- 相關(guān)推薦
雷軍演講全文：我看未來(lái)20年
導(dǎo)讀：本文為小米科技董事長(zhǎng)雷軍在“我看未來(lái)20年”公益演講上的講話(huà)。雷軍講道，小米三年來(lái)只發(fā)布了六款手機(jī)，目前全球市場(chǎng)份額已排名第三。同時(shí)他表示，快速增長(zhǎng)的“小米模式”可以復(fù)制，小米明后年進(jìn)入世界500強(qiáng)，而且決心要帶動(dòng)一百家這樣的公司，至少會(huì)有20個(gè)世界第一。
三年發(fā)布6款手機(jī)，專(zhuān)注才能極致
大家好。
非常高興有機(jī)會(huì)來(lái)這里和大家一起分享我們小米的創(chuàng)業(yè)故事。四年半前，小米在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，那一天，我們十來(lái)個(gè)人一起喝了一碗小米粥就開(kāi)始創(chuàng)業(yè)。后來(lái)，很多人問(wèn)我，你們?yōu)槭裁唇?ldquo;小米科技”?我說(shuō)，我們就是希望用“小米加步槍”的精神開(kāi)始新一輪的創(chuàng)業(yè)。
我們的產(chǎn)品是三年前這個(gè)時(shí)間段上市的，這三年來(lái)我們總共只發(fā)布了6款手機(jī)，三年前的10月底，我們發(fā)布了小米1，兩年前我們發(fā)布了小米2，去年我們發(fā)布了小米3，這中間我們發(fā)布了紅米和紅米Note，前不久發(fā)布了小米4。
可能一般的消費(fèi)者不知道這意味著什么，作為一個(gè)手機(jī)廠(chǎng)商，你們所知道的除蘋(píng)果之外，絕大部分的手機(jī)巨頭，每年都要做50到100款手機(jī)，你永遠(yuǎn)不可能記住每年他們上市的那些型號(hào)叫什么。 大家信奉的是“機(jī)海戰(zhàn)術(shù)”——總有一款手機(jī)適合你。
三年前我做手機(jī)的時(shí)候就這樣想，我能不能只做幾款手機(jī)，為非常在乎性能、體驗(yàn)的20到30歲的理工科男生做一款手機(jī)，讓他們發(fā)自?xún)?nèi)心喜歡這個(gè)東西?有了這個(gè)想法，我們就想把每款手機(jī)認(rèn)真做好。少做一點(diǎn)事情，把這些事情做到極致，就是最好的策略。我們發(fā)布小米4的時(shí)候再看最初做的5款手機(jī)，都是爆款，這說(shuō)明什么?當(dāng)你要做的事情更少的時(shí)候，你才真正有更多的精力把它做好。
我賣(mài)的每一款手機(jī)我包里都有，幾乎每天拿出來(lái)用用看，看它好在哪里、不好在哪里。去年7月份發(fā)布紅米，到現(xiàn)在已經(jīng)賣(mài)出了2500萬(wàn)部。前不久我又拿了一部量產(chǎn)版用，想看看一年半前的手機(jī)現(xiàn)在用起來(lái)感覺(jué)如何，事實(shí)證明用起來(lái)還是非常好。當(dāng)你每年做50到100款手機(jī)的時(shí)候，你不可能認(rèn)真用自己的產(chǎn)品，如果你自己的產(chǎn)品都沒(méi)有用過(guò)，你賣(mài)給消費(fèi)者的時(shí)候，就不知道他們的感受是什么樣的。
小米明后年進(jìn)入世界500強(qiáng)
正是因?yàn)槲覀兒軐?zhuān)注地只做了6款手機(jī)，達(dá)成了什么奇跡?我們2011年底上市，剛上市兩個(gè)月就做到5.5億人民幣，2012年上半年、下半年我們以每半年為一個(gè)曲線(xiàn)，它是一個(gè)近乎完美的增長(zhǎng)曲線(xiàn)。2012年全年126億人民幣，去年全年330億人民幣，我們成為全球創(chuàng)業(yè)公司里面最快到10億美金的公司，最快銷(xiāo)售額到100億美金的公司，它像一個(gè)完美曲線(xiàn)一樣地在增長(zhǎng)。
昨天還有幾家國(guó)際權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)發(fā)布的一個(gè)數(shù)字，讓我自己也有意外驚喜，包括IDC在內(nèi)的幾家機(jī)構(gòu)發(fā)布什么了數(shù)字呢?今年三季度(7-9月)，小米超過(guò)三星成為中國(guó)市場(chǎng)的老大。我們今天想一想，三四年時(shí)間做6款手機(jī)就到了這樣的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，而且今年我們預(yù)計(jì)銷(xiāo)售額會(huì)在750億到800億，我覺(jué)得按照這樣的增長(zhǎng)趨勢(shì)，明后年是有機(jī)會(huì)進(jìn)入世界500強(qiáng)的。
如果達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，也將是全球最短時(shí)間進(jìn)入世界500強(qiáng)的企業(yè)。昨天BCG(波斯頓調(diào)研公司)出的報(bào)告顯示，小米也進(jìn)入了全球最具創(chuàng)新力的50強(qiáng)。
小米的創(chuàng)新是什么?跟用戶(hù)一起做手機(jī)
小米創(chuàng)新在什么地方呢?到今年7月1日，小米通過(guò)銷(xiāo)售大量的手機(jī)，形成了一個(gè)7千萬(wàn)用戶(hù)群的MIUI用戶(hù)，這個(gè)系統(tǒng)的好處就是小米最大的創(chuàng)新點(diǎn)。它源于一個(gè)樸素的想法，在我參與金山軟件的創(chuàng)辦的時(shí)候，有機(jī)會(huì)見(jiàn)到諾基亞、摩托羅拉他們?nèi)蜓邪l(fā)的老大，我就將原來(lái)用諾基亞、摩托羅拉時(shí)感到的不方便的地方告訴他們，提出修改意見(jiàn)，他們聽(tīng)完以后覺(jué)得有道理，可是我永遠(yuǎn)沒(méi)有見(jiàn)到他們改過(guò)。
所以我就在想，我能不能做一款手機(jī)，如果你有意見(jiàn)，告訴我。如果我覺(jué)得有道理，我可不可以立刻就添到我的手機(jī)里面?我就是用這樣的想法開(kāi)始做MIUI。我給MIUI定了一個(gè)要求，我們需要每一個(gè)星期發(fā)布一個(gè)新的版本，這樣你提出的意見(jiàn)只要合理，我一周之內(nèi)就能改。
可能大家對(duì)一星期出一個(gè)操作系統(tǒng)沒(méi)有概念，像Windows是5年發(fā)一個(gè)新的版本，操作系統(tǒng)一星期發(fā)一個(gè)版本是空前的難題，難在什么地方?如果操作系統(tǒng)不做足夠完備的測(cè)試，萬(wàn)一有Bug，啟動(dòng)不了怎么辦?幾千萬(wàn)的手機(jī)用戶(hù)就用不了手機(jī)。所以傳統(tǒng)上，做操作系統(tǒng)要花很長(zhǎng)時(shí)間測(cè)試，所以發(fā)布周期非常長(zhǎng)。小米最大的創(chuàng)新就是每周能發(fā)布一個(gè)操作，這里面有很高的技術(shù)含量。
有這個(gè)技術(shù)支撐之后可以做什么?可以在網(wǎng)上號(hào)召上百萬(wàn)人提意見(jiàn)，然后通過(guò)各種機(jī)制篩選出有價(jià)值的建議，把這些建議做到產(chǎn)品里。而且做完以后還問(wèn)你這個(gè)功能怎么樣，你如果覺(jué)得不好可以一直改，改到你滿(mǎn)意為止。創(chuàng)辦四年來(lái)我們每個(gè)星期堅(jiān)持不斷風(fēng)雨無(wú)阻地更新，一共發(fā)布了200多個(gè)版本。
小米手機(jī)贏在細(xì)節(jié)和用戶(hù)體驗(yàn)，舉個(gè)例子看?
我相信在座有很多人在用小米手機(jī)，應(yīng)該還有更多人沒(méi)有用過(guò)小米手機(jī)。有人就問(wèn)我說(shuō)你這個(gè)手機(jī)好在什么地方?你給我說(shuō)說(shuō)。其實(shí)小米在設(shè)計(jì)理念上是“集大成設(shè)計(jì)”，里面有非常多細(xì)微設(shè)計(jì)很實(shí)用。我給大家舉一個(gè)小例子，當(dāng)你來(lái)了一個(gè)陌生電話(huà)，系統(tǒng)會(huì)告訴你這個(gè)電話(huà)是送貨員還是中介機(jī)構(gòu)，是推銷(xiāo)還是騷擾電話(huà)，或是騙子，這樣你就可以選擇接還是不接。如果是送貨員，甚至有送貨員叫什么，送貨員的照片，這個(gè)功能最早是在小米手機(jī)上出現(xiàn)的。
我有一次給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，談到手機(jī)他說(shuō)最麻煩的是他得7*24小時(shí)開(kāi)機(jī)，晚上來(lái)一個(gè)騷擾電話(huà)就經(jīng)常睡不好。我說(shuō)這個(gè)簡(jiǎn)單，我們加一個(gè)功能，晚上睡覺(jué)的時(shí)候只接VIP電話(huà)，指定幾個(gè)人可以打進(jìn)來(lái)，其他的人不接通就行了。這個(gè)功能他覺(jué)得非常好。我有一次見(jiàn)韓寒，他說(shuō)你能不能開(kāi)發(fā)一個(gè)功能，只接我通訊錄里的電話(huà)?我說(shuō)這個(gè)好，我加了一個(gè)功能，只接通訊錄里的電話(huà)。
我們就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)把各種功能做進(jìn)去，讓你用時(shí)的體驗(yàn)遠(yuǎn)超你想象。
再舉一些小例子，你去星巴克掏出手機(jī)，它彈出提示你一鍵連接星巴克免費(fèi)WIFI，不用輸密碼。不僅在星巴克，在高鐵、機(jī)場(chǎng)餐廳我們都支持。你平時(shí)用2G 、3G、4G時(shí)，運(yùn)營(yíng)方流量很貴，用我們的壓縮傳輸基本能省20%流量。所以小米不停和用戶(hù)溝通怎么可以改得更好用，怎么讓你使用手機(jī)變得更輕松。
比如大家覺(jué)得去醫(yī)院看病掛號(hào)很麻煩，我們就做了一個(gè)“超級(jí)黃頁(yè)”，在手機(jī)里你直接就可以指定醫(yī)院掛號(hào)，包括買(mǎi)高鐵票、充值。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把大量的電話(huà)號(hào)碼和服務(wù)直接整合到手機(jī)里。
今天的智能手機(jī)就是一個(gè)高性能的電腦，它的處理能力相當(dāng)強(qiáng)大，我們就是把這些東西整合在一起。所以我們MIUI的設(shè)計(jì)理念是什么?易上手，很好用，看起來(lái)好看，易精通，集大成，各種各樣的功能這里面都有，手機(jī)客戶(hù)群非常廣泛，它一定要集大成，要讓用戶(hù)有發(fā)現(xiàn)的樂(lè)趣，用著用著他就覺(jué)得有這么好的功能，要有發(fā)現(xiàn)的樂(lè)趣。
談到這里我還可以給大家說(shuō)一個(gè)功能，紅米和紅米Note很多人買(mǎi)回去是送給父母用。父母用的時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)屏幕上的字看不清楚，這些看起來(lái)很簡(jiǎn)單的功能他覺(jué)得很復(fù)雜，我們開(kāi)發(fā)了一個(gè)極簡(jiǎn)模式，特別簡(jiǎn)單，可以讓字號(hào)變大，他也可以用微信這樣的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，老人家用這個(gè)的時(shí)候就會(huì)覺(jué)得我們這個(gè)好用，這個(gè)簡(jiǎn)單。
關(guān)鍵字：參與感和群眾路線(xiàn)
所以小米就是一點(diǎn)一滴把大家的意見(jiàn)匯聚在一起，其實(shí)就是最大限度的把大家的力量和智慧調(diào)動(dòng)在一起做這款手機(jī)。我們做完了以后，在國(guó)際上很快就有一定的知名度，我們國(guó)際粉絲起來(lái)之后他們幫我們?cè)谌蛲茝V，包我們做各國(guó)的語(yǔ)言版本，甚至把MIUI系統(tǒng)移植到各種手機(jī)上，現(xiàn)在MIUI能支持180款手機(jī)都是這些愛(ài)好者干的。
所以我們?cè)诰W(wǎng)上匯聚了幾百萬(wàn)人幫我們做這件事情，今天我們的產(chǎn)品不僅僅是小米的心血，也是數(shù)百萬(wàn)米粉一起貢獻(xiàn)的作品。這種模式我們叫做“參與感”，怎么把用戶(hù)拉過(guò)來(lái)和你一起做事情，首先是可以幫助你把產(chǎn)品做好，其次更重要的是因?yàn)橛脩?hù)參與了這件事情，他有很大的成就感，他會(huì)心甘情愿地幫助你把這款手機(jī)推薦給他的同學(xué)、朋友、家人、同事，他就成了小米的一分子。
我在很多的場(chǎng)合講這一套東西的時(shí)候，很多人還是聽(tīng)不懂，說(shuō)你能不能用一個(gè)更通俗的方式講給我聽(tīng)!我說(shuō)好!它有點(diǎn)像于“群眾路線(xiàn)”，一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來(lái)，到群眾中去。如果你這么去想的時(shí)候就理解了我們一再談的“參與感”是什么樣的東西。
為什么“參與感”有如此大的威力?因?yàn)槲覀兏M(fèi)者是朋友，我們一個(gè)小公司三、四年前十來(lái)個(gè)人，什么都沒(méi)有，但是我們有跟大家做朋友的態(tài)度，有愿意不斷改善、快速改進(jìn)的能力，我們就一步一步火箭般地成長(zhǎng)。
到今天為止，小米實(shí)際上形成了這么三個(gè)業(yè)務(wù)或者平臺(tái)，第一就是手機(jī)硬件，第二是MIUI的軟件和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的平臺(tái)，第三是小米網(wǎng)。因?yàn)槲覀兊氖謾C(jī)主要是通過(guò)電商銷(xiāo)售，這個(gè)電商還不是天貓、淘寶和京東，這個(gè)電商是小米自營(yíng)的，我們主要賣(mài)小米和小米周邊產(chǎn)品，短短三年時(shí)間就電商而言我們也成了中國(guó)第三大電商公司，除了阿里和京東之外第三大。
創(chuàng)業(yè)回顧：一切都是因?yàn)?8歲時(shí)的夢(mèng)想
做小米我當(dāng)時(shí)是怎么想的?
在這里我想跟大家分享的是：我覺(jué)得夢(mèng)想對(duì)一個(gè)人還是非常重要的，因?yàn)橛袎?mèng)想的話(huà)你才能夠堅(jiān)持幾十年不動(dòng)搖，孜孜不倦的去追求。
我覺(jué)得改變自己這一生其實(shí)是一件很簡(jiǎn)單的事情，1987年，我上大一的時(shí)候，看了一本叫《硅谷之火》的書(shū)。看完之后，我激動(dòng)地在學(xué)校操場(chǎng)里一遍遍地走，久久難以抑制內(nèi)心的激動(dòng)。我在想怎么讓我的人生與眾不同?我們中國(guó)人能不能辦一個(gè)世界級(jí)偉大的公司?從那時(shí)起我就奠定了自己的奮斗目標(biāo)，所以在大學(xué)期間就給自己定了很多很苛刻的目標(biāo)，然后去完成，并參與金山軟件的創(chuàng)辦，做了很多事情。
2007年金山上市之后我就基本上“退休了”，因?yàn)樵诮鹕絼?chuàng)業(yè)那么多年特別特別辛苦，金山上市以后我覺(jué)得自己的責(zé)任和使命也到了一個(gè)階段，希望休整一段時(shí)間。休整了幾年以后，很多人都勸我是不是能再干一點(diǎn)事情，我自己一直沒(méi)有下定決心。
在我40歲的時(shí)候，有一天從夢(mèng)中醒來(lái)，我問(wèn)我自己我還有沒(méi)有勇氣去追尋內(nèi)心的夢(mèng)想，當(dāng)時(shí)我負(fù)擔(dān)最重的是什么?是事業(yè)小有所成，而且也帶了一幫兄弟們做得不錯(cuò)，如果我自己創(chuàng)業(yè)砸了怎么辦?面子上有點(diǎn)過(guò)不去，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)時(shí)間越長(zhǎng)其實(shí)對(duì)創(chuàng)業(yè)越來(lái)越敬畏，覺(jué)得創(chuàng)業(yè)90%的公司都會(huì)關(guān)門(mén)，我覺(jué)得我自己也不例外，我做不下去關(guān)門(mén)了多丟人，而且當(dāng)時(shí)很多媒體給我封了一個(gè)“創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師”，其實(shí)我最煩“創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師”這個(gè)說(shuō)法，把你封成導(dǎo)師你還怎么創(chuàng)業(yè)，所以我當(dāng)時(shí)心里負(fù)擔(dān)很重。
后來(lái)我想了一個(gè)小方法、小技巧，來(lái)解決我內(nèi)心的壓力。我是怎么解決的呢?我在想要不咱們低調(diào)一點(diǎn)，干一個(gè)小公司，反正誰(shuí)也不說(shuō)，打死也不說(shuō)，偷偷摸摸干，干得差不多了再說(shuō)這個(gè)公司是我干的，于是就有了小米，在初期的一年半里面其實(shí)沒(méi)有幾個(gè)人知道小米科技是做什么的，也不知道是誰(shuí)做的，極其極其低調(diào)，在初期我們內(nèi)部全是研發(fā)團(tuán)隊(duì)，我們只相信口碑。
我記得MIUI第一版發(fā)布的時(shí)候，我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上只找到了100個(gè)人愿意試用。很多人了解小米的歷史是從小米手機(jī)發(fā)布之后，其實(shí)四年半前我們就跟中關(guān)村一個(gè)普通創(chuàng)業(yè)公司一樣，做出來(lái)的產(chǎn)品也沒(méi)有人關(guān)注，剛開(kāi)始只有100人用，我說(shuō)：“只有100個(gè)人用，我們能不能把這100個(gè)人伺候好，讓他們覺(jué)得這東西好，讓他們覺(jué)得好用，讓他們的朋友來(lái)用，口口相傳。”
結(jié)果第二個(gè)星期就有200人用，第三個(gè)星期就有400人，第四個(gè)星期就有800人用，小米手機(jī)發(fā)布的時(shí)候全球已經(jīng)50萬(wàn)人使用了。也就是說(shuō)小米手機(jī)在發(fā)布之前，就已經(jīng)有50萬(wàn)人的鐵桿粉絲了，很多人忽略了小米在初期一年半做的事情。這就是我們?yōu)槭裁磳?duì)口碑極其在意，不斷聽(tīng)取意見(jiàn)，不斷迭代不斷改善，慢慢來(lái)，一步步做，到了今天的這個(gè)樣子，我們就是這樣走過(guò)來(lái)的。
三家榜樣公司：同仁堂、海底撈和Costco
我在辦小米的時(shí)候，我就想我們有沒(méi)有機(jī)會(huì)把它辦成世界級(jí)的偉大公司。換句話(huà)說(shuō)，我們甚至有沒(méi)有可能辦成百年公司，百年基業(yè)。不少企業(yè)家都在談百年基業(yè)，金山軟件已經(jīng)干了25年，我知道百年基業(yè)是非常不容易的，尤其在中國(guó)，我甚至不相信在中國(guó)有人能干過(guò)百年。我?guī)е@個(gè)問(wèn)題研究了一下，我發(fā)現(xiàn)居然有幾個(gè)公司干了百年，大家知道是哪幾個(gè)公司嗎?有三四家，最出名的叫“同仁堂”。我這一研究不要緊，發(fā)現(xiàn)同仁堂不是100年，是340年，跨越了幾個(gè)朝代，經(jīng)歷了多少輪戰(zhàn)火還能活下來(lái)，我就很好奇憑什么?
我研究了一下，我真的覺(jué)得同仁堂能做到百年不是一件容易的事情，還真的有內(nèi)在的規(guī)律。我認(rèn)為同仁堂能做百年，最最重要的事情是同仁堂的創(chuàng)始人講的幾句話(huà)：“品味雖貴必不敢減物力，炮制雖繁必不敢省人工。”第一句就是不要偷工減料，第二句就是工作不偷懶，這兩句話(huà)合在一起就是“貨真價(jià)實(shí)”。在我們今天這個(gè)社會(huì)，做到貨真價(jià)實(shí)不容易，這些問(wèn)題是怎么造成的?我覺(jué)得核心問(wèn)題是我們能不能堅(jiān)信“貨真價(jià)實(shí)”。
同仁堂還有第二句話(huà)：“修合無(wú)人見(jiàn)，存心有天知。”意思是你做的事情沒(méi)有人知道，但是上天知道。所以用這種約束力讓同仁堂代代相傳，秉承了“貨真價(jià)實(shí)”的這種經(jīng)營(yíng)理念。這是我在辦小米之前琢磨最多的一家公司，給了我很大的啟發(fā)。
我們中國(guó)產(chǎn)品便宜，為什么感覺(jué)質(zhì)量很差?我們能不能竭盡全力做好產(chǎn)品?
所以我在做小米手機(jī)的時(shí)候全部用的是最貴的原材料，最貴的供應(yīng)商，最貴的組裝廠(chǎng)。哪怕像現(xiàn)在賣(mài)699元的紅米也都是富士康生產(chǎn)的，可能大家不知道富士康生產(chǎn)意味著什么，至少對(duì)我來(lái)說(shuō)加工成本貴了一倍。為什么?其實(shí)規(guī)律是，貴的東西絕大部分的可能性是它的質(zhì)量要好很多。我們到工廠(chǎng)和供應(yīng)鏈看的時(shí)候，品質(zhì)管理、加工細(xì)節(jié)、做工會(huì)遙遙領(lǐng)先。
我們剛開(kāi)始做手機(jī)的時(shí)候，處理器全部買(mǎi)的高通最貴的處理器，包括所有配置都選的最高端的。當(dāng)時(shí)絕大部分國(guó)產(chǎn)手機(jī)公司都是做幾百塊錢(qián)的手機(jī)，很多人是怎么便宜怎么來(lái)，我們?cè)谶M(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)的時(shí)候，因?yàn)槊恳粋�(gè)手機(jī)都是給我自己做的，我一定要叫它好用。所以我在想，我們只有向蘋(píng)果和三星學(xué)習(xí)，用全球最好的供應(yīng)鏈、最好的原材料、最好的工廠(chǎng)，才有機(jī)會(huì)做出最好的手機(jī)。
這句話(huà)我可以展開(kāi)說(shuō)得更透，只有用最好的供應(yīng)商，最好的原材料，最好的加工廠(chǎng)，才有機(jī)會(huì)做出最好的手機(jī)。很多人就說(shuō)，你們都用最好的，但是你們手機(jī)比iPhone差很遠(yuǎn)。我們和蘋(píng)果的差距還真的差很遠(yuǎn)，我們需要一代一代的進(jìn)步，三年前發(fā)布小米1手機(jī)，幾個(gè)月前發(fā)布小米4手機(jī)，我覺(jué)得小米4手機(jī)已經(jīng)接近國(guó)際頂級(jí)水平，并且我有足夠的自信告訴大家，相信小米的下一代還會(huì)往前走一大步。
所以，我覺(jué)得第一個(gè)的觀(guān)點(diǎn)就是說(shuō)什么呢?我覺(jué)得好的品質(zhì)是花錢(qián)花精力找最好的人才有機(jī)會(huì)做出來(lái)的。
我第二個(gè)參考的公司是誰(shuí)?
我有一次在機(jī)場(chǎng)買(mǎi)了一本書(shū)《海底撈你學(xué)不會(huì)》，我覺(jué)得我學(xué)會(huì)了，為了驗(yàn)證我有沒(méi)有學(xué)會(huì)我還專(zhuān)門(mén)吃了幾次海底撈，去完以后真的嘆為觀(guān)止。
我最震撼的是什么?海底撈的裝修很一般，店的位置也很一般，但是它有一點(diǎn)點(diǎn)非常不一樣的感受，它的服務(wù)員非常熱情，非常親切，讓你都覺(jué)得整個(gè)餐館都很好。
有一次吃飯我就問(wèn)那個(gè)服務(wù)員，你整天那么樂(lè)為什么?你不就做個(gè)服務(wù)員嗎，結(jié)果給人教訓(xùn)了一頓。人家說(shuō)我40幾歲的下崗女工找不到工作，海底撈一個(gè)月給我四千多工資，我睡覺(jué)做夢(mèng)都會(huì)笑醒。
那句話(huà)真給我震住了，就是海底撈對(duì)員工很好，員工在公司感覺(jué)很好的時(shí)候他對(duì)客戶(hù)就完全不同。海底撈最重要的還有，就是海底撈的口碑非常強(qiáng)大，強(qiáng)大到什么程度呢?
網(wǎng)上有一個(gè)段子，說(shuō)去海底撈吃飯，吃完飯人家上了一個(gè)果盤(pán)，果盤(pán)切的西瓜，沒(méi)吃完結(jié)賬的時(shí)候問(wèn)服務(wù)員能不能帶走，服務(wù)員說(shuō)不能帶。其實(shí)很多餐館都說(shuō)是不能帶的，結(jié)完賬以后這個(gè)服務(wù)員送了整個(gè)西瓜給他，說(shuō)切開(kāi)的西瓜帶回去不衛(wèi)生，我給你整個(gè)西瓜得了。所以我每次去海底撈吃飯都想打包一個(gè)西瓜(笑)。我沒(méi)有試過(guò)，大家可以去試一試。
這是什么意思呢?其實(shí)它講的是超預(yù)期，就是你要的不過(guò)就是剩下來(lái)切開(kāi)的幾塊西瓜，人家給你整個(gè)西瓜，是不是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了你的預(yù)期?所以，口碑的核心不簡(jiǎn)單是好產(chǎn)品有口碑，或者又好又便宜的產(chǎn)品有口碑，有口碑的其實(shí)是超出消費(fèi)者的預(yù)期!
全球酒店業(yè)最好的就是迪拜的帆船酒店，我去迪拜我第一個(gè)想到的就是帆船酒店。去完以后，覺(jué)得一般，一進(jìn)去金碧輝煌，看起來(lái)很土。為啥去海底撈，跟這個(gè)七星級(jí)酒店比起來(lái)差很遠(yuǎn)，帆船酒店可是全世界最頂級(jí)的酒店。
為什么呢?因?yàn)槲胰ヒ粋�(gè)很偏僻的地方，基本沒(méi)有裝修的餐館，我對(duì)它沒(méi)有預(yù)期。它做的每一件事情都是超預(yù)期的，門(mén)口有免費(fèi)的飲料，免費(fèi)吃的東西，排隊(duì)的時(shí)候還可以打撲克、剪指甲，每件事情都超預(yù)期。
我到帆船酒店，全球最高檔的地方的時(shí)候，我的預(yù)期已經(jīng)被調(diào)得很高了，所以無(wú)論看什么我都覺(jué)得就是“一般般”。我今天回想起來(lái)也是覺(jué)得帆船酒店服務(wù)挺好，我進(jìn)餐廳人家說(shuō)你是不是第一次來(lái)，我說(shuō)是，他說(shuō)我?guī)銋⒂^(guān)餐廳，給我介紹他們世界各地的廚師長(zhǎng)，還有一個(gè)是蘇州去的廚師長(zhǎng)，說(shuō)是專(zhuān)門(mén)請(qǐng)去的，廚師長(zhǎng)還用中文和你交流，吃完飯結(jié)賬之后還送一張紀(jì)念卡片，說(shuō)你第一次來(lái)我們餐廳，我們送你一張紀(jì)念卡片。
其實(shí)服務(wù)非常好，但是跟它的房費(fèi)比好像沒(méi)有超過(guò)預(yù)期，你比較的時(shí)候就要想怎么讓客戶(hù)有超過(guò)的預(yù)期，他就能幫助你傳播。很多人對(duì)這一點(diǎn)理解不夠透徹，所以我自己理解，海底撈就是和用戶(hù)做朋友，超出用戶(hù)預(yù)期。
我參考的第三家公司是1962年美國(guó)的沃爾瑪，別的店每個(gè)東西要掙45%，沃爾瑪掙一半，天天平價(jià)，并且?guī)资耆缫蝗铡Ｋ覐U舊的倉(cāng)庫(kù)改裝，都放在城市邊緣處，就是因?yàn)檫@樣很大的倉(cāng)庫(kù)，很偏僻，房租非常便宜，反過(guò)來(lái)使它的成本很低，就具備了很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，用了四十幾年，沃爾瑪成為了世界營(yíng)業(yè)額第一的公司。
Costco這個(gè)公司比沃爾瑪還要厲害，我們現(xiàn)在零售商店一般要有30%左右的毛利。Costco說(shuō)我們?nèi)魏螙|西只掙1-14%，如果超過(guò)14%，需要找CEO批準(zhǔn)，需要找董事會(huì)批準(zhǔn)。Costco所有商品的利潤(rùn)都在1-14%，我們平均賺7%，正好打平成本，可以理解Costco基本不掙你的錢(qián)。
Costco的每一樣?xùn)|西有兩三個(gè)品牌，都是最好的，他們只賺一點(diǎn)點(diǎn)，相當(dāng)于幾乎就是他們的進(jìn)貨價(jià)，所以看了那個(gè)東西好你覺(jué)得好你拿著就走了，不需要看價(jià)錢(qián)。有些從國(guó)外回來(lái)的人，他們幾乎所有的東西都是在Costco買(mǎi)的。所以像美國(guó)這樣成本這么貴的地方，他們東西能賣(mài)這么便宜，我覺(jué)得是因?yàn)楦咝А?/p>
我就想我們?cè)趺醋鲆粋�(gè)好的東西讓中國(guó)老百姓買(mǎi)得起?我們手機(jī)業(yè)的成本到底消耗在什么地方?我進(jìn)手機(jī)商店買(mǎi)手機(jī)，一進(jìn)去沒(méi)幾個(gè)客戶(hù)，卻有八、九個(gè)促銷(xiāo)員。房租不是成本嗎?促銷(xiāo)員不是成本嗎?你每買(mǎi)一部手機(jī)平均100元估計(jì)給促銷(xiāo)員和店面的。能不能不要渠道，不要店面，不要促銷(xiāo)員，能不能成本價(jià)直銷(xiāo)，全在我自己開(kāi)的一個(gè)小店，能賣(mài)多少是多少，把成本控制到非常低的狀態(tài)。
所以發(fā)布小米手機(jī)之后，我們辦了mi.com，在自己網(wǎng)站上賣(mài)，我們同等產(chǎn)品做到國(guó)際品牌1/3的價(jià)錢(qián)，國(guó)內(nèi)品牌的不到一半的價(jià)錢(qián)，我們的成功靠大量的模式創(chuàng)新做的。下一步我們要把小米網(wǎng)做到全球世界各地，讓世界上每個(gè)人無(wú)論國(guó)家無(wú)論民族無(wú)論膚色他們都能享受來(lái)自中國(guó)的科技創(chuàng)新。假如我把這件事情做成就能圓了我18歲的夢(mèng)想，辦一個(gè)世界級(jí)的偉大公司。
布局海外，在世界范圍里面“農(nóng)村包圍城市”
我們就是通過(guò)這樣的方式先找了幾個(gè)市場(chǎng)試了一下，發(fā)現(xiàn)奏效。找了哪些市場(chǎng)呢?其實(shí)還是發(fā)達(dá)地區(qū)，去完以后我們?cè)诋?dāng)?shù)囟汲闪俗罨鸬氖謾C(jī)。我們有了自信以后，三個(gè)月前開(kāi)始強(qiáng)攻印度。因?yàn)橛《炔灰欢ǹ吹闷鹬袊?guó)企業(yè)，他們從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)小米，這個(gè)很痛苦。
我跟總裁林斌、負(fù)責(zé)國(guó)際業(yè)務(wù)的副總裁虎哥(Hugo Barra)商量，說(shuō)我們只有扎根印度才能贏，第二天虎哥(HugoBarra)就背著包袱常駐印度�；⒏缡俏覀僆T產(chǎn)業(yè)的巨星，大家都用過(guò)安卓手機(jī)，他就是做安卓系統(tǒng)的人，去年11月他加盟了小米，幫小米做國(guó)際業(yè)務(wù)。他去印度，我就說(shuō)你按三年前小米的模式重來(lái)一回，不需要知名度，因?yàn)楹玫漠a(chǎn)品，便宜的產(chǎn)品，超預(yù)期的產(chǎn)品不用廣告，不要知名度，從零開(kāi)始，平地起高樓。
所以，現(xiàn)在印度人也天天排隊(duì)買(mǎi)小米，每周都在秒，跟國(guó)內(nèi)一樣�？赡苷f(shuō)到這里大家又罵我們饑餓營(yíng)銷(xiāo)，我們除了極個(gè)別產(chǎn)品這樣以外，絕大多數(shù)的產(chǎn)品都是開(kāi)架銷(xiāo)售的。秒小米4的確有困難，為什么?因?yàn)楣I(yè)產(chǎn)品需要調(diào)試產(chǎn)線(xiàn)，一步步爬坡，這是工業(yè)品的規(guī)律。
當(dāng)我們的產(chǎn)能上來(lái)以后我們都是開(kāi)架銷(xiāo)售的，所以我們希望一兩年時(shí)間能夠在印度排到市場(chǎng)第一。接著我們?cè)谟∧�、巴西，全球大迂回，最后再做歐美，在世界范圍里面“農(nóng)村包圍城市”。
很多人說(shuō)你們干嗎不直搗黃龍，我覺(jué)得這里面的原因大家都很清楚，我們還是需要在全世界市場(chǎng)練兵，最后我們一定會(huì)拿下歐美的，因?yàn)槭澜邕@個(gè)環(huán)境里面不能缺少歐美，他們也是消費(fèi)大戶(hù)，我們其實(shí)就是這么布局的。
未來(lái)三到五年里復(fù)制100家小米
所以我們未來(lái)的目標(biāo)是什么?從去年年初開(kāi)始，我們的目標(biāo)就是帶動(dòng)一百家這樣的企業(yè)一起成長(zhǎng)，一起在中國(guó)做大，一起揚(yáng)帆出海，成為全球企業(yè)。
在今年7月份，我們講到當(dāng)初創(chuàng)辦小米時(shí)的夢(mèng)想，這個(gè)夢(mèng)想四年前還不敢講。所以我們的夢(mèng)想是什么呢?我們的夢(mèng)想就是“星辰大海”——我們要把全球看成我們的市場(chǎng)，我們希望帶動(dòng)中國(guó)企業(yè)在各自的領(lǐng)域成為世界第一，這就是我們的目標(biāo)。
我真的沒(méi)有想到只用了三年時(shí)間我們就成了世界前三，我以為明年才會(huì)做到世界前三，但是我真的相信用五到十年時(shí)間，小米手機(jī)有機(jī)會(huì)成為世界第一。而且小米所帶動(dòng)的周邊合作伙伴，我們至少會(huì)有20個(gè)世界第一。
我們做到今天以后，很多人又開(kāi)始說(shuō)小米模式看不懂，其實(shí)我說(shuō)小米模式我從創(chuàng)辦第一天就在講，其實(shí)很簡(jiǎn)單，只是大家覺(jué)得學(xué)不會(huì)或者復(fù)制不了。我在今年1月份的時(shí)候講，小米模式就是用互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。我認(rèn)為小米模式是可復(fù)制的，可以大幅度提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
有了這樣的想法以后，其實(shí)這個(gè)想法是去年年初大家給我的壓力，我說(shuō)我愿意在未來(lái)的三到五年里復(fù)制100家小米，來(lái)帶動(dòng)整個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。這幾家都是我復(fù)制的，我先說(shuō)一下紫米科技，就是做充電寶，做到全球最好，全部用最高品質(zhì)的電池，最高品質(zhì)的工藝做工，成本價(jià)零售。
去年年底，1萬(wàn)多毫安，當(dāng)時(shí)的平均價(jià)200多塊，因?yàn)殡娦镜膬r(jià)錢(qián)是核心的，分國(guó)際大廠(chǎng)、國(guó)內(nèi)一流、山寨電芯，最狠的是用回收筆記本的二手電芯，很容易爆炸。我們的電芯全部用國(guó)際大廠(chǎng)，如果這些電池爆炸，第一個(gè)賠的是LG、三星，電芯貴就質(zhì)量有保證。我們做完了以后，多少錢(qián)?69塊人民幣。當(dāng)時(shí)供不應(yīng)求，69的充電寶都要搶?zhuān)粋�(gè)月接近300萬(wàn)只，世界第一。
就是這樣，紫米科技用最好的電芯、最好的工藝來(lái)做充電寶。今年預(yù)計(jì)銷(xiāo)售額大概在15億人民幣(去年8月是零)。至于小米耳機(jī)，做耳機(jī)這個(gè)公司是去年3月份創(chuàng)辦的，在去年10月份上市，今年大概有10億銷(xiāo)售額。
最重要的是觀(guān)念，做世界級(jí)的優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品
我覺(jué)得小米模式的核心就是“同仁堂式”的貨真價(jià)實(shí)，“海底撈式”的超預(yù)期口碑，和沃爾瑪、好市多(Costco)高效率的模式創(chuàng)新。這一套模式能夠幫助傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，我們已經(jīng)開(kāi)始了，中國(guó)市場(chǎng)不缺產(chǎn)品，但缺好產(chǎn)品，缺又好又便宜的產(chǎn)品，缺高客戶(hù)體驗(yàn)的產(chǎn)品，極其稀缺，我堅(jiān)信我們能帶動(dòng)足夠的市場(chǎng)需求，總之我們讓生活變得更美好。
小米用中國(guó)產(chǎn)地成本價(jià)，用中國(guó)最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，造福全世界，造福全人類(lèi)。所以光小米一家不夠，我們應(yīng)該像當(dāng)年索尼帶動(dòng)日本整個(gè)工業(yè)一樣，讓中國(guó)所有產(chǎn)品都變得更加優(yōu)質(zhì)。所以，去年年初我有了這個(gè)計(jì)劃。
我現(xiàn)在在干一件什么事情?有一次，我看到地上全是電線(xiàn)，覺(jué)得為什么所有的插線(xiàn)板看起來(lái)都這么丑，于是希望把插線(xiàn)板做好，希望做一個(gè)像藝術(shù)品一樣精致的，能放在大家床頭柜、電視柜和辦公桌上的插線(xiàn)板。而且這個(gè)插線(xiàn)板能內(nèi)置手機(jī)充電器，并且是高速的充電器，能充手機(jī)和平板，這個(gè)計(jì)劃我們也正在做。我有一次在中關(guān)村講課，他們有一個(gè)插線(xiàn)板，做到了世界第二，但我覺(jué)得這個(gè)插線(xiàn)板不好看，又大又蠢。
怎么用做藝術(shù)品的方式來(lái)做這個(gè)東西呢?大家聽(tīng)說(shuō)過(guò)小米手環(huán)嗎?國(guó)際知名品牌的手環(huán)大概賣(mài)1400元~1700元，我過(guò)去兩年差不多全部用過(guò)。中科大一位博士今年創(chuàng)辦了一家公司，他們?cè)瓉?lái)做智能手表，但我說(shuō)智能手表不好，每天都要充電，建議能不能做手環(huán)。
于是他在7月份的時(shí)候做了一個(gè)手環(huán)，我真的覺(jué)得比我想象中好太多。這個(gè)手環(huán)表面用鋁合金面板，它能夠記載你運(yùn)動(dòng)、睡眠情況，除了這兩點(diǎn)以外還有幾點(diǎn)特別強(qiáng)大：它充一次電能用50-60天，洗澡游泳的時(shí)候都能戴，還有它能做成身份ID，可以用在手機(jī)解鎖、支付、智能家居環(huán)境里。
只有專(zhuān)注，并且做到極致，你才有機(jī)會(huì)做到世界第一。
我希望小米的這波創(chuàng)業(yè)對(duì)中國(guó)的影響，就像三星之于韓國(guó)，索尼之于日本。我希望小米的夢(mèng)想成為中國(guó)的未來(lái)，中國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)在全世界范圍內(nèi)崛起，成為“優(yōu)質(zhì)平價(jià)”的代名詞。讓全世界享受中國(guó)科技創(chuàng)新的力量，我覺(jué)得這才是整個(gè)我做小米希望對(duì)社會(huì)有點(diǎn)幫助的地方。
互聯(lián)網(wǎng)思維能幫助中國(guó)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，最最重要的是觀(guān)念，要做優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，做世界級(jí)的產(chǎn)品。我覺(jué)得通過(guò)過(guò)去三年在中國(guó)的實(shí)踐，如果把小米的模式擴(kuò)大到世界各地的話(huà)，小米有機(jī)會(huì)成為中國(guó)的國(guó)民品牌，代表中國(guó)!
http://m.dgxbdz.com/【雷軍演講全文：我看未來(lái)20年】相關(guān)文章：
雷軍演講：我看未來(lái)20年03-19
全球大數(shù)據(jù)時(shí)代貴陽(yáng)峰會(huì)雷軍演講（全文）09-25
雷軍IT峰會(huì)演講《把用戶(hù)當(dāng)上帝全是騙人》（全文）09-26
馬云和雷軍CeBIT演講07-15
雷軍大齡創(chuàng)業(yè)故事08-04