尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好!
近一年來，在上級行及支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在支行全體員工的共同努力下，我本著對黨的事業(yè)負(fù)責(zé)、對上級負(fù)責(zé)、對班長負(fù)責(zé)、對員工負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)、對儲戶負(fù)責(zé)的“六負(fù)責(zé)”工作態(tài)度，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，以管理為抓手，緊緊圍繞所分管的工作，愛崗敬業(yè)，大局為重、開拓進(jìn)取，無私奉獻(xiàn)。在進(jìn)一步強(qiáng)化支行市場營銷理念、拓寬營銷渠道、改進(jìn)營銷方法、完善營銷考核機(jī)制等方面做出了積極的努力，并取得了一定的成效，現(xiàn)將近一年來的思想、工作、學(xué)習(xí)等情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁述職如下：
一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況
2014年度，就分管條線業(yè)務(wù)工業(yè)總體來看：對公存款大幅增長，貸款投放成效明顯，中間業(yè)務(wù)超額完成，個(gè)人貸款凸顯亮點(diǎn)，國際業(yè)務(wù)有所下滑，現(xiàn)管、網(wǎng)銀指標(biāo)完成較好，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)增長，效益提升，捷報(bào)頻傳，分管工作取得明顯成績。具體情況如下：
(一)對公存款
2014截止日，對公存款余額億元，較年初增長億元，比去年同期多增億，同比增幅%，同比市場份額提高個(gè)百分點(diǎn)，完成全年計(jì)劃任務(wù)的%。
(二)各項(xiàng)貸款
截止日，各項(xiàng)貸款余額元，較年初增加億元，比去年同期多增億，同比增幅%。完成全年目標(biāo)任務(wù)的%，在各項(xiàng)貸款中，其中個(gè)人貸款今年新增億元，比去年同期多增億，同比增幅%，我行個(gè)人房貸的發(fā)放額和凈增額、個(gè)人非房貸的發(fā)放額和凈增額在營業(yè)部個(gè)行中都排名第一,同時(shí)也是支行開辦個(gè)貸款業(yè)務(wù)以來發(fā)放額和凈增額實(shí)現(xiàn)最多的一年。
(三)投行業(yè)務(wù)收入
截止到日，實(shí)現(xiàn)投行中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成上級行下達(dá)計(jì)劃的%，比去年同期多增萬元，同比增幅2014%。
(四)現(xiàn)金管理和網(wǎng)上銀行
截止到今年日，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)管上線客戶數(shù)戶，完成計(jì)劃的%，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)管上線帳戶數(shù)戶，完成計(jì)劃的%。實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊數(shù)戶，完成計(jì)劃的%。新增電子商戶數(shù)戶，2014完成計(jì)劃的%。
二、主要工作表現(xiàn)和措施
(一)勤奮學(xué)習(xí)，加強(qiáng)修養(yǎng)，增強(qiáng)素質(zhì)，完成金融工作角色轉(zhuǎn)換
2014年，是國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)金融形勢動蕩多變的一年，是工商銀行股份制順利推進(jìn)的一年，如何貫徹落實(shí)黨的十七屆三中、四中全會精神?如何在多變的金融經(jīng)濟(jì)環(huán)境中領(lǐng)會和落實(shí)工商銀行股份制改革的精神，從而把握正確的思想政治方向和業(yè)務(wù)經(jīng)營方向?作為一個(gè)銀行干部，新的形勢發(fā)展對自己提出新的要求和面臨新的挑戰(zhàn)。為此，自己變壓力為動力，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融方針政策，深刻領(lǐng)會國家總行對黨員干部的各項(xiàng)要求，牢固樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、業(yè)績觀和科學(xué)發(fā)展觀。
(二)主要工作措施
1、調(diào)查研究、掌握底數(shù)，結(jié)合轄情，確立支行市場營銷策略。
沒有調(diào)查研究，就沒有發(fā)言權(quán)。做任何工作，都要從實(shí)際出發(fā)，因地制宜，這樣開展業(yè)務(wù)才會事半功倍。因此，自己到任后，第一件事就是組織力量，全面了解支行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、了解轄區(qū)客戶分布狀況和區(qū)域經(jīng)濟(jì)狀況，結(jié)合當(dāng)前宏觀金融經(jīng)濟(jì)環(huán)境，確立市場營銷思路和方向。我們采取了深入工商企業(yè)客戶，深入各大商貿(mào)市場，進(jìn)百家門、知百家情、服百家務(wù)，解百家困，和廣大企業(yè)家交朋友，主動征求他們對金融服務(wù)的意見和建議。調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)：近年來，我行存貸比偏嚴(yán)重偏低的狀況成為制約支行經(jīng)營發(fā)展的突出問題，而解決這一問題的唯一途徑是做大做強(qiáng)我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)。支行黨委會多次分析我行業(yè)務(wù)經(jīng)營面臨的這一客硯現(xiàn)狀，經(jīng)過集思廣益，大家得出共識：2014年，國家出臺了擴(kuò)內(nèi)需、保增長、促消費(fèi)的一系列金融經(jīng)濟(jì)政策，結(jié)合我行存貸比嚴(yán)重偏低的實(shí)際情況，支將發(fā)展的重心放在了做大做強(qiáng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)上。
在業(yè)務(wù)發(fā)展中，我們始終樹立科學(xué)的發(fā)展觀，找準(zhǔn)業(yè)務(wù)發(fā)展的著力點(diǎn)，以市場為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)客戶為重點(diǎn)，積極拓展市場。初步完成了對市場和客戶細(xì)分工作，經(jīng)過對客戶詳細(xì)的摸底、梳理與細(xì)分，并針對我行的客戶結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，制定具體的市場營銷計(jì)劃，根據(jù)不同客戶，內(nèi)外公關(guān)。采取不同策略，取得客戶信任，建立互惠互利合作關(guān)系。
2、加強(qiáng)管理，嚴(yán)格督導(dǎo)，建立競爭激勵工作機(jī)制。
“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營策略，決定了銀行必須隨業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移對前臺業(yè)務(wù)部門的管理和督導(dǎo);同時(shí)，為了提高客戶經(jīng)理素質(zhì)和工作積極性，也必須加強(qiáng)對前臺業(yè)務(wù)部門管理和督導(dǎo)。為此，我們在加強(qiáng)對前臺業(yè)務(wù)部門管理和督導(dǎo)方面建立和健全了一系列工作制度和考核激勵辦法，用制度管理員工，以細(xì)則約束員工，靠獎懲調(diào)動員工。
雖然，在2014年工作中取得了一定的成績，但是離上級的要求還有不少差距，還存在不足和問題，比如如何更進(jìn)一步拓寬客戶信息來源，更進(jìn)一步促進(jìn)前臺部門和網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)動營銷,營銷方式方法的創(chuàng)新等，需要在新的一年“百尺竿頭，更進(jìn)一步”�？傊�，在這近一年的時(shí)間中，我在各方面學(xué)到了新的知識，積累了新的經(jīng)驗(yàn)，摸索到新的思路，在這里，我要感謝給了我信任和機(jī)會的上級領(lǐng)導(dǎo)，感謝給了我大力協(xié)助的各位班子成員，感謝給了我理解與支持的支行全體員工。在以后的工作中，我相信在上級行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我有信心和決心搞好自己所分管的工作，將一如既往地忠于職守、開拓進(jìn)取，不斷完善自已，不斷提升自己，為支行的改革和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
以上是我的述職，請各領(lǐng)導(dǎo)同仁批評指正。