怎樣做一名受歡迎的上司

　　加拿大廣播公司曾在一個(gè)名為“差劣上司”的節(jié)目中，提出了以下七條問題，讓觀眾評(píng)審他們的上司是否差劣。讓我們先看看這七條問題吧：

　　1.你的上司有否在其他員工面前羞辱你呢？

　　2.你的上司是否常常猶疑不決，拿不定主意呢？

　　3.你的上司的溝通技巧是否十分差劣呢？

　　4.你的上司是否不愿意承擔(dān)責(zé)任，卻又喜歡裝威風(fēng)搶風(fēng)頭呢？

　　5.你的上司是否包拗頸呢？

　　6.你的上司是否常常含糊不清地表達(dá)對(duì)你的要求呢？

　　7.你的上司有否將不合理的工作量加于你身上呢？

　　如果你的答案只有一至兩個(gè)“是”，而其他的都是“否”的話，那問題并不嚴(yán)重。但是如果答案中有三至六個(gè)“是”的話，那應(yīng)該是一個(gè)令下屬感到受壓的上司，而如果答案全是“是”的話，那必定是一位不受歡迎的上司。

　　大家都知道，群龍不可以無(wú)首，在工作間中，各級(jí)各部的領(lǐng)袖均是任重道遠(yuǎn)，承擔(dān)極富挑戰(zhàn)的職務(wù)的。以下我們將會(huì)分別扼要地從辦事能力，人事處理和個(gè)人性情三方面討論怎樣才算是一個(gè)好的上司。

　　1）辦事能力

　　a.專業(yè)知識(shí)：作為上司，在本行有豐富的學(xué)識(shí)和深厚的資歷是十分重要的，而更重要的是懂得有效并靈活地運(yùn)用這些知識(shí)，常常更新，使這些資料成為你在公務(wù)處理上的一個(gè)好幫手。還有，要在適當(dāng)時(shí)候動(dòng)用創(chuàng)作力，跳出已定框框，因應(yīng)需要而作出調(diào)整。

　　b.訂定目標(biāo)：清晰的目標(biāo)有助計(jì)劃各種長(zhǎng)線和短線的方案，從而按部就班，邁向目標(biāo)。不過，要謹(jǐn)記就算是最好的計(jì)劃也要配合有紀(jì)律的時(shí)間管理才能見效呢！

　　c.主動(dòng)溝通：無(wú)論是對(duì)上對(duì)下，對(duì)內(nèi)對(duì)外的溝通也需采取主動(dòng)態(tài)度。上司應(yīng)該充分運(yùn)用各種現(xiàn)代化的資訊系統(tǒng)，建立一個(gè)持久和有效的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，這樣必有助提升整體工作效率。

　　d.分配工作：另外，上司要懂得按下屬的能力分配工作，這樣，下屬才有成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，而同時(shí)上司亦不會(huì)因?yàn)楣ぷ鞣倍喽�顧此失彼�?/p>

　　2）人事處理

　　a.重視關(guān)系：一位上司除了在事務(wù)處理上要有能力外，也要重視人事關(guān)系上的處理。要知道你不單要使所管理的部門有令人滿意的工作表現(xiàn)，還要能夠建立一個(gè)有信任，尊重和合作的工作環(huán)境，因?yàn)槲ㄓ羞@樣，員工才會(huì)對(duì)工作培養(yǎng)出歸屬感和投入度。

　　b.以身作則：若要鼓勵(lì)員工參與建立一個(gè)彼此尊重的環(huán)境，上司首先要豎立良好榜樣。你需要盡量幫助員工解決各類型人和事的問題，讓他們知道他們是可以循正面途徑表達(dá)不滿，而不需要私底下爭(zhēng)相議論。

　　c.即時(shí)處理：古語(yǔ)有云：冰封三尺，非一日之寒，很多人事問題的起因可能并非是甚么人命關(guān)天的事，而多是一些芝麻小事，但是因?yàn)樵趩栴}發(fā)生初期沒有好好處理，最后產(chǎn)生雪球效應(yīng)，一發(fā)不可收拾。所以，要盡量在人事問題發(fā)生初期即時(shí)并主動(dòng)解決，以防止問題升級(jí)。

　　d.公正無(wú)私：上司是制定和執(zhí)行公司政策的那一位，讓公司和員工在同一的標(biāo)準(zhǔn)上運(yùn)作。在人事處理上，上司切忌徇私和偏袒，應(yīng)要公正無(wú)私，這樣才能羸得所有員工的信任和支持。

　　3）個(gè)人性情

　　a.果敢決斷：通常上司常要作出各類型的大小決定，所以一個(gè)果敢決斷的性情必然對(duì)此有所幫助。首先你的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)有多豐富是絕對(duì)影響你的決斷力的。同時(shí)，在一個(gè)果敢決斷的性情背后，上司要有一個(gè)愿意承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度。權(quán)利和責(zé)任是相對(duì)的，當(dāng)一個(gè)上司被賦予作決定的權(quán)力的同時(shí)，他也被加上要付上能夠承擔(dān)同等責(zé)任的期望。

　　b.愿意聆聽：若要深得民心，那就必需了解民情，聽取民意。一個(gè)不愿意聆聽的領(lǐng)袖或者上司必定是孤軍作戰(zhàn)，并且做事事倍功半。要知道，聆聽并不表示認(rèn)同，然而，聆聽卻是達(dá)到全體共識(shí)這過程中關(guān)鍵性的一環(huán)。

　　c.沈著冷靜：作為上司，你可能常常要承受重大的工作壓力和精神壓力，若要能夠做到在高壓之下也能沉著冷靜的話，你必要為自己找到減壓的方法。那可能是運(yùn)動(dòng)，或者是唱歌，與朋友吃頓飯，看看電視電影等。千萬(wàn)不要忽略自己要紓緩緊張情緒的需要呀！

　　d.積極進(jìn)�。阂粋�(gè)成功的領(lǐng)袖必定是一個(gè)不怕走在人面前的領(lǐng)袖，所以一份積極進(jìn)取的情操是不可缺少的。同時(shí)，你要常常裝備自己，留意自己本行的最新動(dòng)態(tài)，隨時(shí)能夠面對(duì)市場(chǎng)上最新的需要。這樣，你不單保持對(duì)工作的一份熱誠(chéng)，你這份積極進(jìn)取的情操還能為工作間帶來(lái)一股活力呢！

　　如何讓自己更有親和力

　　沒有比成為一個(gè)好的聽眾更有效的溝通方式了。在聆聽的過程里發(fā)問；在了解對(duì)方的'過程里傳遞出自己的信息；根據(jù)不 同的對(duì)象，調(diào)整自己的聲調(diào)和語(yǔ)速，從而引導(dǎo)他把真實(shí)的一面展現(xiàn)在你面前。

　　因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系很難成為私人朋友的理論，是源于同事間的利益糾葛。但是，當(dāng)加班筋疲力盡時(shí)，把一杯飄香的摩卡 或一小盒瑞士曲奇送到電腦前，適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)一下作為女人的溫柔、細(xì)致，再激烈的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)被化為深切的感動(dòng)。嘗試主動(dòng)溝通的勇氣，才是判斷公關(guān)級(jí)別的標(biāo)尺。

　　社交場(chǎng)合里，每個(gè)人都擁有獨(dú)特的個(gè)性特征，即使你不喜歡，它還是存在。面對(duì)自己抗拒的對(duì)象，告訴自己他有可能 為我?guī)��?lái)什么機(jī)會(huì)和什么幫助，這樣明確的目的性能沖淡你表面的排斥心理。職業(yè)的公關(guān)女性都擁有自來(lái)熟的本領(lǐng)，她們對(duì)所有陌生人的稱呼一律親熱得好像多年的朋友；即使從未謀面，也能在電話里噓寒問暖。別以為這是做作的虛偽表象，而是他們?cè)敢夂退�有人交朋友的開放心理。

　　為什么不把客戶當(dāng)做朋友去相處呢？多站在對(duì)方的立場(chǎng)去考慮，懷著知心姐姐的心態(tài)交流，這細(xì)膩的情感方式就是屬于女性的優(yōu)勢(shì)魅力。

　　這是個(gè)信任危機(jī)的時(shí)代，我們對(duì)產(chǎn)品，對(duì)周圍的人，似乎都抱著懷疑的態(tài)度觀望。而她給客戶進(jìn)行危機(jī)培訓(xùn)的第一課，就是信任。那些最終擁有較高誠(chéng)信度的企業(yè)和人，才能遠(yuǎn)離危機(jī)，獲得尊重。

　　世界經(jīng)濟(jì)人辦公伙伴

　　你愿意今天和以后的每一天都在下午五點(diǎn)鐘放下工作嗎？當(dāng)然這取決于你的工作地點(diǎn)，可能不是很容易。"但是我們都能夠在日常工作中提高效率"，《永遠(yuǎn)不要在早晨查閱電子郵件》一文的作者Julie Morgenstern如此說。并且這既會(huì)有助于我們的職業(yè)生涯又提升我們整體的幸福指數(shù)。Morgenstern說，"在工作中你能做到的最有價(jià)值的投資就是在今天特定的職場(chǎng)壓力之下塑造一個(gè)充滿活力個(gè)性的生命。"

　　所以當(dāng)這個(gè)清單能幫助你盡可能的完成你待辦事項(xiàng)單上的任務(wù)時(shí)，你需要在能離開的時(shí)候就離開——而不要管是不是每一個(gè)最后的小任務(wù)都處理完了。

　　下面是Morgenstern給出的三點(diǎn)最好的提高生產(chǎn)效率的建議。照此而行，你就可以花更少的時(shí)間在辦公室——在5點(diǎn)離開或者盡可能接近這一目標(biāo)。

　　承諾比平時(shí)提前離開30分鐘

　　工作中的媽媽們經(jīng)歷過這種現(xiàn)象：如果你有一些非常重要急需回家照看的事情（例如孩子），你就會(huì)更加專注。Morgenstern如此說，"承諾提早離開給你設(shè)定了截止時(shí)間，迫使你減少零星時(shí)間的浪費(fèi)（瑣碎的打斷，拖延以及完美主義）——它們吞噬了你的一天。" 不要管你父母的情形，不要讓你的一天毫無(wú)必要的從7點(diǎn)延展到7點(diǎn)（或9點(diǎn)到9點(diǎn)）。"想一件你已經(jīng)很久沒有做過但卻能帶給你真正快樂的事情，諸如舞蹈，讀書，彈吉他等等。將它放在你的日程表上，作為一項(xiàng)不能刪改的跟自己的約會(huì)，并留意你生命的改變。" Morgenstern這樣說。

　　努力停止多任務(wù)化

　　最近的研究顯示，"多任務(wù)化可能令我們效率更低"而不是更高。Morgenstern指出，"學(xué)習(xí)在一段時(shí)間完全專注于一個(gè)項(xiàng)目，你將重新獲得一到兩個(gè)小時(shí)。" 想想你自己多任務(wù)化的情況，舉例來(lái)說，如果你有代表性的早上是立即處理電子郵件，同時(shí)完成兩個(gè)小時(shí)的項(xiàng)目，并不經(jīng)意地和同事聊天，這會(huì)花掉三個(gè)小時(shí)。相反的，如果你花20分鐘時(shí)間毫無(wú)打擾的處理電子郵件，再做兩個(gè)小時(shí)的項(xiàng)目，你就會(huì)節(jié)省下大約40分鐘。你可以比平時(shí)提早離開工作40分鐘，和工作中的朋友一起更放松的交談并愉快的相處一段時(shí)光。

　　讓你的待辦事項(xiàng)表單井井有條

　　"把待辦事項(xiàng)隨意的寫在雜亂的記事本、便簽紙、或者信封背面的人只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間尋找下一步該做什么以及擔(dān)心他們忘記了什么事。只要選擇一種工具（記事薄，筆記本，智能手機(jī)）來(lái)記錄需要處理的每一件事，并且按照優(yōu)先次序從上到下排列，"Morgenstern這樣建議。這樣一來(lái)，你會(huì)把全部的時(shí)間用于完成待辦事項(xiàng)，而不是去尋找它。獎(jiǎng)金提示：征服最大最重要的任務(wù)的第一步，是要確定可以完成它們（接下來(lái)，如果你時(shí)間不夠，就先做那些不必等到明天或后天就能完成的事情。）

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