客服部文員工作內(nèi)容

時間：2021-03-12 14:16:41 職場資訊我要投稿

客服部文員工作內(nèi)容

　　客服文員需要的是溫柔的個性和堅強的心靈，她們需要非常熟悉自己的工作職責。小編收集了客服部文員工作內(nèi)容，歡迎閱讀。

客服部文員工作內(nèi)容

　　客服文員工作職責篇(一)

　　1、定期對客戶進行回訪并做好相關記錄;

　　2、按照計劃定期為客戶介紹公司各項服務，保障所介紹內(nèi)容質(zhì)量并對客戶關系進行培養(yǎng)和維護;

　　3、按要求對已經(jīng)做好的網(wǎng)站內(nèi)容進行檢查并切實保證對客戶的定制內(nèi)容和所需格式符合要求;

　　4、對已經(jīng)上傳的客戶信息進行推廣;

　　5、向老客戶介紹公司的新產(chǎn)品和服務;

　　6、解答客戶的疑難問題;

　　7、完成臨時性、突發(fā)性、緊急性任務。

　　考評要求：

　　1、客戶回訪是否有效地收集了解了相關信息以利于公司提高服務質(zhì)量;

　　2、是否按要求及時上傳了客戶在網(wǎng)站所需信息;

　　3、是否按要求對客戶定制資料進行了編輯和發(fā)布管理;

　　4、是否保障了客戶定制內(nèi)容和格式的進度和質(zhì)量;

　　5、是否及時向客戶介紹了公司的新產(chǎn)品和服務;

　　6、是否及時解答了客戶的疑難問題。

　　1) 負責受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的.關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求;

　　2) 負責客戶網(wǎng)站的制作跟進和宣傳推廣工作;

　　3) 負責客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作;

　　4) 負責客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作;

　　5) 分公司的FTP申請和下發(fā)后的管理;客戶企業(yè)郵箱的開通;

　　6) 公司產(chǎn)品平臺和內(nèi)部宣傳資料最新會員推薦的維護及產(chǎn)品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入;客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣;

　　7) 負責組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時通報相關部門和報告總經(jīng)理;

　　8) 對公司服務過程中所出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)相關部門予以解決，并形成有效記錄;

　　9) 對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，必要時上門現(xiàn)場服務;

　　10)負責銷售服務的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關部門領導。

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