淘寶商城進化之痛的閱讀答案
10月10日，淘寶商場發(fā)布《淘寶商城商家招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》（以下簡稱“淘寶商城新規(guī)”），根據(jù)這份新規(guī)，入駐淘寶商城的進場門檻被大幅提高了至少5倍。商家進駐淘寶商城將根據(jù)所經(jīng)營或者代理的品牌繳納違約保證金，保證金分為5萬、10萬和15萬三個檔次。商家一旦有達到一定程度的違約行為，將扣除至少1萬元的保證金。消費者一旦買到假貨將獲得“假一賠五”的賠償，同時其他商家違規(guī)行為對消費者的補償幅度也將大大增加。而原有商家需繳納的每年6000元技術(shù)服務(wù)年費，也提高至3萬元和6萬元兩個檔次。
新政引發(fā)大量中小賣家的不滿。從10月11日21點左右開始，不滿新規(guī)的中小賣家組織起了數(shù)千人的隊伍，以“拍商品、給差評、拒付款”的方式對一些大賣家進行攻擊，致使不少網(wǎng)店被迫下架全部商品。
這場風波，被認為是“淘寶商城成立以來最大的危機”。
17日下午，在阿里巴巴集團所在地杭州，淘寶商城召開發(fā)布會，公布了幾項對于“淘寶商城新規(guī)”的調(diào)整。根據(jù)這份調(diào)整方案，對新規(guī)發(fā)布后入駐的淘寶商城賣家，新的年費標準仍將從2012年1月1日執(zhí)行，而新規(guī)發(fā)布前已經(jīng)入駐的賣家則保留原來的年費繳納標準至2012年9月30日，費用按月份折算，明年10月新規(guī)執(zhí)行后，年費金額和返還條件也按月份折算。
另外，淘寶商城商家可以在2012年年內(nèi)按照新規(guī)的一半繳納保證金。保證金的另一半，阿里巴巴集團將拿出10億元，以消費者保證基金的形式，由浙江省工商局監(jiān)管，由中國銀行進行資金管理。阿里巴巴集團還將出資5億元作為現(xiàn)金擔保，為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機構(gòu)的貸款提供擔保支持。在市場推廣和技術(shù)服務(wù)平臺的改善方面，阿里巴巴集團將在原有預(yù)算的基礎(chǔ)上增加3億元投入，加大對商城商戶的支持。
在17日的發(fā)布會上，淘寶商城總裁張勇表示，淘寶商城的定位就是網(wǎng)絡(luò)版的“北京王府井，紐約的第五大道，香港海港城”，“這個定位一直沒有改變過”。和一直打免費牌的淘寶網(wǎng)不同，淘寶商城自2008年4月10日建立以來就是收費的。
按照淘寶商城的定位，消費者在商城購物，就像在現(xiàn)實中的商場購物一樣，淘寶商城的各間店鋪，就等于現(xiàn)實中的商場里的一個個柜臺。淘寶商城向賣家收取的年費和保證金，則有類似場租和押金的意味。
而對于此次攻擊事件的發(fā)生，張勇認為，其中一個原因就是一些不明真相的商家混淆了淘寶網(wǎng)和淘寶商城的概念�！疤詫毦W(wǎng)依然是零門檻的創(chuàng)業(yè)平臺，在發(fā)展過程中，成規(guī)模、有品牌意識并具有相當經(jīng)營實力的企業(yè)會自然而然地聚集到淘寶商城平臺上，而淘寶集市的定位則始終未改，即免費的創(chuàng)業(yè)者樂園——在較低門檻下，為眾多愿意從事網(wǎng)上經(jīng)營的個人提供運營場所。”張勇對《中國新聞周刊》表示。
無論淘寶網(wǎng)還是淘寶商城，都是搭建了一個平臺，只不過它們的定位，一個類似跳蚤市場，一個類似大型商場。定位上的不同，能夠使它們引導商家按照自己的需求選擇進行經(jīng)營活動的平臺。
中國的電子商務(wù)面臨產(chǎn)業(yè)升級，電子商務(wù)要持續(xù)良性發(fā)展，需要加速商家們的分層次進化，將大小賣家逐漸分開，正如現(xiàn)實中的地攤、商店和賣場，不同的形態(tài)對應(yīng)不同的需求。而電子商務(wù)平臺在適度提升門檻的同時，更應(yīng)該提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
淘寶商城已經(jīng)公布了新規(guī)的調(diào)整方案，但在提高門檻這一大的原則上并沒有改變。眼見“攻擊”這樣的極端手段也并未迫使淘寶商城退讓，一些中小賣家已經(jīng)開始尋找退路。
從C2C升級成B2C店鋪，商家從淘寶獲得的，是在搜索中優(yōu)先的`地位，更多的流量，以及借由商城性質(zhì)的信譽帶來的更高的轉(zhuǎn)化率。這些也正是一些中小賣家寧愿繳納更高的費用而入駐商城的重要原因。
在正常秩序下，市場對企業(yè)的約束，是消費者用腳來投票，而不是人們的道德評判。如果不認可收費標準，退出淘寶商城是最好的做法。而集合在一起攻擊其他排名靠前的網(wǎng)店，受損失最大的首先是大網(wǎng)商。被攻擊的大網(wǎng)商“韓都衣舍”CEO趙迎光表示，“我們作為普通的商家，何罪之有？憑什么要砸掉我們1000多人的飯碗？你們要吃飯，我們也要生存！”他認為這樣的惡意購買是網(wǎng)絡(luò)暴民的不理性行為，“韓都衣舍決不向網(wǎng)絡(luò)暴力低頭”。該公司市場部工作人員披露，自遭到攻擊以來，該網(wǎng)店損失高達日銷售量的30%，潛在的傷害仍在繼續(xù)。
但也有很多業(yè)內(nèi)人士對中小網(wǎng)商持同情態(tài)度。比如“經(jīng)常玩游戲”CEO李學凌就認為，“淘寶發(fā)起抗議的人，本質(zhì)是弱勢群體。他們沒有公關(guān)費，請不要把他們歸類成為網(wǎng)絡(luò)暴民”。
不管道德的天平傾向何方，淘寶商城內(nèi)訌對于其他電子商務(wù)平臺來說卻是個機會。日前剛上線的騰訊QQ商城便趁機拉攏中小賣家，宣稱QQ商城“從今年底到明年3月的促銷旺季期間，都不會收費”。
這一次，馬云還會贏嗎？
�。ü�(jié)選自《中國新聞周刊》）
1.根據(jù)本文內(nèi)容，請概括并歸納淘寶商城和淘寶網(wǎng)的區(qū)別。（4分）
2.如何理解文中“市場對企業(yè)的約束，是消費者用腳來投票”這句話。（5分）
3.這一次淘寶危機對于中國電子商務(wù)的發(fā)展是有益的還是有害的，請結(jié)合本文，談?wù)勀愕挠^點，并給出理由。（6分）
【答案】
1.定位不同，商城是精品商鋪，淘寶網(wǎng)則類似地攤；提供的服務(wù)不同，商城客戶享受的服務(wù)優(yōu)于淘寶網(wǎng)；顧客的流量不同，商城的商家一般客戶流量大；收費不同，淘寶網(wǎng)目前免費，而商城商家要繳納一定費用。（每點1分，共4分）
2.“用腳投票”表示人們對某件事、某地點不滿意了，自由選擇離開的一種方式（2分），這句話的意思是市場對淘寶商城的約束，就是這些商戶在不滿意商城的服務(wù)和收費時，可以選擇離開（2分），而并不是以惡意攻擊的方式來維護自己的道德評判（1分）。
3.（示例1）我認為是有益的，因為這一次淘寶危機中，作為弱勢群體的中小商家第一次敢于對渠道商提出抗議；本次危機會促進規(guī)范電子商務(wù)新規(guī)的出臺，給其他電子商務(wù)企業(yè)敲響了警鐘，也帶來了機會。
（示例2）我認為是有害的，在這次危機中，很多中小商家采用抗議的方式是非理性的，電子商務(wù)市場的良性升級被延緩，市場的多層次劃分受到影響；這次事件的處理結(jié)果也為以后同類事件帶來不好的示范性影響。
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