營銷團(tuán)隊(duì)為什么需要IT支持
企業(yè)的成功得益于每個團(tuán)隊(duì)的努力——營銷、銷售、產(chǎn)品研發(fā)……但有一個團(tuán)隊(duì)，其作用也絕不容忽視，那便是IT團(tuán)隊(duì)，這是為什么呢?下面我們一起看看。
傳統(tǒng)企業(yè)中，IT團(tuán)隊(duì)和營銷團(tuán)隊(duì)都單獨(dú)完成工作，互不干涉。但隨著營銷手段不斷變化，營銷團(tuán)隊(duì)越來越需要IT提供有關(guān)當(dāng)前技術(shù)的專業(yè)知識，分析技術(shù)發(fā)展走向、如何整合數(shù)據(jù)，以及怎樣使用日趨復(fù)雜的企業(yè)管理工具。此外，客戶與企業(yè)互動的渠道激增，大數(shù)據(jù)泛濫，營銷團(tuán)隊(duì)更需要IT支持，提煉數(shù)據(jù)，維護(hù)企業(yè)管理系統(tǒng)，把握住信息社會的新機(jī)遇。所以，我們建議企業(yè)重視IT團(tuán)隊(duì)的角色，加強(qiáng)營銷、IT團(tuán)隊(duì)的合作。
管理IT團(tuán)隊(duì)和營銷團(tuán)隊(duì)的關(guān)系和經(jīng)營其他任何關(guān)系一樣，都必須投入時間和精力，加強(qiáng)溝通。這樣一來，IT在抓取數(shù)據(jù)時，才能對營銷團(tuán)隊(duì)的需求做到心中有數(shù)。下面分享一些我們在加強(qiáng)營銷、IT團(tuán)隊(duì)合作方面的實(shí)踐：
1-聚焦共同目標(biāo)。加強(qiáng)IT、營銷團(tuán)隊(duì)的合作，增進(jìn)溝通，有利于發(fā)現(xiàn)二者的共通之處——技術(shù)需求，數(shù)據(jù)整合，工作流程，現(xiàn)代化需求……等等。最大的共同點(diǎn)是兩個團(tuán)隊(duì)都希望為企業(yè)成功貢獻(xiàn)最大力量。只有增進(jìn)溝通才能發(fā)現(xiàn)這些共同點(diǎn)，集中精力、齊心協(xié)力朝共同目標(biāo)邁進(jìn)。
2-共同制定數(shù)字工作計(jì)劃。當(dāng)今社會越來越強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系管理，客戶關(guān)系管理需要良好策略，策略制定關(guān)鍵在于提高IT團(tuán)隊(duì)在營銷工作規(guī)劃中的參與度。我們的做法是讓IT團(tuán)隊(duì)代表參與市場營銷的工作會議。
這種做法有利于IT團(tuán)隊(duì)超越普通IT工作——后臺支持工作的視角，了解并參與制定企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo);也能拓寬讓營銷團(tuán)隊(duì)的視角，從技術(shù)角度審視業(yè)務(wù)，共同定義企業(yè)價值觀。此外，參與營銷工作會議，可以提高IT團(tuán)隊(duì)分配資源和挖掘新技術(shù)的積極性，有利于加快實(shí)現(xiàn)市場營銷目標(biāo)。
3-搭建溝通橋梁。為了讓IT團(tuán)隊(duì)充分參與營銷工作，我們甚至設(shè)立了一個新的.職位——集成分析師。集成分析師能保證在每個營銷項(xiàng)目初始階段，營銷人員都知道該用哪款新技術(shù)滿足營銷需求。營銷代表也將參與該職位候選人的篩選過程，以確保新分析師有能力溝通IT、營銷兩個部分。
設(shè)立集成分析師對IT團(tuán)隊(duì)和市場營銷團(tuán)隊(duì)都有好處。IT部門對業(yè)務(wù)有了更深入的了解，集成分析師并將作為兩個部門的溝通橋梁，幫助IT部門為市場營銷提供更好的產(chǎn)品。要注意擁有一定技術(shù)能力的分析人員和真正IT人員的區(qū)別——后者重在維護(hù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，前者重在深入挖掘這些數(shù)據(jù)。
4-打造統(tǒng)一數(shù)據(jù)視圖。在IT團(tuán)隊(duì)的幫助下，我們的企業(yè)記錄系統(tǒng)打造成真正的營銷分析平臺，幫助營銷團(tuán)隊(duì)獲取數(shù)據(jù)分析、報(bào)告、圖標(biāo)，了解趨勢，完善營銷團(tuán)隊(duì)和銷售團(tuán)隊(duì)的合作效果。我們的營銷分析平臺和所有企業(yè)系統(tǒng)相連，提供統(tǒng)一數(shù)據(jù)視圖。該平臺的建設(shè)對企業(yè)業(yè)務(wù)幫助極大，這一切都得益于IT團(tuán)隊(duì)提供的支持。
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