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網(wǎng)購無理由退貨將出臺詳細(xì)規(guī)定
導(dǎo)語：1月9日，國家工商總局消保局副局長黃建華透露，針對網(wǎng)購7天無理由退貨引起的一些爭議，該局2015年將出臺一個(gè)指引性文件，哪些商品能退，哪些商品不能退，將做出具體規(guī)定。
【記者調(diào)查】
“7天無理由退貨”遇尷尬
為逃避退貨，網(wǎng)店花招不少
“7天無理由退貨”來自新消法的第二十五條規(guī)定。其中明確，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由。
但看起來很牛的“后悔權(quán)”，行使起來限制卻不少：首先，四種商品除外，消費(fèi)者定作的，鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報(bào)紙、期刊。其次，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。第三，就是消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好;還有最重要的一點(diǎn)，行使后悔權(quán)必須在“7天”內(nèi)。
“除了四種規(guī)定的商品，其他的商品中，什么樣的商品性質(zhì)不適用‘7天無理由退貨’，怎樣算作‘商品完好’，新消法都沒有做出具體說明。這樣一來，處理實(shí)際網(wǎng)購糾紛就會比較困難。”消協(xié)人員表示。
案例1：
網(wǎng)購平臺自行規(guī)定
促銷產(chǎn)品不參加“無理由退貨”
市民何女士在“雙11”前的預(yù)售活動(dòng)中，下單了一款米黃色女士羽絨服，商品到手后發(fā)現(xiàn)衣服的色差很大，想要退貨，網(wǎng)店客服人員卻提出，這款預(yù)售商品不參加7天無理由退貨。
【工商說法】“確實(shí)不是所有商品都可以享受7天后悔權(quán)，但是，哪些商品不能退，網(wǎng)店商家也無法自行規(guī)定。”市消協(xié)投訴部主任周林解釋，雖然網(wǎng)站注明不支持7天無理由退貨，但根據(jù)消費(fèi)者購買的商品屬性，又不在四種商品之內(nèi)的，依舊可以享受“7天無理由退貨”的權(quán)利。
案例2：
誤解“退后商品應(yīng)當(dāng)完好”
只要拆開包裝就是“不完好”
上個(gè)月，愛玩游戲的市民賈先生網(wǎng)購了一個(gè)品牌耳機(jī)。使用兩天后，賈先生發(fā)現(xiàn)耳機(jī)的音質(zhì)出現(xiàn)問題。當(dāng)他想退貨時(shí)，網(wǎng)店客服卻提出，耳機(jī)已被賈先生拆開包裝并使用過，就算作“不完好”，并不能退貨。
【工商說法】“例如內(nèi)衣褲、食品等，如果拆開包裝、使用過，肯定是不能退貨。但是例如外套衣物、電子產(chǎn)品等，只要保證商品完好性的情況下，依然可以使用‘7天無理由退貨’的權(quán)利。”周林提醒，電子產(chǎn)品拆開后是否構(gòu)成“商品不完好”目前存在爭議。但如果是由于商品質(zhì)量問題要退貨，即使是拆開包裝、使用過，也可以退貨，適用產(chǎn)品的三包規(guī)定。
案例3：
消費(fèi)者同意不退貨?
一個(gè)“嗯”字可能成拒退證據(jù)
市民小邱在網(wǎng)購一副眼鏡框架前，與網(wǎng)店客服進(jìn)行咨詢，在聊天過程客服曾表示，這款商品不接受退貨，而小邱也沒注意就答復(fù)了一個(gè)“嗯”。商品到手后，小邱不滿意眼鏡框架想退貨，客服卻拒絕了。
【工商說法】“四種規(guī)定商品之外的其他商品，根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，才能不適用無理由退貨。不是只要消費(fèi)者確認(rèn)就行的，還得看商品性質(zhì)。”周林表示，新消法中的這條規(guī)定，是必須符合兩個(gè)要求。需要提醒的是，消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)不要在聊天記錄中，輕易同意商家要求，以防商家以此拒絕履行職責(zé)。
案例4：
拿到商品已過了7天
“簽收”時(shí)間早于收貨時(shí)間
市民王女士網(wǎng)購后，遲遲沒有接到快遞員的送貨電話，直到半個(gè)月后去傳達(dá)室時(shí)才發(fā)現(xiàn)包裹已經(jīng)到了一周，早就過了“7天”時(shí)限了。
【工商說法】“消費(fèi)者應(yīng)該及時(shí)查詢快遞情況，如發(fā)現(xiàn)顯示‘已簽收’時(shí)還未收到包裹，則要和快遞員及時(shí)聯(lián)系。”周林支招，如果因此而不能退貨，就可以與快遞公司進(jìn)行溝通，要求對方將收貨時(shí)間修改為實(shí)際時(shí)間，并以此憑證再和商家溝通，進(jìn)行退貨。
【網(wǎng)購新規(guī)】
3月15日出臺
“7天無理由退貨”將有詳細(xì)規(guī)定
日前，國家工商總局局長張茅表示，為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，新的網(wǎng)購監(jiān)管辦法《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》將于3月15日出臺。
對于廣大網(wǎng)購消費(fèi)者最關(guān)心的“7天無理由退貨”，到底哪些商品能退，哪些商品不能退?在商家和消費(fèi)者之間一直有很大爭議。即將出臺的新辦法，將對此作出詳細(xì)規(guī)定，對拖延、無理由拒絕進(jìn)行類型化，以負(fù)面清單的方式明確了具體的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和方式。
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