（熱門(mén)）工作計(jì)劃7篇
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，該為接下來(lái)的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好計(jì)劃嗎？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃7篇，希望對(duì)大家有所幫助。
工作計(jì)劃 篇1
一、指導(dǎo)思想
本學(xué)期，我校的語(yǔ)文教研工作以縣小學(xué)教研室和學(xué)校的工作要點(diǎn)為導(dǎo)向，以全面推進(jìn)素質(zhì)教育為宗旨，以《小學(xué)語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》為引領(lǐng)，以提高教師專業(yè)水平為根本，以提高語(yǔ)文教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，結(jié)合本校教師的教研實(shí)際，積極開(kāi)展形式多樣的教研工作，，加強(qiáng)課堂教學(xué)研究，不斷改進(jìn)教學(xué)方式，努力實(shí)現(xiàn)“扎實(shí)、有效”的語(yǔ)文教學(xué)，促進(jìn)我校語(yǔ)文教師專業(yè)成長(zhǎng)及語(yǔ)文教學(xué)質(zhì)量不斷提高。
二、工作目標(biāo)
1、學(xué)習(xí)云陽(yáng)經(jīng)驗(yàn)，有效開(kāi)展集體備課，全面提升教學(xué)質(zhì)量。
2、優(yōu)化課堂教學(xué)效率。加強(qiáng)有效課堂研究，探索創(chuàng)新課堂教學(xué)模式，優(yōu)化教學(xué)、學(xué)習(xí)和評(píng)價(jià)方式，提高學(xué)生自主、合作、探究學(xué)習(xí)的能力，提升課堂教學(xué)效率。
3、加強(qiáng)骨干教師的引領(lǐng)作用，提高全體教師的教學(xué)水平。
4、加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控。配合教導(dǎo)處組織教師對(duì)月考、期中、期末測(cè)試進(jìn)行質(zhì)量分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足，改進(jìn)課堂教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。
5、繼續(xù)開(kāi)展豐富多彩的語(yǔ)文課外活動(dòng)。如開(kāi)展經(jīng)典誦讀、演講比賽、作文比賽、聽(tīng)寫(xiě)大賽等活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)語(yǔ)文的興趣和促進(jìn)學(xué)生語(yǔ)文能力的提高。
6、繼續(xù)學(xué)習(xí)海門(mén)的先進(jìn)教育理念和成功經(jīng)驗(yàn)，立足學(xué)校實(shí)際，開(kāi)發(fā)實(shí)施“文化語(yǔ)文”特色課堂，提高語(yǔ)文教學(xué)質(zhì)量，提升學(xué)生的文化素養(yǎng)。
三、主要工作與措施
�。ㄒ唬┥罨虒W(xué)研究，開(kāi)展校本教研，提高教學(xué)實(shí)效。
本學(xué)期，教研組將以學(xué)校教研工作為導(dǎo)向，認(rèn)真而扎實(shí)地開(kāi)展形式多樣的校本教研活動(dòng)，如開(kāi)展集體備課、骨干示范、晨誦課展示、觀看錄像課、網(wǎng)絡(luò)教研等教研活動(dòng)，讓教研活動(dòng)真正為課堂教學(xué)實(shí)踐服務(wù)，同時(shí)也讓教研組真正成為教師專業(yè)成長(zhǎng)的沃土。
（二）、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)教研活動(dòng)，解決教師教學(xué)中的問(wèn)題。
引導(dǎo)教師借助博客網(wǎng)頁(yè)，將自己的`教育教學(xué)問(wèn)題、教育教學(xué)論文、教育教學(xué)故事等發(fā)送到博客網(wǎng)頁(yè)上，與教師及專家互動(dòng)交流，解決教學(xué)中的問(wèn)題，使教學(xué)研究從集體研究走向個(gè)體交流與思考，從定期研討走向隨機(jī)研討，使教研成為教師的日常工作，促使教學(xué)研究走向日常化。
（三）加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控。
本學(xué)期，教研組將配合教導(dǎo)處組織教師對(duì)月考、期中、期末測(cè)試進(jìn)行質(zhì)量分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足，改進(jìn)課堂教學(xué)，提高語(yǔ)文教學(xué)質(zhì)量。
（四）加強(qiáng)教師的學(xué)習(xí)和交流，更新教育教學(xué)觀念，提升教學(xué)理念。
組織教師外出學(xué)習(xí)，吸取前沿理念，加強(qiáng)教師的探討交流，從細(xì)微處改進(jìn)課堂教學(xué)，促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量提高。
�。ㄎ澹╅_(kāi)展豐富多彩的語(yǔ)文課外活動(dòng)
為了進(jìn)一步強(qiáng)化寫(xiě)字教學(xué)和朗讀教學(xué)，加大寫(xiě)字教學(xué)和朗讀教學(xué)的研究力度，不斷提高寫(xiě)字和朗讀的教學(xué)質(zhì)量，使學(xué)生認(rèn)認(rèn)真真地讀書(shū)，端端正正地寫(xiě)字。我教研組將配合教導(dǎo)處抓好“晨讀午寫(xiě)”的工作，并以年級(jí)組為單位，開(kāi)展“書(shū)法比賽”和“美文誦讀比賽”等語(yǔ)文活動(dòng)。
工作計(jì)劃 篇2
以十足的信心、滿腔的熱忱、精益求精的技術(shù)，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)的、全方位的服務(wù)，努力把新一年的工作做得更加完善，特訂20xx工作計(jì)劃如下：
1. 認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)有關(guān)衛(wèi)生工作的方針、政策，全心全意為社區(qū)群眾服務(wù)要求全站醫(yī)務(wù)人員積極參加全科醫(yī)學(xué)理論學(xué)，努力提高自身的'素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，與社區(qū)群眾建立的良好醫(yī)患關(guān)系，為社區(qū)群眾提供方便、快捷、便宜、有效的服務(wù)。
2.認(rèn)真做好社區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦的管理工作，并經(jīng)常向社區(qū)群眾宣傳優(yōu)生優(yōu)育知識(shí)，鼓勵(lì)母乳喂養(yǎng)�！叭恕惫�(jié)、“六一”節(jié)為婦女、兒童各義診一天。
3.抓好社區(qū)內(nèi)高血壓患者的系統(tǒng)管理，每一個(gè)季度對(duì)他們進(jìn)行一次義務(wù)檢查，一次健康標(biāo)題講座，發(fā)放高血壓患者的自我保健方法的宣傳資料，盡量減少因高血壓引發(fā)的心腦血管疾病的發(fā)病率，使他們平安的度過(guò)危險(xiǎn)時(shí)期。
4.積極配合上級(jí)衛(wèi)生疾控中心的工作，抓好0-7歲兒童的計(jì)劃免疫工作，建立健全兒童防疫檔案，定時(shí)不定區(qū)的對(duì)本地、流動(dòng)兒童進(jìn)行常規(guī)巡查，對(duì)有漏種、漏服兒童進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)救，繼續(xù)抓好流行并傳染病的監(jiān)測(cè)和防治，做好傳染病及突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的處理工作;嚴(yán)防冬春季節(jié)傳染病的預(yù)防控制工作，落實(shí)上級(jí)部門(mén)衛(wèi)生的指示精神，發(fā)現(xiàn)疫情及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)，并及時(shí)做好轉(zhuǎn)診及善后處理工作。
5. 抓好社區(qū)內(nèi)精神病患者的管理，堅(jiān)持每月隨訪一次，做好病情記錄，并隨時(shí)與患者家屬保持聯(lián)系，監(jiān)測(cè)病情。
6. 關(guān)心社區(qū)老人的健康，凡60歲以上的老人來(lái)我站就診，免掛號(hào)費(fèi)，診療費(fèi)，對(duì)居委會(huì)的特困和殘疾人員免費(fèi)診治，并抓好社區(qū)的健康保健講座事項(xiàng)，繼續(xù)努力作好社區(qū)居民的建檔、歸檔，完善家庭檔案的更新及利用工作，切切實(shí)實(shí)為社區(qū)群眾的身心健康服務(wù)。
7.無(wú)論暑假、寒假，繼續(xù)把中、小學(xué)生的體檢工作做好。做好入學(xué)兒童的查證補(bǔ)證補(bǔ)種工作。
8.堅(jiān)持全天侯、全方位服務(wù)，不管任何時(shí)候，任何情況都能叫到即到，讓病人得到及時(shí)的救治。
9. 加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)教育，努力提高業(yè)務(wù)水平，優(yōu)化組合。建立良好醫(yī)患關(guān)系，切實(shí)做到為社區(qū)居民提供方便、快捷、便宜、有效的服務(wù)。
工作計(jì)劃 篇3
自第18屆校學(xué)生會(huì)女生部成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)兩年的學(xué)習(xí)與磨練，在校團(tuán)委和主席團(tuán)的支持與幫助下，女生部已發(fā)展成為初具規(guī)模，日益規(guī)范的特色團(tuán)體。作為第21 屆校學(xué)生會(huì)女生部成員，為了將女生部建設(shè)得更好，我們總結(jié)了前三屆女生部工作經(jīng)驗(yàn)，取其精華，去其糟粕，用發(fā)展的眼光制定了以下工作計(jì)劃。
一、人員的分配和管理
1、部?jī)?nèi)成員組成：部長(zhǎng)（一名） 副部長(zhǎng)（兩名） 干事（3—5名） 拉拉隊(duì)隊(duì)員（15名，隊(duì)長(zhǎng)一名） 禮儀隊(duì)隊(duì)員（30名，隊(duì)長(zhǎng)一名）
2、部?jī)?nèi)成員管理：根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容的不同，對(duì)部?jī)?nèi)成員進(jìn)行合理分工，做到各司其職，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作；建立部?jī)?nèi)成員通訊錄、生日檔案等以便及時(shí)聯(lián)系，形成女生部溫馨家庭的氛圍。
1）、干事任務(wù)：
A、負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，大事記、簡(jiǎn)報(bào)整理及匯編等文字工作。
B、部門(mén)物品管理，協(xié)助部長(zhǎng)及副部長(zhǎng)分擔(dān)部?jī)?nèi)日常工作。
C、女生節(jié)活動(dòng)策劃及組織等
2）、禮儀隊(duì)管理：
A、設(shè)隊(duì)長(zhǎng)一名，隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)全隊(duì)的直接管理，每次例會(huì)向部長(zhǎng)和副部長(zhǎng)匯報(bào)培訓(xùn)及工作的出勤情況。
B、建立嚴(yán)格的考勤制度，認(rèn)真做好平時(shí)的出勤紀(jì)錄。
C、按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，將禮儀隊(duì)隊(duì)員分組。
D、每組設(shè)組長(zhǎng)一名，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)各組的直接管理，每周向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)組員各項(xiàng)活動(dòng)中的出勤情況及表現(xiàn)。
3）、拉拉隊(duì)管理：
A、設(shè)隊(duì)長(zhǎng)一名，隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)全隊(duì)的直接管理，定期向部長(zhǎng)和副部長(zhǎng)匯報(bào)培訓(xùn)及工作的出勤情況。
B、建立嚴(yán)格的考勤制度，做好平時(shí)工作和訓(xùn)練出勤紀(jì)錄。
C、認(rèn)真組織拉拉隊(duì)日常訓(xùn)練，保證拉拉隊(duì)能夠按時(shí)保質(zhì)保量的完成訓(xùn)練。
D、嚴(yán)格執(zhí)行拉拉隊(duì)規(guī)章制度，規(guī)范拉拉隊(duì)管理。
二、相關(guān)活動(dòng)計(jì)劃
1、拉拉隊(duì)：
1）、組織拉拉隊(duì)參加“中國(guó)學(xué)生校園動(dòng)感拉拉隊(duì)比賽”
A、比賽時(shí)間：
12月份
B、參賽隊(duì)員：9－12名
C、活動(dòng)目的`：展示我校拉拉隊(duì)風(fēng)采
D、準(zhǔn)備工作：提前一個(gè)月開(kāi)始集訓(xùn)，加強(qiáng)隊(duì)員訓(xùn)練力度
2）、組織拉拉隊(duì)參加校內(nèi)外各種大型演出，活躍校園氣氛
A、及時(shí)與其他各部聯(lián)系演出任務(wù)，提早做好準(zhǔn)備
B、提前一個(gè)月認(rèn)真準(zhǔn)備演出節(jié)目
C、加強(qiáng)平時(shí)訓(xùn)練，以最好的狀態(tài)迎接每一次演出
2、禮儀隊(duì)：
1）、組織禮儀隊(duì)積極參加校內(nèi)各種大型活動(dòng)
A、接到活動(dòng)后，提前做好禮儀安排
B、做好每一次活動(dòng)，以最好的狀態(tài)完成任務(wù)
2）、做好禮儀隊(duì)的每周培訓(xùn)工作
3、創(chuàng)辦女生部自己的刊物，為校園女生創(chuàng)造更豐富的生活。
1）、安排專人選材，選擇女生感興趣，并對(duì)女生有幫助的材料
2）、材料加工潤(rùn)飾，初步定稿
3）、由有專業(yè)排版知識(shí)的同學(xué)負(fù)責(zé)排版，之后上交審核。
4 ）、視具體情況決定該項(xiàng)工作進(jìn)程
4、舉辦系列知識(shí)講座（11月份）
1）、作全面的調(diào)查，了解我校女生最想提高哪方面的素質(zhì)或最缺乏的能力
2）、對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析、總結(jié)，確定系列講座的話題和內(nèi)容
3）、根據(jù)所確定的主題，邀請(qǐng)相關(guān)方面的知名女性進(jìn)行講座
4）、就講座效果對(duì)全校女生進(jìn)行調(diào)查，不斷改進(jìn)
5、舉辦女生節(jié)
1）、時(shí)間：20xx年農(nóng)歷三月三前后
2）、時(shí)間長(zhǎng)度：一周（七天）
3）、內(nèi)容：確定一個(gè)主題，為期七天每天圍繞其主題舉辦一系列的特色活動(dòng)。具體內(nèi)容見(jiàn)女生節(jié)專項(xiàng)計(jì)劃。
4）、目的：豐富校園文化，服務(wù)全校女生，加強(qiáng)男、女生的溝通交流。
7、協(xié)辦工作：協(xié)助校學(xué)生會(huì)各兄弟部門(mén)工作，參與由校學(xué)生會(huì)主辦或承辦的各項(xiàng)中心 工作或大型活動(dòng)。 新一屆學(xué)生會(huì)，新的血液，新的工作計(jì)劃，一切都是在變化，但不變的是我們始終會(huì)用一如既往的熱情投入工作，我們相信我們的齊心協(xié)力，可以克服所有困難。
工作計(jì)劃 篇4
院社團(tuán)聯(lián)合會(huì)文藝部納新策劃書(shū)
文藝部主要是做幕后工作和打造節(jié)目資源庫(kù)。所以這次文藝部主要招收有才藝、有創(chuàng)新能力、有策劃能力的人。性格也很重要，要吃苦耐勞、勇于創(chuàng)新、開(kāi)朗、交際能力強(qiáng)的人。
針對(duì)納新，
1、第一輪，收取納新表格，從表格的`完整度看每個(gè)人的態(tài)度問(wèn)題，如果態(tài)度不夠端正，也就沒(méi)有必要來(lái)了。
2、第二輪主要是自我介紹，展示才藝，沒(méi)有才藝可以問(wèn)些問(wèn)題。（如果人多的話分兩次進(jìn)行）
3、第三輪主要是出三個(gè)題目，根據(jù)第三輪剩余的人數(shù)來(lái)分為幾組。讓每個(gè)小組選一個(gè)題目當(dāng)場(chǎng)想出一個(gè)策劃方案。題目為：圣誕晚會(huì)、社團(tuán)巡禮月開(kāi)幕式、畢業(yè)生晚會(huì)。包括宣傳到最后收尾工作（主要考察新生的創(chuàng)新度、合作能力）
納新問(wèn)題：
1、對(duì)于自己的能力分析
2、如何協(xié)調(diào)工作和學(xué)業(yè)上的沖突
3、除了我們部門(mén)，還有面試幾個(gè)其他的部門(mén)。
4、對(duì)于文藝部的了解
5、如果給你5個(gè)人，你如何分配他們?nèi)プ鲞@個(gè)活動(dòng)
6、假如你加入了文藝部，和其他部門(mén)的人在工作上有沖突，你會(huì)如何解決？
7、假如你在負(fù)責(zé)一個(gè)活動(dòng)，你會(huì)如何調(diào)動(dòng)同學(xué)的積極性
8、你認(rèn)為文藝部該如何與別的部門(mén)進(jìn)行合作與交流
9、你加入文藝部是想在幕后工作還是幕前工作？ （題目暫定）
院社團(tuán)聯(lián)合會(huì)文藝部副部
20xx年9月3日
金瑩
工作計(jì)劃 篇5
xx年下半年，保安部的工作目標(biāo)是:緊緊圍繞公司中心工作,全面落實(shí)公司基層建設(shè)方案和各項(xiàng)安全防范措施,加強(qiáng)軍事和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，加強(qiáng)和公司各部室、管理處的協(xié)調(diào)，推行人性化和制度化管理，確保所轄小區(qū)(大廈)不發(fā)生重大安全事故，努力為保安隊(duì)員創(chuàng)造良好的發(fā)展平臺(tái),打造一支規(guī)范化、專業(yè)化、有凝聚力、有戰(zhàn)斗力、形象好的保安隊(duì)伍，為公司的持續(xù)健康發(fā)展,提供強(qiáng)有力的安全保障。
下半年要完成的八項(xiàng)主要工作任務(wù)
第一項(xiàng)工作 全力配合公司實(shí)行《保安隊(duì)員績(jī)效掛鉤實(shí)施方案》，真正提高隊(duì)員的工作積極性。
1、修改完善《保安隊(duì)員績(jī)效掛鉤實(shí)施方案》。
2、和管理處一起做好績(jī)效方案的宣傳、動(dòng)員、準(zhǔn)備工作。
3、認(rèn)真履行績(jī)效管理的檢查、監(jiān)督職責(zé)，公正、公平處理問(wèn)題，決不姑息違規(guī)隊(duì)員，努力在保安隊(duì)營(yíng)造人人遵守公司制度的正氣。
第二項(xiàng)工作 強(qiáng)化對(duì)正、副隊(duì)長(zhǎng)的培訓(xùn),全面提高正、副隊(duì)長(zhǎng)的綜合素質(zhì)。
1、制定正、副隊(duì)長(zhǎng)培訓(xùn)方案
2、從6月份開(kāi)始每個(gè)星期二天，一共進(jìn)行為期十天的正、副隊(duì)長(zhǎng)強(qiáng)化培訓(xùn)。
3、在6月中旬就培訓(xùn)內(nèi)容分別進(jìn)行業(yè)務(wù)和軍事考核。
第三項(xiàng)工作 加強(qiáng)對(duì)保安隊(duì)員的日常培訓(xùn)，提高隊(duì)員工作水平。
1、制定下半年保安隊(duì)員的培訓(xùn)計(jì)劃。
2、認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，半年集中搞一次軍事訓(xùn)練比賽，條件成熟考慮搞一次安全知識(shí)競(jìng)賽。
3、摸索培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，形成一種長(zhǎng)效機(jī)制。
第四項(xiàng)工作 規(guī)范對(duì)新聘保安隊(duì)員的培訓(xùn)，使新隊(duì)員盡快熟悉工作。
1、制定新聘隊(duì)員培訓(xùn)方案。
2、結(jié)合公司實(shí)際情況，由保安部對(duì)新隊(duì)員進(jìn)行三天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，由保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)新隊(duì)員進(jìn)行實(shí)際工作輔導(dǎo)和軍事、消防訓(xùn)練一個(gè)星期，八天后由保安部考核，考核合格后納入常規(guī)訓(xùn)練。3、在今后的.工作中，對(duì)每個(gè)新聘隊(duì)員依此進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn)。
第五項(xiàng)工作 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
1、貫徹公司的學(xué)習(xí)制度，每月至少組織二次學(xué)習(xí)。
2、二次學(xué)習(xí)中至少一次擴(kuò)大到隊(duì)長(zhǎng)層面。
第六項(xiàng)工作 做好本職工作，加強(qiáng)對(duì)各保安隊(duì)的檢查監(jiān)督，積極和管理處溝通，共同做好保安工作。
1、對(duì)照部門(mén)職責(zé)和崗位職責(zé)，做好日常工作。
2、加強(qiáng)巡查崗?fù)�，特別是管理處下班以后的時(shí)段。
3、就了解到的情況、問(wèn)題和管理處共同分析研究，認(rèn)真解決。
第七項(xiàng)工作 多方位了解保安隊(duì)員，認(rèn)真做好保安隊(duì)后備干部的培養(yǎng)工作。
1、實(shí)事求是地對(duì)所有隊(duì)員進(jìn)行能力評(píng)估。
2、建立后備保安干部名冊(cè)。
3、將后備保安干部人選按照對(duì)正、副隊(duì)長(zhǎng)的要求進(jìn)行培訓(xùn)。
第八項(xiàng)工作 認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。
工作計(jì)劃 篇6
一。售后總體目標(biāo)。
“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展�！�
20xx年我們的成績(jī)有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢(shì)頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問(wèn)題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)客戶問(wèn)題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問(wèn)題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。 建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：
�。ㄒ唬┩晟剖酆髨F(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對(duì)客戶帶來(lái)的各種需要處理的問(wèn)題， 明確各部門(mén)工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。
�。ǘ┘訌�(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4S店對(duì)外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭(zhēng)取改變一個(gè)新的面貌。對(duì)于車(chē)間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過(guò)程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問(wèn)題的溝通，把問(wèn)題具體化，把故障清晰化。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車(chē)流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車(chē)技巧，尤其對(duì)于疑難問(wèn)題的解決和分析，為服務(wù)于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車(chē)間選派人員為
前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來(lái)促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對(duì)于車(chē)間技術(shù)人員，通過(guò)培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對(duì)外技術(shù)形象，汽車(chē)技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。
�。ㄋ模┲剀�(chē)間細(xì)節(jié)問(wèn)題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車(chē)間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車(chē)清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的'建設(shè)注重公平，公正，公開(kāi)的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化，保障個(gè)人利益最大化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍，提升部門(mén)的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
�。ㄎ澹┐龠M(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門(mén)的合作。以更加開(kāi)放的胸襟，以營(yíng)利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，此外加強(qiáng)對(duì)外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升，打開(kāi)市場(chǎng)，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。
二。售后經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)。
1。人員定編。
2。產(chǎn)值計(jì)劃
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)指標(biāo)。
1。實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額600萬(wàn)。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬(wàn)，車(chē)間維修及索賠不少于380萬(wàn)
2。實(shí)現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上。
3�；P(pán)客戶數(shù)1500人。
4。日接車(chē)臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車(chē)650臺(tái)/月。維修平均單車(chē)產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車(chē)產(chǎn)值1800元/臺(tái)。
5。車(chē)輛返修率低于2%。
6。開(kāi)展風(fēng)行汽車(chē)講堂不少于四次。
7。保修索賠通過(guò)率不小于95%。
8。關(guān)于有針對(duì)性專業(yè)技術(shù)問(wèn)題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。
9。年度純正配件采購(gòu)不少于80萬(wàn)，基本庫(kù)存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。 配件營(yíng)銷指標(biāo)達(dá)到 萬(wàn)。
10。精品銷售達(dá)到30萬(wàn)以上，基本精品配件庫(kù)存達(dá)到10萬(wàn)以上。
�。ǘ┕芾碇笜�(biāo)。
1） 主要為加強(qiáng)各部門(mén)培訓(xùn)工作。除了各部門(mén)自行開(kāi)展的培訓(xùn)工作，
部門(mén)之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門(mén)間的溝通和協(xié)作。如配件或者車(chē)間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車(chē)維修方面的常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，其中前臺(tái)接車(chē)人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次，車(chē)間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對(duì)于疑難技術(shù)問(wèn)題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次。
2） 開(kāi)展部門(mén)內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過(guò)集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門(mén)活力，
提升集體凝聚力。
3） 提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī)，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。
�。ㄈ┊a(chǎn)值分配：
3。各項(xiàng)改善措施。
�。ㄒ唬┣芭_(tái)改善計(jì)劃。
20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車(chē)的技能技巧提升工作。
1。聯(lián)系忠誠(chéng)客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別是忠誠(chéng)客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。
2。注重對(duì)流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問(wèn)要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。
4。加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車(chē)流程，疑難技術(shù)問(wèn)題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)咳嗽碧岢積極的“批評(píng)和自我批評(píng)”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，
5。促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對(duì)各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的，可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià)；培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識(shí)，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵(lì)，促進(jìn)精品銷售。
6。加強(qiáng)公司部門(mén)的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門(mén)工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對(duì)于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎(jiǎng)懲分明。
（二）。保險(xiǎn)改善計(jì)劃：
保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上，現(xiàn)在維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，不但是其它4S店之間競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭(zhēng)奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。
為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：A。加大續(xù)保力度；B。提高理賠單車(chē)產(chǎn)值，C強(qiáng)化客戶滿意度�？梢詮囊韵聨讉�(gè)方面入手： ⑴評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資源。對(duì)服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評(píng)估，從根本上得到認(rèn)識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)�；緦�(shí)現(xiàn)續(xù)保平均 萬(wàn)/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營(yíng)業(yè)額全年可貢獻(xiàn) 萬(wàn)左右。
�、贫嘣ｋU(xiǎn)銷售渠道。鼓勵(lì)新車(chē)投保，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)�；顒�(dòng)，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。
�、侵鲃�(dòng)挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵(lì)方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。 ⑷通過(guò)保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對(duì)性開(kāi)發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶資源入手，整理尤其是20xx。6至今的客戶資源注意整理，對(duì)于購(gòu)車(chē)時(shí)間在20xx。2—20xx。6月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來(lái)本店購(gòu)車(chē)或者維修的客戶名單。
⑸針對(duì)保險(xiǎn)客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng)。實(shí)現(xiàn)買(mǎi)保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí)，或者買(mǎi)保險(xiǎn)送油米活動(dòng)，可效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，薄利多銷，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。
�、�。強(qiáng)化接車(chē)流程，尤其對(duì)于車(chē)輛細(xì)節(jié)問(wèn)題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問(wèn)不斷總結(jié)自身所存在的問(wèn)題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車(chē)水平。
⑺。提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。
三。客服改善計(jì)劃：
1） 忠誠(chéng)客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問(wèn)題的能力，增強(qiáng)客戶對(duì)客服人員的信賴。
2） 監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)SA對(duì)客戶的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施，對(duì)客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠(chéng)信度。
3） 指定完善的部門(mén)工作流程，崗位職責(zé)具體到個(gè)人，如客戶部門(mén)每月做好新車(chē)首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作。。
4） 關(guān)于SA的客戶滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，維護(hù)公司利益，
工作計(jì)劃 篇7
剛做兩個(gè)月的店長(zhǎng)一些問(wèn)題還不會(huì)處理，部分原因在于我的工作經(jīng)驗(yàn)不足，這段時(shí)間處于迷茫期，為了使工作潛力得到提升，認(rèn)真做好一名店長(zhǎng)，現(xiàn)將工作計(jì)劃如下:
1、加強(qiáng)規(guī)范管理，鼓勵(lì)職工用心性，樹(shù)造良好形象。加強(qiáng)職工間的交流與合作，不斷規(guī)范管理，除了每一天要打掃店內(nèi)外的衛(wèi)生外，每周還要進(jìn)行一次大掃除，尤其是對(duì)產(chǎn)品的貨架展示進(jìn)行了合理調(diào)整，使店內(nèi)整潔、有序，樹(shù)造了良好的形象。
認(rèn)真貫徹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)職工，起好承上啟下的橋梁作用。
做好職工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)職工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮職工的用心性，了解每一位職工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的群眾。
以身作則，做職工的表帥。不斷的向職工灌輸企業(yè)文化，教育職工有全局意識(shí)，做事情要從企業(yè)整體利益出發(fā)。
處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以用心的態(tài)度去解決
加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟企業(yè)的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮職工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的'團(tuán)隊(duì)。
2、當(dāng)日用心回籠企業(yè)貨款，做到日清日結(jié)。為配合企業(yè)財(cái)務(wù)工作，按時(shí)將已開(kāi)單據(jù)呈報(bào)回企業(yè)財(cái)務(wù)，確保不存留任何問(wèn)題，
3、按時(shí)上下班，做到不遲到，不早退，認(rèn)真完成當(dāng)日工作
4、當(dāng)顧客光臨時(shí)，要注意禮貌用語(yǔ)，用心熱情為顧客服務(wù)，做到要顧客高高興興的來(lái)，滿滿意意的走，樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度和工作形象。
靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有職工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使職工從被動(dòng)的“讓我干”到用心的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為企業(yè)創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)職工在以下幾方面做好本職工作
樹(shù)立對(duì)企業(yè)高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為企業(yè)著想，為企業(yè)全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
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