏要做出報告請經(jīng)理決策。
5、負責與海外各預訂渠道的聯(lián)系。
6、檢查散客、團隊預定情況制訂出租預測掌握房間狀態(tài)根據(jù)各類訂房資料的出租率預測控制房間。
7、定時將商務預訂的情況通知酒店各相關部門與市場及營業(yè)部協(xié)調工作確保酒店經(jīng)營利潤檢查VIP預訂。
8、與酒店其它部門以及汽車公司、旅游柜臺溝通協(xié)作把賓客接待工作搞好。
9、按酒店的店規(guī)店紀嚴格部門員工的儀表儀容、行為規(guī)范及出勤情況培訓并考核員工定期評估員工向前廳經(jīng)理提出獎懲員工的建議。
10、安排員工的班次布置工作檢查、指導預訂員按規(guī)定的程序與標準高質量地完成工作。
11、監(jiān)督下屬編制賓客檔案及旅行社資料并及時輸入電腦。
12、負責接待并處理賓客關于訂房的投訴協(xié)調在訂房方面出現(xiàn)的爭執(zhí)。
13、及時傳達酒店的銷售方針、計劃給屬下提醒預訂員工運用銷售與公關技巧落實每項預訂最大可能地推銷客房產(chǎn)品推銷酒店其它服務產(chǎn)品。
酒店預訂員崗位職責 12
一、預訂的承接：
1、接到預訂申請，要禮貌待客，及時給對方一個答復；
2、如有條件滿足預訂要求的，應立即按預訂要求辦好有關手續(xù)，對以信函或電報；
3、如無法滿足時，應實事求是的說明情況，以求得諒解且致謝致歉。
二、記錄儲存：
1、住店客人的姓名、人數(shù)、電話號碼、房間類型、房號。對VIP客人要特別注明要求，包括客房布置，如鮮花、水果或其他特殊要求；
2、抵達飯店的日期由何地來、到達時間。若客人已交付預訂金，則將房間按規(guī)定保留；
3、預訂的方式，訂房人姓名或訂房單位名稱，聯(lián)系人姓名，電話號碼；
4、訂房承辦人簽名。
三、控制檢查：
1、對預訂房到達前此類房間的控制，以確保當天有空房給預訂的房間；
2、控制客房預訂變化情況，如果客人取消訂房時要將此預訂單注明已取消。如果傳真或信函的需發(fā)傳真或信函并且簽名確認；
3、訂房變動，則要根據(jù)變動情況進行重新調整。
四、預訂確認：
1、確認客人的定房資料，是否有變動；
2、確認客人的確切到達時間，以及我們的保留時間；
3、確認客人的付款方式和保證性預訂，確保房間的準確出租和周轉率。
五、客到開房：
1、了解是否有預訂，找出預訂資料；
2、核對訂房細節(jié)；
3、辦理入住登記。
六、團體訂房的程序：
1、請客人發(fā)傳真或信函，注明房間類型、數(shù)量、天數(shù)、入住日期；
2、查詢是否能滿足要求，進行承接或謝絕；
3、請對方傳真所有住客的資料，進行記錄，以便分房；
4、請對方交納預訂金或簽預訂合同。
七、超額訂房：超額訂房是指在客房實數(shù)預訂已滿的條件下，再適當增加訂房數(shù)量和人數(shù)以彌補因訂房人不到或臨時取消訂房而可能出現(xiàn)的客房閑置，避免不必要的經(jīng)濟損失。
1、影響“客滿”因素：
①客人提前退房；
②訂房者因受氣候、航班或車次更改影響而“無到”；
③訂房者因受朋友、親戚或同事的影響，臨時改變計劃而到別的飯店。
2、授理超額預訂要考慮的“因素”
①整理近期無到客人資料，觀察有無帶規(guī)律性的趨勢，無到客人比例占全部客人的比例數(shù)；
�、诮�(jīng)常光顧的信譽較好的熟客預訂數(shù)和一次性客預訂數(shù)的比例；
�、郾镜貐^(qū)或附近有無其他同等級和同類型的.飯店，如果有可適當?shù)奶岣哂喎繑?shù)，以防客人到店后因客滿而介紹和送客人到其他飯店入住。
3、超額訂房的數(shù)量公式：______=Q×r─D×f為超訂量；Q客房預訂量；r臨時取消的百分比；D預計離店人數(shù)；f延期住宿人數(shù)。
八、防止“無到”：
1、預付定金：既要求預訂房間的客人預付一天房租的金額作為定金。若客人“無到”則沒收定金作為飯店的損失收入，或掛帳公司的訂房可鑒以合同擔保，也可根據(jù)開房率情況作靈活處理；
2、時間限制：在接受預訂時，向客人說明什么時候未到則視為自動取消或根據(jù)客人要求來限制時間。
九、預訂的注意事項：
1、接聽電話和接待客人必須口齒清晰，說話得體，使用敬語；
2、填寫預訂單時，要逐欄逐項填寫清楚，特別是涉及重要客人和團體預訂；
3、與旅行社、公司的辦公人員和訂房人員保持良好的聯(lián)系；
4、了解各種不同的客人、公司信譽狀況及保證情況；
5、負責制作VIP客人接待安排表，分送各有關部門和人員。
酒店預訂員崗位職責 13
崗位職責:
1. 接待公司外部訪客;
2. 負責總機工作，接聽、過濾、轉接來電，反饋必要的客戶信息，熱情周到;
3. 負責公司快遞收發(fā)、快遞物料管理，核算每月的快遞費用;
4. 員工出差機票以及酒店預訂安排及賬單核對;
5. 總部訪客在上海的酒店、接送機及市內用車的`安排協(xié)調;
6. 員工考勤記錄及每月反饋遲到員工信息;
7. 會議室預訂管理，辦公設備報修管理(如設備、家具、空調等)
8. 其他行政事宜:前臺區(qū)域環(huán)境維護、公司會議期間協(xié)助訂飯等;
任職要求:
1. �？飘厴I(yè)及以上學歷，年齡28歲以下，形象氣質佳，有前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2. 電腦操作熟練， 熟悉word/excel辦公軟件;
3. 有良好的中、英文寫作與口頭表達能力，普通話良好;
4. 熱愛本職工作，工作認真細致，嚴格遵守公司規(guī)章制度;
5. 誠信、負責、務實;
酒店預訂員崗位職責 14
職責描述:
1、根據(jù)客戶的差旅政策及喜好，為客戶預訂或推薦符合要求的酒店房型;
2、負責與酒店確認訂單，通過有效溝通、協(xié)調，最大化提升訂單確認成功率;
3、第一時間將處理的問題訂單內容反饋銷售、產(chǎn)品等相關部門處理;
4、在不損害用戶利益及不影響酒店形象的情況下有效進行良好的'雙向協(xié)調。
任職要求:
1、大專以上學歷，1年以上酒店預訂服務相關工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、有去哪兒、攜程和藝龍等相關企業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、談吐優(yōu)雅，聲音柔美，思維敏捷，具有較強的溝通能力和服務意識;
4、具有較強的抗壓能力和執(zhí)行力。
酒店預訂員崗位職責 15
崗位職責：
1、線上/線下推廣宣傳我公司酒店預訂渠道；
2、完成酒店周邊市場調研，制定有效營銷方案與銷售策略；
3、協(xié)助客戶完成預訂及入住。
4、招聘并管理輔助人員。
任職要求：
1、大專及以上學歷，市場營銷管理等相關專業(yè)；
2、具有豐富的客戶資源和客戶關系，了解酒店行業(yè)動態(tài)；
4、良好的的'溝通協(xié)調能力、語言文字表達能力；
5、有較強的事業(yè)心，領導能力和抗壓能力。
具體工作內容：
1、通過微信、陌陌、微博、閑魚等線上工具推廣宣傳銷售；
2、在高檔酒店附近，進行推廣宣傳（搭訕），引導潛在客戶添加預訂客服微信及關注公眾號；
3、在高檔寫字樓推廣宣傳；
4、與酒吧、高檔ktv洽談合作；
5、在高消費場所記錄挪車電話，隨后電話推廣。
6、招聘并管理輔助人員。
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